Michal Žďánský Před několika dny vydal server Česká pozice zajímavý článek Sabotáž: Časované bomby v produktech, které kupujeme pojednávající o cíleném snižování životnosti produktů, aby se porouchaly krátce po vypršení záruky a spotřebitel byl tak nucen koupit si nové. Umělé zkracování životního cyklu produktu je samozřejmě nesmírně výhodné pro výrobce, kterým se tak zvyšuje obrat v průběhu let. Článek vychází z německé studie, kterou si nechala zpracovat strana Svaz 90/Zelení.
Česká pozice v tomto kontextu zmínila i společnost Apple:
O zatím největší mediální skandál se v tomto smyslu počátkem 21. století postarala společnost Apple. Kalifornský gigant své MP3 přehrávače iPod sestrojil tak, aby nebylo možné vyměnit baterii, jejíž životnost navíc v Palo Altu uměle omezili na 18 měsíců. V roce 2003 následovala v USA hromadná žaloba, jež vyvrcholila mimosoudním vyrovnáním: Apple musel slíbit, že baterie bezplatně vymění a zároveň prodlouží záruku z osmnácti měsíců na dva roky.
Jak to celé vlastně bylo? Celou aféru rozpoutali filmaři Neistat Brothers. Dva bratři (Casey Neistat a Van Neistat) z New Yorku jsou známí především svými krátkými dokumentárními filmy (často o délce jen několika minut) a v roce 2010 měli na HBO dokonce i vlastní pořad. Jeden z jejich nejznámějších krátkých snímků se jmenuje v překladu „Špinavé tajemství iPodu“ z roku 2003 týkající se politiky Applu ohledně výměny baterií u svých přehrávačů.
[youtube id=F7ZsGIndF7E width=“600″ height=“350″]
Krátký film zachycuje telefonní hovor Caseyho Neistata s podporou Applu. Casey podpoře (muži jménem Ryan) vysvětluje, že baterie jeho iPodu je po 18 měsících zcela mrtvá. Apple tehdy neměl žádný program na výměnu baterií. Ryan Caseymu vysvětlil, že cena za práci a poštovné by byla natolik vysoká, že pro něj bude lepší, když si pořídí nový iPod. Klip dále pokračuje záběry, kde bratři přestříkávají plakáty s reklamou na iPod varovným nápisem „Baterie vydrží pouze 18 měsíců“ po celém Manhattanu.
Klip braři Neistatovi zveřejnili na internetu 20. listopadu 2003 a během měsíce a půl získal přes milion zhlédnutí. Získal si široký zájem médií po celém světě, kde přes 130 televizních stanic, deníků a jiných serverů informovalo o kontroverzní situaci, mezi nimi například The Washington Post, Fox News, CBS News, BBC News nebo magazín Rolling Stone. Dva týdny po zveřejnění klipu Apple oznámil prodloužení záruky baterie iPodu. Tehdejší mluvčí Applu Natalie Sequeirová nicméně popřela jakoukoliv návaznost mezi filmem a prodloužením záruky se slovy, že změna politiky byla v plánu měsíce před tím, než byl klip zveřejněn. Redaktor Fox News nazval celou aféru příběhem Davida a Goliáše.
V dnešní době můžeme nalézt spoustu neférových snah výrobců maximalizovat zisky na úkor zákazníků. Skvělým příkladem jsou například výrobci tiskáren, jejichž výrobky v případě laserových tiskáren vynucují výměnu toneru, ačkoliv je ho stále dostatek nebo v případě inkoustových přimíchávají barevné inkousty do černobílého tisku a vyžadují, aby všechny cartridge byly alespoň zčásti plné, ačkoliv uživatel tiskne pouze černobílý text. Ani Apple v tomto ohledu není žádný svatoušek. Proprietární propojovací kabely, paměti RAM a NAND Flash navařené na základní desku, přilepené displeje k rámu, to vše jsou kroky proti spotřebitelům znemožňující jednoduchou výměnu některých komponentů v případě poruchy. Místo toho je pak zákazník nucen k výměně celé základní desky, která je násobně nákladnější.
Tento příběh se však týká umělé zkrácené životnosti výrobků. Z vlastní zkušenosti vím, že většina produktů Applu vydrží mnohem déle než výrobky konkurenčních společností. Vídám lidi s MacBooky starými přes pět let a například i můj 2,5 roku starý iPhone 4 je stále ve skvělé kondici, dokonce i co se baterie týče (mimo výměny tlačítka Home, nicméně v záruční lhůtě). Za produkty Applu se platí prémiová suma, ale v drtivé většině případů se nám dostane prémiového výrobku, který vydrží skutečně dlouho, zatímco jiné již vypovídají službu. Stejné je to i s oblečením od Armani, stojí sice hříšné peníze, ale i po mnoha letech bude
u těch Armani hader dopoučuji si (ostatně stejně jako Apple) pořízení nechat na cestu do USA a spadne Vám brada… Triko kupované na páté avenue 450Kč (u nás cca 4tis) atd…
Jen tak mimochodem, mám iPhone 1, vše vč. baterie původní a funkční (a i když je nás málo, nejsem jediný). Pravda, je už trochu pomalejší na dnešní poměry, ale baterie vydrží při běžném používání (50 telefonátů, 10 SMS, tak 20 minut internet a maily) víc než 2 dny.
Samsung Galaxy S už 3 roky v užívání. Baterie vydrži kolem 6 dnů. Zhruba tak jako novej. Ale je fakt, že denně mám tak 10 hovorů, 10 sms sem tam focení sem tam video. Jinak už to používám jen jako flashku. Na ostatní věci mám iPad :)
taky iPhone 2G, kromě nutnosti jaibreaku (shánění A&T sim jsem vzdal) dodnes i přes pád na displej (prasklina od homebuttonu na kraj) s původní baterií výdrž téměř 2 dny. Každý den cca 5 minut hovoru, 20 minut maily, 2 hodiny sociální sítě + 2 hodiny ipod každý den (co jiného dělat v MHD?). Kvůli vypnutým notifikacím a datům před 3 rokama zvádl i 4 dny když jsem nesmažil gamesy :-). Já si nemůžu stěžovat na 6 let starej telefon :-) akorát ty notifikace mě serou, ale proč to řešit když 14 hodin denně strávím u PC.
nejvetsi lumpove jou nase tkzv.zarucni servisy, pomoci se od applu pomoci je temer nmozne, nikdo v CR neni,servisy nekontroluje…nikdo neni schopen se k probleu vyjadrit…n lince applu je nejvetsi starost o seriove cislo…operatori amateri ktrei umi max.neco precist z pc…a neco malo placnoutv anglictine,jakakoliv snaha vyresit problem veskera zadna
Mám docela dobrou zkušenost s českým servisem. Bohužel to neplatí o všech zaměstnancích, ale o jednom velmi ochotném servisákovy. Starší Air bez záruky po polití: nutná výměna klávesnice a zk.desky. Cenově oprava neměla smysl. Dohodl jsem se s opravářem a on se po týdnu ozval, že sehnal jiný kus a desku opravil. Mohl se na mě vykašlat a já Aira rozprodat na díly. Ale na té podpoře to je fakt. Občas je vyzkouším a je to trochu lepší,ale pořád nic moc.
Mě nikdy v souvislosti s Apple nenapadlo obrátit se na českou podporu nebo servis. Podporu řeším jedině s US supportem a opravu (zatím jednu, ale v rámci servisního programu, tzn. zdarma) jsem řešil přímo v Apple Store v Drážďanech.
:) no to co tu spominate platilo mozno pred 20 rokmi …vtedy dokonca aj lacnejsie znacky ako napr. nike vydrzali niekolko rokov… sam som mal niekolko tenisiek ktore vydrzali aj 5 rokov ale to uz v dnesnej konzumnej dobe davno neplati dnes sa vam tenisky doslova rozpadnu za rok a pol a ani luxusne znacky oblecenia nie su vynimkou..drviva vacsina vyrobcov vyraba veci tak aby vydrzali urcitu dobu a zakaznik bol nuteny kupit si vec novu a firma apple ani znacka armani nie su vynimkou ..bol som pracovne niekolkokrat v USA a doviezol som si vela veci roznych aj tzv. „luxusnejsich“ znaciek ale ani jedna mi nevydrzi pri beznom noseni niekolko rokov (mozno keby som si armani koselu napr obliekal raz do mesiaca a pral raz za rok :))…toto uz davno neplati o elektronike a nieto este o obleceni ked jedinym zaujmom vyrobcov je vec co najlacnejsie vyrobit a co najdrahsie predat (vid made in china a spol.) ruku na srdce tym co vydrzia tel 2,5 ci 3 roky bez nutnosti servisu ci vymeny baterie je iste ako safranu a ani apple sa nicim od inych nelisi neponuka ziadny luxusny produkt ktory by vydrzal 5 a viacej rokov ako to byvalo kedysi a dovod je jednoduchy nie je v ich zaujme aby zakaznici pouzivali jeden ich produkt viacej rokov ..vid spominany priad ipodu ..staci len otvorit oci a spojit si jedno z druhym a nie len nekriticky glorifikovat svoju oblubenu znacku
To je zase lživý članek o hov..u! Mám 2 kousky prvního iPod Wheel FireWire, bílý LCD 3G iPod, první iPhone, iBook G3 záchodové prkénko ap. vše maká a baterie původní.
Lživý v čem? To všechno se doopravdy stalo.
Mám od Apple plno výrobků ale nedokážu se zbavit pocitu, že k nám posílá nějakou druhořadou kvalitu, nebo iStyle má nějakého dodavatele repasu…. Moje zkušenosti: Macbook Pro 4x reklamace (špatná základní deska hned po vybalení nešli usb, 2x špatné ventilátory, odešla RAMka), iPad2 špatný display s fleky hned po koupi, iPhone 4 negungující nabíjení, výměna za nový špatný display, výměna za třetí nefungující display… Macbook AIR bílé prosvítající tečky (skvrny) na lcd panelu po roce – výměna za nový, nyní jsem koupil iMac a hned po rozbalení špatný disk, 20 vadných sektorů na disku – reklamace s informacemi z diagnosty jsem dal servisu, následovala výměna základní desky ale disk nevyměněn. Mám ho dva týdny doma a už přicházím o data, s.m.a.r.t. hlásí failing a na disku je přes 500 vadných sektorů…… Naopak Apple TV z USA běží jak hodinky, iPad mini to samé…. Připadám si už opravdu jako blbec, když chodím s novými výrobky které koupím předchozí zpět do iStylu a oni na mě koukají jako kdybych si to udělal já sám. No nic o víkendu balím iMac a jdu ho zanést zase na prodejnu…. :-/
Soucítím s tebou nicméně co vyměnit prodejce? Já s iStyle nemám zrovna dobrý zkušenosti takže jsem u nich přestal nakupovat.
Jj asi budu muset protože tohle nebude jen náhoda. Doporučíš mi nějakého lepšího? Popřípadě jsem si říkal nakupovat přímo na apple.cz ale bude tam kvalita lepší? Toť otázka..
No to snad není ani možný. To už je fakt asi rukama :)
Jenže v mem případe se to děje ve vetšině pripadech hned po vybalení. To asi rukama nebude ;) půjdu pracovat do apple jako tester produktu kdyz mám takovou smůlu. Jen potom asi nevydají skoro žádný produkt :D
Je smutne, kdyz jakakoliv firma kasle na sve zakazniky. Otazkou je, zda jsou lide schopni se z toho poucit…
Hmmm…dovolte mi take reagovat:-)
Mám MB Pro 4 roky, vse v nejlepsim poradku, zadna reklamace. Takze zatim co kolegove maji jiz 3 Dell, ja jsem v pohode:-).
Jinak si nemyslim, ze konzumni doba versus kvalita vyrobku spolu nejak uzce souvisi. Ja mam napriklad tricka od Ralph Lauren jiz 5 let a stale drzi. A ohledne bot. Doba si žádá stále nove a nove inovace. Vyrobci bot, aby přežili, přichazejí stale s „lepšími“ materialy – aby bota netlacila, aby dychala, aby kopirovala nohu, aby prenasela silu odrazu, atp. – a diky tomu se zivotnost boty dost zkracuje. Bavil jsem se o tom s člověkem z Nike. Takze nejdele vydrzi sportovni bota za 900 korun, protoze tam žadné specialni materialy pouzity nejsou:-))
tzv. planovane opotrebenie aka kurwitko… odporucam dokumenty http://www.imdb.com/title/tt1825163/?ref_=fn_al_tt_1 a http://www.csfd.cz/film/332223-bulb-fiction/
Ja mám 8-ročný iPod Nano, stále funguje úplne bezchybne, baterka vydrží tak týžden, a pri neustálom počúvaní hudby tak dva dni. Teraz ho už nepoužívam kedže mám iphone ale aj tak ked ho raz za čas vyberiem, vždy stačí nabiť a ide.
Já mám dodnes ještě první generaci iPodu Touch, sice už ho používám jenom v posilovně a sem tam do auta, ale musím říct, že drží výborně. A to je mu víc jak pět let!
tiez mi este sluzi prvy iphone, aj ked ho uz pouzivam len obcas a viac menej len ako ipod, akurat mu prasklo predne sklicko na displeji, ked lietal autom pri havarke. rovnako mi stale sluzi 3GS stvrty rok. 4S-ko je este mlade, kazdopadne vsetko bez zasahu v servise. aj macbook white posledny biely model stale bez problemov a bez navstevi servisu.