Ondřej Holzman Na velkou kritiku, která se na Apple snesla za problémy se zárukou v Číně, odpověděl výkonný ředitel společnosti Tim Cook omluvným dopisem. V něm napsal, že jde o nedorozumění ohledně záruční politiky a také slíbil nápravu…
Dopis, který se nachází na oficiálním čínském webu Applu a odkaz na něj najdeme dokonce na jeho hlavní stránce, přichází jako odpověď na rozsáhlou negativní kampaň, která se za podpory čínské vlády proti Applu rozběhla. Číňanům se totiž nelíbilo, jak Apple řešil některé záruční případy.
Cook v dopise uvedl, že nedostatek komunikace ze strany Applu mohl vést k určitým nedorozuměním, za které se Apple hluboce omlouvá. Konkrétně Cook zmínil produkty iPhone 4 a iPhone 4S, právě u nich si totiž čínští zákazníci stěžovali, že nedostávají v případě opravy a výměny zařízení stejné podmínky jako ve Spojených státech. Zatímco ve své domovině Apple v drtivé většině případů nabídne zákazníkům zcela nový kus zařízení, v Číně často produkty místo výměny za nové jen opraví.
Podle čínských médií tak Apple činil kvůli tomu, že ze zákona by musel v asijské zemi poskytovat v případě výměny produktu za nový o rok delší záruku, zatímco v případě opravy vadné části nabízí jen 90denní záruku na vyměněné součástky.
Čína je ovšem pro Apple nesmírně důležitý trh, prakticky se vyrovná tomu americkému a také o ní Tim Cook neustále mluví. Proto se nyní rozhodl proti kritice bojovat a v dopise uvedl, že společnost chystá několik změn. Jednak změní přístup k opravám iPhonu 4 a iPhonu 4S, na svůj web vyvěsí stručné a jasné podmínky záruk a oprav, dohlédne na školení servismanů a také nabídne službu, aby se mohli zákazníci na Apple snadno s čímkoliv obrátit.
Ačkoliv Apple přišel s vysvětlením a reakcí na čínský problém relativně brzy, stále ho to může stát nemalé jmění. Analytik Citi Glen Yeung spočítal, že státem sponzorovaná kampaň proti Applu by mohla kalifornskou společnost připravit 13 miliard dolarů v prodejích. Yeung své výpočty založil na srovnání s dřívějšími podobnými kampaněmi, které byly v Číně vedeny. Vláda se již podílela na tažení proti YUM Brands, Toshibě a HP. První jmenovaná společnost ztratila meziročně v prodejích 20 procent, Toshiba zase v Číně přišla o místo jedničky v prodejích notebooků, to když se v roce 1999 objevila zpráva, že japonský výrobce zachází s čínskými zákazníky jinak než s těmi americkými. Podobná kampaň jako nyní Apple potkala před třemi lety také HP, což mělo velký vliv na jeho podíl na čínském trhu PC, který HP spadl až o 50 procent.
[do action=“aktualizace“/] 2. 4. 2013 18:50
Agentura Reuters reportuje, že čínská média reagovala na tah Applu kladně a omluvu Tima Cooka přijala. Státní deník People’s Daily píše, že reakce Applu je v porovnání s jinými americkými společnostmi hodná respektu. Mluvčí ministerstva zahraničí zase prohlásila, že omluvu Applu přijímá a kalifornskou společnost pochválila za to, že svědomitě reaguje na nastalé problémy. Z toho nejhoršího je tedy Apple patrně venku, ale je jasné, že v Číně to nikdy nebude mít úplně jednoduché, ať už budou zákazníci jeho produkty milovat sebevíc.
Jasnej nátlak a snaha o kontrolu. I když Apple má s tou zárukou problémy i jinde.
a co to vysvetleni prelozit,mozna tomu nebudete verit ale cinstinu opravdu neovladam…je fakt te apple se k cizine chova jako k bambusovm zemim kde si muze dovolit cokoliv…nasi zemi nevyjimaje
Vse dulezite, co v dopisu bylo, je napsane v clanku. Na zahranicnich webech muzete najit anglicky preklad.