Jiří Filip Acerca de los servicios autorizados AppAl menos según nuestras observaciones, hay mucha conjetura, confusión y especulación circulando entre nuestros lectores. Por eso decidimos intentar refutar al menos algunos de ellos. ¿Y qué mejor manera de refutarlos que entrevistando a un representante de una de las más conocidas empresas autorizadas? Apple servicios en la República Checa, que es servicio checo. Con eso, hablamos sobre una amplia gama de temas interesantes que podrían aclararle muchas preguntas de una vez por todas.
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LSA Magazine Empezaremos de inmediato bastante rápido. Últimamente me he encontrado cada vez con más anuncios no autorizados. Apple centros de servicio que se jactan de utilizar componentes originales para las reparaciones, lo que en mi opinión es una completa tontería. El problema, sin embargo, es que la cuestión de los componentes de repuesto sigue siendo una gran incógnita para muchos productores de manzanas y, por lo tanto, estos servicios se subirán de hecho al carro. Entonces, ¿podría explicarnos de una vez por todas cómo se utiliza el uso de piezas originales?
La respuesta a esta pregunta es bastante sencilla. El fabricante suministra piezas originales nuevas en todo el mundo únicamente a centros de servicio autorizados, y estos servicios tienen prohibido contractualmente venderlas bajo fuertes multas. Por lo tanto, en los servicios no autorizados nos encontramos con piezas no originales, a veces de mejor y otras de peor calidad, o con piezas que proceden de aparatos usados y, por tanto, definitivamente no son nuevas. Aunque este tema ha sido, y creo que sigue siendo, controvertido, generalmente recomendamos utilizar sólo piezas originales y un servicio autorizado, ya que es la única manera de garantizar el 100% de confiabilidad.
Gracias por la explicación clara y comprensible, que esperamos ayude a muchas personas a elegir un servicio. Hablando de confiabilidad y cosas así, dime qué tiene que hacer exactamente un servicio para ser certificado como proveedor de servicios autorizado. Apple? ¿Cuánto tiempo lleva todo el proceso y qué tan caro es, si corresponde?
como el servicio para Apple proporcionamos equipo (servicio checo - nota ed.) durante 18 años, por lo que podemos ser los autorizados con más años de servicio. Apple servicio en la República Checa para confirmar que mantener y obtener el estatus es un proceso a largo plazo y financieramente costoso. Con el tiempo, las herramientas, las computadoras y el equipo en general deben actualizarse constantemente, así como también la capacitación y certificación de los técnicos individuales. En definitiva, es un ciclo que hay que cuidar y monitorear constantemente. En otras palabras, no es fácil.
Sinceramente, no esperaba nada más, porque sé lo complicado que es incluso para los distribuidores autorizados. Hablando de eso, me pregunto si realmente lo haces. Apple ¿Habla esto del diseño de su servicio? Después de todo, en el caso de la APR, el dictado viene del AppLu en cuanto a la apariencia de las tiendas, o decoraciones, se puede ver bastante en todas las redes. ¿Así que cómo estás? ¿Hay que cumplir algún estándar?
Actualmente, el fabricante no exige oficialmente el diseño unificado para los servicios, a diferencia de APR, como usted dice. Sin embargo, los centros de servicio deben seguir las tendencias actuales en materia de comodidad del cliente. Últimamente nosotros hemos trabajado mucho en este sentido, ya que hemos realizado una amplia reconstrucción de nuestra sucursal en Praga. Si estás interesado, puedes verlo en nuestra web, Facebook, o visitarnos personalmente.
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Es cierto que probablemente sería necesario un diseño unificado para los servicios. Applem no tenía mucho sentido, ya que simplemente se usan de manera diferente a las tiendas. Después de todo, su tarea es reparar el dispositivo en el menor tiempo posible y no impresionar con iPhones brillantes sobre las mesas. Hablando de reparaciones, ¿cómo se comunica con Applem en caso de que te quedes atascado? ¿Es posible contactar a su gente para reparaciones más complejas en cualquier momento, o simplemente le proporcionará, por ejemplo, un manual grueso con todas las opciones de reparación para el dispositivo en cuestión y luego no se preocupará más y dejará todo en manos del servicio? él mismo?
Es correcto. variaEn la A. Apple Tiene procedimientos de servicio muy bien desarrollados, que en la gran mayoría de los defectos son suficientes para realizar el procedimiento de reparación correcto. Personalmente veo esto como algo grandioso. Sin embargo, si hay que solucionar algo más complicado, tenemos a nuestra disposición un equipo de soporte que puede ayudarnos casi online. Si es necesario, las preguntas se pueden escalar posteriormente.
Suena genial, debe ser increíblemente útil para las reparaciones. ¿Y qué tipo de reparaciones realiza con más frecuencia?
Los más habituales son, por supuesto, los defectos mecánicos provocados por los clientes, tanto en teléfonos, tablets y teclados. MacBooken. Si fuera más específico, diría que se trataría principalmente de reparaciones de pantallas y servicio técnico de teléfonos móviles. MacBooken el marco del REP (programa de servicio gratuito anunciado por Applemetro - nota ed.), que incluye, por ejemplo, el problema con los teclados.
Ni siquiera esperaba una respuesta diferente de tu parte y creo que nuestros lectores también la esperarán. ¿Y cuáles son los problemas más habituales con los que los clientes complican tu trabajo? Me refiero, por ejemplo, a varios cierres de sesión olvidados en la cuenta y cosas por el estilo.
Si es necesario realizar una intervención de servicio por nuestra parte, es necesario que el servicio de seguridad Najit esté desactivado en el dispositivo del cliente. Para desactivar este servicio, debe ingresar la contraseña k Apple Una identificación que, lamentablemente, los clientes a veces olvidan. Por supuesto, esto complica toda la reparación, porque mientras este servicio esté activado, nosotros, como servicio, solo podremos realizar diagnósticos en el dispositivo determinado.
¿Y si el cliente no recuerda su contraseña? ¿Cuál es el procedimiento entonces?
Hay varias formas de recuperar su contraseña. Puedes restablecerlo usando las preguntas de seguridad que se generan a medida que escribes. Apple ID o también usando otro dispositivo conectado al mismo Apple IDENTIFICACIÓN. Si no sabe las respuestas a las preguntas, las únicas opciones restantes son algunas, como restablecer mediante número de teléfono o correo electrónico, y si eso no es posible, deberá comunicarse con el soporte. Applu.
Por lo tanto, nuestros lectores sólo pueden recomendar que simplemente recuerden sus contraseñas, porque de lo contrario pueden meterse en serios problemas en caso de corrección. Creo que se puede decir lo mismo de las copias de seguridad periódicas, que pueden guardar datos en caso de destrucción del dispositivo. Sin embargo, podemos llegar a una situación en la que no podamos realizar una copia de seguridad precisamente porque el dispositivo "murió" antes de que tuviéramos tiempo de realizar una copia de seguridad real. ¿Tiene alguna opción mejor en esta dirección en términos de hacer una copia de seguridad de un dispositivo que, por ejemplo, no se puede encender?
En general, también recomendamos realizar copias de seguridad de los datos con regularidad, de forma automática o manual. En el caso de un teléfono móvil que no se puede encender, nos resulta complicado ayudar con la copia de seguridad. Con una computadora portátil o computadora, hay muchas más formas de hacer una copia de seguridad de sus datos si no puede encenderla. En cualquier caso, no estamos hablando de que seamos capaces de hacerlo en el 100% de los casos. Así que realmente retroceda, retroceda, retroceda.
Hablando de situaciones relativamente extremas, cuéntame cómo va el intercambio en general. pieza por pieza Apple Equipos dentro de la publicidadmac¿MI? Tú decides y, si lo aceptas, sacas uno nuevo del almacén. iPhone ¿Y se hace así, o los productos se envían a algún lugar “a la oficina central” donde se evalúan? Y en realidad es así en general Apple ¿Cambio pieza por pieza inclinada? ¿No tiene algún problema con ellos, o por el contrario intenta "forzar" al máximo los servicios a arreglar los productos rotos pase lo que pase, aunque muchas veces sea una batalla perdida?
Generalmente, en mi experiencia, el objetivo principal es gestionar el anuncio.maclo antes posible. Por lo tanto, existe la posibilidad de cambiar el artículo reclamado por uno nuevo en ciertos casos prescritos. También podemos decidir un reemplazo pieza por pieza en la primera línea, según los procedimientos del fabricante. Pero también hay problemas especiales en los que tenemos que... iPhone Enviar al centro de servicio central del fabricante. ¿En cuanto a la actitud? AppLu, su esfuerzo, por supuesto, se dirige a reparar el dispositivo en lugar de reemplazarlo.
Es fantástico que también aquí se ponga tanto énfasis en la velocidad, algo que muchos de nosotros valoramos en la publicidad.macEllos más lo necesitan. Pero ya había suficientes preguntas curiosas sobre el funcionamiento del servicio. Vamos a alegrar nuestra conversación con algunas notas picantes al final. La primera podría ser informaciónmacy sobre el próximo Apple productos. se envía Apple por ejemplo, ¿algún material sobre correcciones de noticias con anticipación o lo distribuye todo después de su presentación para que no se filtre nada?
Sólo lo sabremos después del lanzamiento oficial. Sin embargo, logramos prepararnos para todo muy rápidamente y en el momento oportuno, por lo que podemos responder al cliente en términos de soporte de servicio justo después del lanzamiento de un nuevo producto. En mi opinión, el procedimiento está en general bien establecido y se desarrolla sin sorpresas para nosotros. De esta manera, el fabricante se asegura de que la informaciónmacNo se harán públicos antes de que salgan al mercado porque nadie los tiene.
Probablemente haya decepcionado a muchos soñadores que creían que el empleo en Apple el servicio se entera de todo con antelación. Te llamo Apple Sin embargo, llamarlo servicio no es del todo correcto, ya que estás reparando mucho más (por ejemplo, muebles de Samsungu, Lenovo, HP y otros: nota. ed.) que simplemente Apple productos. Sin embargo, creo que a los ojos de muchas personas simplemente eres experimentado como autorizado Apple servis. ¿La proporción de componentes electrónicos reparados corresponde a esto?
¿Qué pasa con los teléfonos, así con los productos? Apple Realmente tenemos la mayor cantidad de clientes, precisamente porque llevamos muchos años brindando un servicio de calidad en el mercado. Sin embargo, también reparamos otros productos para clientes particulares, así como para grandes clientes corporativos, como portátiles y PC de todas las marcas, monitores, televisores, impresoras, IPS, servidores, matrices de discos y otras soluciones informáticas. Es simplemente mucho.
Entonces realmente puedes manejar muchas cosas. Por eso, cerremos nuestra conversación con un recuerdo de lo más interesante. Apple el producto que recibió para el servicio y tal vez incluso los dispositivos electrónicos más interesantes que haya reparado o que aún esté reparando.
Hace unos años, cuando todavía era posible, teníamos un cliente que regularmente tenía su iPhone 3GS. También tenemos clientes con PowerMacen G5, que sigue siendo muy popular a pesar de su edad. En cuanto a la electrónica en general, a veces ocurre que aparece un portátil de IBM, por ejemplo, del año 2002 o 2003, y el cliente exige su reparación a toda costa. Por supuesto, tratamos de cumplirlo, pero a veces, lamentablemente, es más difícil debido a la antigüedad del ordenador.
Así te divertirás tanto con la electrónica de última generación como con los jubilados tecnológicos. Las comparaciones deben ser increíblemente interesantes. Sin embargo, podemos volver a hablar de ellos la próxima vez. Muchas gracias por sus respuestas y su tiempo hoy. Déjalo ser servicio checo sigue prosperando.
Gracias y les deseo muchos lectores felices.
¿Escribiste tú mismo ese artículo en ČS? Casi parece así. ¿No podrías escribir al menos con quién hiciste la entrevista para ČS o me la perdí? En cualquier caso, Český Servis no repara, sino que sólo sustituye componentes completos. Pero todos los servicios autorizados hacen eso. En el artículo mencionas la reparación de la computadora G5, pero si llevas la computadora al servicio, ¿cuál ya está? Apple No lo apoyas, pagas por diagnósticos y te dicen que no pueden hacer nada al respecto. Por ejemplo, si desea arreglar la fuente de Mac Pro. Por lo tanto, no le queda más remedio que acudir a talleres de reparación no autorizados, que suelen ser más baratos y realizarán la reparación mejor.