David Hanák Na americkém serveru Bloomberg se objevil článek o tom, jak v posledních letech bují nespokojenost zaměstnanců společnosti Apple, kteří pracují v retailu. Dle nich se během posledních několika let zcela vytratilo kouzlo jednotlivých obchodů a nyní zde vládne chaos a ne příliš přívětivá atmosféra. S tímto sentimentem se ztotožňuje také čím dál větší procento zákazníků, kteří Apple obchody navštěvují.
Mohlo by vás zajímat
Amaya Tomanová Podle výpovědi mnohých současných ale i bývalých zaměstnanců, se Apple v posledních letech soustředí spíše na to, jak obchody jako takové vypadají místo toho, aby byl v čele zájmu zákazník a to, jak se o něj co nejlépe postarat. Výtky vůči fungování prodejen jsou vesměs stále stejné. Když je v obchodě velké množství lidí, mezi zaměstnanci je chaos a obsluha vázne. Problém je v tom, že to s obsluhou není o moc lepší ani v případech, kdy v obchodě tolik zákazníků není. Na vině je umělé rozdělení jednotlivých pozic, kdy někdo může dělat jen vybrané úkony a na ostatní nemá nárok. Dle zpovědí návštěvníků i zaměstnanců se tak pravidelně stávalo, že zákazník nemohl být obsloužen, neboť všichni na prodej určení zaměstnanci byli zaneprázdnění, ale technici či podpora měli volno. Ti však do nákupu zasahovat nesmí.
V zahraničních diskusích se to hemží názory, že kupovat v dnešní době něco od Applu je daleko pohodlnější přes web, než riskovat negativní zkušenosti při osobní návštěvě Apple Storu. Důvodů, proč se nákupní zkušenost v Apple obchodech za poslední léta zhoršila, je však mnohem více.
Mohlo by vás zajímat
Dle současných, ale i bývalých zaměstnanců, se za posledních 18 let významně změnila úroveň lidí, kteří pro Apple v retailu pracují. Od hardcore nadšenců a lidí s obrovským zápalem se do prodeje dostali i ti, kteří by před lety nikdy neuspěli. To se logicky projevuje na tom, jakou zkušenosti si zákazník z obchodu odnese.
Jakýsi úpadek v kvalitě služeb v Apple obchodech se začal projevovat v době, kdy do společnosti nastoupila Angela Ahrends a zcela změnila podobu a filosofii Apple obchodů. Tradiční podobu vystřídal styl módních butiků, obchody najednou začaly být „Town squares“, Genius Bar jako takový byl takřka rozpuštěn a jeho členově nově začali „pobíhat“ po obchodech a vše dostalo daleko chaotičtější nádech. Tradiční prodejní pulty byly také pryč, místo nich se objevili pokladní s mobilními terminály. Z místa pro prodej a odbornou pomoc se tak staly spíše showroomy demonstrující luxusní zboží a brand jako takový.
Do čela retailové sekce se nyní dostala Deirdre O’Brien, která Ahrends nahrazuje. Dle mnohých by se mohl styl obchodů změnit do jisté míry zpět. Vrátit by se mohly věci jako původní Genius Bar či změnit přístup zaměstnanců. Deirdre O’Brien v retailu společnosti Apple pracuje už více než 20 let. Před mnoha lety pomáhala otvírat první „moderní“ Apple obchody, společně se Stevem Jobsem a celým „původním“ ansámblem. Někteří zaměstnanci a jiní insideři si od této změny slibují pozitivní výsledky. Jak to bude ve skutečnosti se projeví v následujících měsících.
Zdroj: Bloomberg
Tak ono to plati i pro zakazniky. Tam je to taky odklon od hardcore nadsencu a lidi s obrovskym zapalem k …. no radeji toho nechme. U nas tyhle problemy nastesti nejsou. Vzdy pocet prodavajicich presahuje pocet nakupujicich. To je realita.