Jiří Filip Informazioni sui servizi autorizzati AppAlmeno secondo le nostre osservazioni, tra i nostri lettori circolano molte congetture, confusione e speculazioni. Ecco perché abbiamo deciso di provare a confutarne almeno alcune. E quale modo migliore per confutarli se non intervistando un rappresentante di una delle più note autorità? Apple servizi nella Repubblica Ceca, che è Servizio ceco. Con ciò abbiamo parlato di tutta una serie di argomenti interessanti che potrebbero chiarirvi una volta per tutte molte domande.
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LSA Magazine Inizieremo subito in modo piuttosto deciso. Ultimamente mi sono imbattuto in un numero sempre maggiore di annunci pubblicitari non autorizzati Apple centri assistenza che si vantano di utilizzare componenti originali per le riparazioni, il che secondo me è una totale sciocchezza. Il problema, tuttavia, è che la questione dei componenti di ricambio è ancora una grande incognita per molti coltivatori di mele, e quindi questi servizi salteranno di fatto sul carro dei vincitori. Potresti quindi spiegarmi una volta per tutte come funziona l'utilizzo di ricambi originali?
La risposta a questa domanda è abbastanza semplice. Il produttore fornisce nuove parti originali in tutto il mondo solo a centri di assistenza autorizzati e a questi servizi è contrattualmente vietato venderli con pesanti multe. Nei servizi non autorizzati ci imbattiamo quindi in pezzi non originali, a volte di qualità migliore, a volte peggiore, oppure con pezzi provenienti da apparecchi usati e quindi sicuramente non nuovi. Sebbene questo argomento sia stato, e credo lo sia ancora, controverso, generalmente consigliamo di utilizzare solo parti originali e un servizio di assistenza autorizzato, poiché questo è l'unico modo per garantire l'affidabilità al 100%.
Grazie per la spiegazione chiara e comprensibile, che speriamo possa aiutare molte persone nella scelta di un servizio. A proposito di affidabilità e cose del genere, dimmi cosa deve fare esattamente un servizio per essere certificato come fornitore di servizi autorizzato Apple? Quanto tempo richiede l'intero processo e quanto costa, se applicabile?
Come servizio per Apple forniamo attrezzature (Servizio ceco - Nota ndr) da 18 anni, quindi possiamo essere gli autorizzati più longevi Apple servizio nella Repubblica Ceca per confermare che il mantenimento e l'ottenimento dello status è un processo a lungo termine ed economicamente costoso. Nel tempo gli strumenti, i computer e le attrezzature complessive necessitano di un aggiornamento sostanzialmente costante, così come della formazione e certificazione dei singoli tecnici. Insomma, è un ciclo che va costantemente curato e monitorato. In altre parole, non è facile.
Sinceramente non mi aspettavo altro, perché so quanto sia complicato anche per i rivenditori autorizzati. A proposito, mi chiedo se lo fai davvero Apple si riferisce al design del tuo servizio? Dopotutto, nel caso dell'APR, il dettato è del Applu in termini di aspetto dei negozi o decorazioni, è possibile vederlo abbastanza spesso su tutte le reti. Allora, come stai? Bisogna rispettare qualche standard?
La progettazione unificata non è attualmente ufficialmente richiesta dal produttore per i servizi, a differenza dell'APR come dici tu. Tuttavia, i centri servizi dovrebbero seguire le tendenze attuali per quanto riguarda il comfort del cliente. Noi stessi abbiamo recentemente lavorato molto in questa direzione, poiché abbiamo effettuato una vasta ristrutturazione della nostra filiale a Praga. Se sei interessato, puoi visualizzarlo sul nostro sito web, su Facebook o venirci a trovare di persona.
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È vero che probabilmente sarebbe necessaria una progettazione unitaria dei servizi AppleNon aveva molto senso, poiché vengono semplicemente utilizzati in modo diverso rispetto ai negozi. Dopotutto, il tuo compito è riparare il dispositivo nel più breve tempo possibile e non stupire con iPhone scintillanti sui tavoli. A proposito di riparazioni, come funziona la comunicazione con Applem nel caso rimani bloccato? È possibile contattare i suoi uomini per riparazioni più complesse in qualsiasi momento, oppure fornirà semplicemente, ad esempio, un grosso manuale con tutte le opzioni di riparazione per il dispositivo in questione e poi non si preoccuperà più e lascerà tutto al servizio è lui stesso?
È corretto. varianta A. Apple dispone di procedure di assistenza molto ben sviluppate, che nella stragrande maggioranza dei difetti sono effettivamente sufficienti per la corretta procedura di riparazione. Personalmente la considero una cosa grandiosa. Tuttavia, se dobbiamo risolvere qualcosa di più complicato, abbiamo a nostra disposizione un team di supporto che è in grado di aiutarci quasi online. Se necessario, le domande possono essere successivamente intensificate.
Sembra fantastico, deve essere incredibilmente utile per le riparazioni. E quali riparazioni esegui effettivamente più spesso?
I più comuni sono ovviamente i difetti meccanici causati dai clienti, sia sui telefoni, sia sui tablet, sia sulle tastiere. MacBookA. Se dovessi essere più specifico, riguarderei principalmente riparazioni di display di telefoni cellulari e assistenza. MacBooknell'ambito del REP (programma di servizi gratuiti annunciato da Applem - nota ndr), che comprende, ad esempio, il problema delle tastiere.
Non mi aspettavo nemmeno una risposta diversa da te, e penso che lo faranno anche i nostri lettori. E quali sono i problemi più comuni con cui i clienti complicano il tuo lavoro? Mi riferisco, ad esempio, a vari logout dimenticati dall'account e simili.
Qualora fosse necessario effettuare un intervento di assistenza da parte nostra, è necessario che il servizio di sicurezza Najit sia disattivato sul dispositivo del cliente. Per disattivare questo servizio è necessario inserire la password k Apple Un documento d'identità che, purtroppo, i clienti a volte dimenticano. Naturalmente, questo complica l'intera riparazione, perché finché questo servizio è attivo, come servizio possiamo solo eseguire la diagnostica su questo dispositivo.
E cosa succede se il cliente non ricorda la password? Qual è la procedura allora?
Esistono diversi modi per recuperare la password. Puoi reimpostarlo utilizzando le domande di sicurezza generate durante la digitazione Apple ID o anche utilizzando un altro dispositivo loggato allo stesso Apple ID. Se non conosci le risposte alle domande, le uniche opzioni rimaste sono poche, come il ripristino tramite numero di telefono o e-mail. Se ciò non fosse possibile, dovrai contattare l'assistenza. Applun.
I nostri lettori possono quindi solo raccomandare di ricordare semplicemente la propria password, altrimenti in caso di correzione potrebbero finire nei guai seri. Penso che lo stesso si possa dire dei backup regolari, che possono salvare i dati in caso di distruzione del dispositivo. Tuttavia, possiamo trovarci in una situazione in cui non possiamo eseguire un backup proprio perché il dispositivo "è morto" prima che avessimo il tempo di eseguire un backup vero e proprio. Avete opzioni migliori in questa direzione in termini di backup di un dispositivo che, ad esempio, non può essere acceso?
In genere consigliamo inoltre di eseguire regolarmente il backup dei dati in modo automatico o manuale. Nel caso di un telefono cellulare che non si accende è difficile per noi aiutarvi con il backup. Con un laptop o un computer, ci sono molti più modi per eseguire il backup dei dati se non riesci ad accenderlo. In ogni caso non stiamo parlando del fatto che siamo in grado di farlo nel 100% dei casi. Quindi davvero fare marcia indietro, fare marcia indietro, fare marcia indietro.
Parlando di situazioni relativamente estreme, dimmi come va lo scambio in generale pezzo per pezzo u Apple attrezzature all'interno della pubblicitàmacE? Tu decidi e, se accetti, ne estrai uno nuovo dal magazzino. iPhone e questo avviene oppure i prodotti vengono inviati da qualche parte “all’ufficio centrale” dove vengono valutati? Ed è effettivamente nel complesso Apple Scambio pezzo con pezzo inclinato? Non ha problemi con loro, o al contrario cerca di "forzare" il più possibile i servizi per riparare i prodotti rotti qualunque cosa accada, anche se spesso è una battaglia persa?
In genere, secondo la mia esperienza, l'obiettivo principale è gestire l'annunciomacappena possibile. Pertanto, in alcuni casi prescritti, esiste la possibilità di sostituire l'articolo reclamato con uno nuovo. Possiamo anche decidere di effettuare una sostituzione pezzo per pezzo in prima linea, secondo le procedure del produttore. Ma ci sono anche problemi particolari a cui dobbiamo iPhone inviare al centro di assistenza centrale del produttore. E per quanto riguarda l'atteggiamento? Applu, il suo sforzo è ovviamente quello di riparare il dispositivo piuttosto che sostituirlo.
È fantastico che anche qui l'attenzione sia rivolta alla velocità, un aspetto che molti di noi apprezzano quando fanno pubblicità.macNe hanno più bisogno. Ma c'erano già abbastanza domande curiose sul funzionamento del servizio. Alleggeriamo la conversazione con qualche nota piccante alla fine. Il primo potrebbe essere l'informazionemace per quanto riguarda il prossimo Apple prodotti. Invia Apple ad esempio, materiale in anticipo sulle correzioni delle notizie o distribuisce tutto dopo la sua introduzione in modo che nulla possa trapelare?
Lo scopriremo solo dopo il lancio ufficiale. Tuttavia, riusciamo a preparare tutto molto rapidamente e tempestivamente, così da poter rispondere al cliente in termini di supporto al servizio subito dopo il lancio di un nuovo prodotto. Nel complesso, a mio parere la procedura è impostata correttamente e procede senza sorprese per noi. In questo modo il produttore ha la garanzia che le informazionimacNon verranno resi pubblici prima di essere immessi sul mercato perché nessuno li possiede.
Ora probabilmente hai deluso molti sognatori che credevano nell’occupazione Apple il servizio apprende tutto in anticipo. Ti chiamo Apple Tuttavia, chiamarlo servizio non è del tutto corretto, poiché si sta riparando molto di più (ad esempio, mobili da Samsungu, Lenovo, HP e altri – nota. ed.) che solo Apple prodotti. Tuttavia, penso che agli occhi di molte persone tu sia semplicemente vissuto come autorizzato Apple servis. Il rapporto tra l'elettronica revisionata corrisponde a questo?
Che cosa con i telefoni, quindi con i prodotti Apple siamo davvero i più clienti, proprio perché da molti anni forniamo un servizio di qualità sul mercato. Ma ripariamo anche altri prodotti per clienti privati, così come per grandi clienti aziendali, come laptop e PC di tutte le marche, monitor, televisori, stampanti, IPS, server, disk array e altre soluzioni IT. E' semplicemente tanto.
Quindi puoi davvero gestire molto. Pertanto, chiudiamo la nostra conversazione con un ricordo tra i più interessanti Apple il prodotto che hai ricevuto per l'assistenza e forse anche l'elettronica più interessante che hai sottoposto a manutenzione o che stai ancora riparando.
Qualche anno fa, quando era ancora possibile, avevamo un cliente che aveva regolarmente il suo iPhone 3GS. Abbiamo anche clienti con PowerMacem G5, che nonostante l'età è ancora molto popolare. Per quanto riguarda l'elettronica in generale, a volte capita che esca un portatile IBM, ad esempio del 2002 o del 2003, e il cliente ne pretenda a tutti i costi la riparazione. Certamente cerchiamo di rispettarlo, ma a volte purtroppo è più difficile a causa dell'età dei computer.
Quindi ti divertirai sia con l'elettronica all'avanguardia che con i pensionati tecnologici. I confronti devono essere incredibilmente interessanti. Tuttavia, potremo parlarne di nuovo la prossima volta. Grazie mille per le vostre risposte e per il vostro tempo oggi. Lascia fare Servizio ceco continua a prosperare.
Grazie e auguro tanti felici lettori.
Hai scritto tu stesso quell'articolo su ČS? Sembra quasi così. Non puoi almeno scrivere con chi per ČS hai fatto il colloquio o me lo sono perso? In ogni caso Český Servis non ripara, ma sostituisce soltanto interi componenti. Ma tutti i servizi autorizzati lo fanno. Nell'articolo parli della riparazione del computer G5, ma se porti il computer in assistenza, che già Apple tu non lo supporti, paghi per la diagnosi e ti dicono che non possono farci niente. Ad esempio, se si desidera correggere la fonte di Mac Pro. Pertanto non hai altra scelta che rivolgerti a officine non autorizzate, che spesso sono più economiche e svolgono la riparazione in modo migliore.