Jiří Filip तकनीकी दुनिया में एक सरल नियम है। जब आप महंगे उपकरण खरीदते हैं, तो आप उम्मीद करते हैं कि वे लंबे समय तक चलेंगे। और यहीं पर सोनोस की भूमिका आई। लोकप्रिय वायरलेस स्पीकर के निर्माता ने दुनिया भर के उपयोगकर्ताओं को तब नाराज कर दिया जब उसने अचानक अपने कुछ पुराने उत्पादों को लिगेसी घोषित कर दिया और उनका समर्थन करना बंद कर दिया। जिन उपयोगकर्ताओं ने अपने स्पीकर के लिए बहुत सारा पैसा चुकाया है और दस वर्षों से उन्हें प्यार से इस्तेमाल कर रहे हैं, उनके लिए यह एक बहुत बड़ी निराशा थी। प्रतिक्रिया? समुदाय और मीडिया दोनों ओर से आलोचना की लहर। और अंततः कंपनी को अपने कदम पीछे खींचने तथा अपनी रणनीति बदलने पर मजबूर होना पड़ा।
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LSA Magazine सोनोस के सीईओ पैट्रिक स्पेंस ने अंततः स्वीकार किया कि कंपनी ने स्थिति को पूरी तरह से गलत तरीके से संभाला था। उन्होंने सचमुच स्वीकार किया कि उन्होंने इस बात को कम करके आंका कि लोग वास्तव में अपने उपकरणों का उपयोग कैसे करते हैं। एक समय तो ऐसा लग रहा था कि सोनोस के कुछ स्पीकर व्यावहारिक रूप से अनुपयोगी हो जायेंगे। सौभाग्यवश, प्रबंधन को यह एहसास हो गया कि यह इस तरह से काम नहीं करेगा। पैट्रिक स्पेंस ने सार्वजनिक रूप से स्वीकार किया कि आज उपयोगकर्ता दीर्घकालिक समर्थन की अपेक्षा रखते हैं, और कंपनी ने वफादार ग्राहकों की शक्ति को कम करके आंका है। आखिर, कौन ऐसा होगा जो हर कुछ वर्षों में एक गुणवत्तायुक्त स्पीकर को बदलना चाहेगा जो अभी भी बहुत अच्छा काम करता है? पुराने उपकरणों के लिए समर्थन अंततः जारी रहेगा, और उम्मीद है कि ब्रांड उस विश्वास को नहीं खोएगा जो उसने वर्षों में बनाया है। चाहे वह सोनोस हो या कोई अन्य प्रौद्योगिकी कंपनी, उपभोक्ता यही उम्मीद करते हैं कि उनके उत्पाद कई वर्षों तक उनकी सेवा करेंगे, और निर्माताओं को यह बात ध्यान में रखनी होगी।
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