Amaya Tomanová Steve Jobs byl v mnoha směrech velmi inspirující, i když svéráznou osobností. Na to, co je spolupráce se spoluzakladatelem jablečné společnosti naučila, neustále vzpomíná řada významných lidí z oboru. Jedním z nich je i Guy Kawasaki, jehož spolupráce s Jobsem byla v minulosti velmi intenzivní.
Kawasaki je bývalý zaměstnanec Applu a hlavní evangelista firmy. O svou zkušenost se Stevem Jobsem se ochotně podělil s redaktory serveru The Next Web. Rozhovor se uskutečnil přímo v Silicon Valley pro účely podcastu redaktora Neila C. Hughese. Při interview přišla řeč na podnikání, startupy i začátek Kawasakiho kariéry v jablečné společnosti, kde měl na starost například marketing původního Macintoshe.
Lekce od Jobse, kterou Kawasaki označil za nejvýraznější, je zároveň i trochu kontroverzní. Jedná se totiž o zásadu, že zákazník nemůze společnosti sdělit, jakým způsobem má inovovat. Většina zpětných vazeb (nejen) od zákazníků se nese v duchu povzbuzování k tomu, aby firma pracovala lépe, rychleji a levněji. To ale není směr, kterým se chtěl Jobs se svou společností vydat.
Fotogalerie
„Steve neřešil, jaké jste rasy, barvy pleti, sexuální orientace či náboženského vyznání. Jediné, na čem mu záleželo, bylo to, zda jste skutečně dost kompetentní,“ vzpomíná Kawasaki, podle kterého dokázal Steve Jobs také naučit, jak dostat výrobek na trh. Podle něj nemělo smysl čekat na ten správný produkt a na tu správnou dobu. Macintosh 128k nebyl podle Kawasakiho ve své době dokonalý, ale byl dost dobrý na to, aby mohla začít jeho distribuce. A uvedení výrobku na trh vás o něm naučí více, než jeho zkoumání v uzavřeném prostředí.
Mohlo by vás zajímat
Ve světě, kde se spíše razí rčení „Náš zákazník, náš pán“, působí Jobsovo tvrzení, že lidé nevědí, co chtějí, tak trochu drze – ale nelze říci, že by jeho postoj nenesl ovoce. Hughes vzpomíná na interview s Noelem Gallagherem z kapely Oasis. Ten se mu v rámci rozhovoru na festivalu Coachella v roce 2012 svěřil s tím, že většina současných spotřebitelů ví, co chce, ale uspokojit každého z nich je velmi těžké a taková snaha může v konečném důsledku spíše uškodit. „Vidím to tak, že lidé nechtěli Jimmyho Hendrixe, ale dostali ho,“ uvedl tehdy Gallagher. „Nechtěli album ‚Sgt. Pepper‘, ale dostali ho, a nechtěli ani Sex Pistols.“ Toto prohlášení je vlastně zcela ve shodě s jedním z nejslavnějších Jobsových citátů o tom, že lidé nevědí, co chtějí, dokud jim to neukážete.
Souhlasíte s tímto Jobsovým tvrzením? Co si myslíte o jeho přístupu k zákazníkům?
Pokud věci děláte nekreativně, nutně jen kopírujete. Neznamená to, že na tom nemůžete zbohatnout, ale nestanete se leader. Dnes typicky třeba Korejci se svými nejlepšími kombíky. Možná to časem pochopí a bude vše jinak. Tak je to dnes. Inovativní firmy jsou v USA, částečně v EU. Jinak nic moc, byť vyjímky potvrzují pravidlo jistě najdeme.