Ondřej Holzman Na to, jak je Apple obří společnost a kde všude operuje, toho o jeho chystaných produktech prosakuje velmi málo. Proto je ironické, že poslední únik do médií se týká semináře, na němž se Apple právě na tzv. „leaky“ zaměřoval.
Už za dob Steva Jobse byl Apple znám svým tajnůstkářstvím a na každý únik chystaného produktu byli v Cupertinu velmi hákliví. Jobsův nástupce Tim Cook už v roce 2012 prohlásil, že se na zamezování podobných úniků obzvlášť zaměří, a i proto v Applu vznikl bezpečnostní tým složený z expertů, kteří dříve působili v amerických bezpečnostních a zpravodajských agenturách.
V době, kdy Apple měsíčně vyrábí desítky milionů iPhonů a dalších produktů, není jednoduché vše uchovat v tajnosti. Problémy bývaly především v asijském dodavatelském řetězci, kde se prototypy a další součástky chystaných produktů ztrácely z pásů a vynášely ven. Jak se ale nyní ukázalo, Applu se podařilo právě tuto díru velmi efektivně zavřít.
Magazín The Outline získal záznam briefingu, který byl pojmenován „Stopping Leakers – Keeping Confidential at Apple“ a na němž před zhruba stovkou zaměstnanců firmy ředitel globální bezpečnosti David Rice, ředitel globálního vyšetřování Lee Freedman a Jenny Hubbertová, jež pracuje v týmu zabývajícím se bezpečnostní komunikací a tréninky, vysvětlovali, jak důležité pro Apple je, aby se vše, co je potřeba, skutečně nedostalo ven.
Přednáška byla zahájená videem, kde byly i prostřihy na Tima Cooka, jak představuje nové produkty, načež Jenny Hubbertová přítomné v sále oslovila: „Slyšeli jste Tima říkat, ‚Máme tu ještě jednu věc.‘ (v originále „one more thing“) Co to vlastně je?“
„Překvapení a radost. Překvapení a radost, když světu představíme produkt, který neunikl. Je to neuvěřitelně účinné, v tom opravdu pozitivním smyslu. Je to naše DNA. Je to naše značka. Když ale dojde k úniku, má to ještě větší dopad. Je to přímá rána pro nás pro všechny,“ vysvětlila Hubbertová a jala se s kolegy vysvětlovat, jak Apple díky speciálnímu týmu tyto úniky eliminuje.
Výsledkem bylo možná trochu překvapivé zjištění. „Loňský rok byl první, kdy uniklo více informací z kampusů Applu než z dodavatelského řetězce. Z našich kampusů uniklo loni více informací než z celého dodavatelského řetězce dohromady,“ odhalil David Rice, který působil v NSA i u amerického námořnictva.
Bezpečnostní tým Applu nasadil (zejména v čínských) továrnách takové podmínky, že je již zkrátka téměř nereálné, aby některý ze zaměstnanců vynesl například kus nového iPhonu. Právě části krytů a šasi se nejčastěji vynášely a prodávaly na černém trhu, protože z nich se dalo velmi dobře rozpoznat, jak bude nový iPhone nebo MacBook vypadat.
Rice přiznal, že zaměstnanci v továrnách dokázali být skutečně vynalézaví. Kdysi dokázaly ženy vynést až osm tisíc obalů v podprsenkách, jiní kusy produktů splachovali do záchodů, aby je pak hledali v kanalizaci, nebo je při odchodu svírali mezi prsty u nohou. Proto jsou nyní v továrnách, které vyrábějí pro Apple, podobné prohlídky, jaké provádí například americký Úřad pro bezpečnost v dopravě.
„Jejich maximální objem je 1,8 milionu lidí denně. Náš, jen pro 40 továren v Číně, je 2,7 milionu lidí denně,“ vysvětluje Rice. Když navíc Apple zvýší produkci, dostává se až na 3 miliony lidí denně, kteří musejí být prověřeni, kdykoliv přicházejí nebo odcházejí z budovy. Výsledek významných bezpečnostních opatření je však působivý.
V roce 2014 bylo ukradeno 387 hliníkových krytů, v roce 2015 už jen 57 a z toho celých 50 jediný den před oznámením nového produktu. V roce 2016 vyprodukoval Apple 65 milionů pouzder, z nichž byly jen čtyři ukradeny. Že se v takovém objemu ztratí jen jedna součástka z 16 milionů, je v této oblasti naprosto neuvěřitelné.
Proto Apple nyní řeší nový problém – informace o chystaných produktech se začaly více vynášet přímo z Cupertina. Vyšetřování bezpečnostního týmu často trvá několik let, než se podaří původce leaku dopátrat. V loňském roce takto byli například dopadeni lidé, kteří několik let pracovali na jablečném online obchodu či iTunes, ale zároveň poskytovali důvěrné informace novinářům.
Členové bezpečnostního týmu nicméně odmítají, že by kvůli jejich činnosti měla v Applu panovat atmosféra strachu, nic jako Big Brother prý ve firmě není. Jde jen o co možná nejefektivnější zamezování podobných úniků. Podle Rice vznikl tento tým také proto, že mnoho zaměstnanců se snaží chyby spojené s porušením mlčenlivosti různě zakrýt, což je ve finále mnohem horší.
„Naše role vznikly kvůli tomu, že nám někdo tři týdny zatajoval, že někde v baru nechal prototyp,“ narážel Rice na proslulou aféru z roku 2010, kdy jeden z inženýrů nechal v baru prototyp iPhonu 4, který pak před jeho představením unikl do médií. Zda se Applu podaří stejně efektivně zamezit únikům jako v Číně, se teprve uvidí, ale – paradoxně díky úniku – víme, že na tom kalifornská firma usilovně pracuje.
Hezky to vysvětlil Phil Schiller v poseldní Live Show Johan Grubera z WWDC: https://vimeo.com/220770851
Já myslím, že úniky jsou pro Apple skvělý marketingový kanál, který mezi uvedeními produktů udržuje správnou úroveň nadšení trhu. A v podstatě bez nákladů. Jejich úplné zastavení by mohlo Apple efektivně poškodit.
Ty se asi vyznáš v marketignu applu víc než apple viď :-)