Amaya Tomanová Práce v Apple Store je především práce s lidmi, a jako taková s sebou nese nejen své výhody, ale také úskalí a kuriózní situace. Své o tom mohou říci zejména pracovníci, kteří ve značkových Apple prodejnách měli na starost servis a poradenství. Pod příslibem anonymity se někteří z nich rozpovídali o tom, jaké těžkosti umí na této pozici někteří zákazníci připravit.
Nezazálohovaná data
Někomu přijde pravidelné zálohování jako naprostá samozřejmost, jiní ho zase zanedbávají. Pokud vás někdy potkala náhlá porucha Apple zařízení, které jste neměli zálohované, jistě víte, co to může způsobit za problémy. Jeden z bývalých zaměstnanců Apple Storu uvádí, že veřejnost je obecně velmi nepřipravená a na zálohování zapomínají někdy i ti, jejichž podnikání doslova závisí na provozu jejich iOS či macOS zařízení. „Pokud je to celý váš život, proč si ho neuložíte také někam jinam?“, ptá se dotyčný zaměstnanec.
Zapomenuté heslo
Jedním z nejčastějších problémů, se kterými se zaměstnanci servisu setkávají, je také zapomenuté heslo k iCloud účtu. Jeden z bývalých zaměstnanců Apple Storu vzpomíná na to, jak během svého působení na prodejně musel často se zákazníkem domluvit jiný termín schůzky, aby mezitím získal získal přístup k účtu.
Požadavky pro jiné firmy
Povědomí zákazníků o tom, co vše pro ně mohou zaměstnanci Apple Storu udělat, se často neshoduje s realitou. Někteří jsou přesvědčení, že pokud jim pracovníci mohou pomoci dostat se opět do iCloudu, pomohou jim také se zapomenutým heslem k jejich účtu v Gmailu nebo na sociální síti Facebook. Většina zaměstnanců Apple Storu se nicméně snaží zákazníkům pomoci i s těmito problémy, přestože to nemají v popisu práce.
Fotogalerie
Zatajené informace
Pokud jde o opravu porouchaného zařízení, je upřímnost zcela na místě. Je pochopitelné, že jsou situace, které si lidé raději nechají pro sebe, zaměstnanci Apple prodejen však podotýkají, že je důležité co nejpřesněji vědět, co a jak se danému zařízení přihodilo: „Pokud k nám nejsou upřímní, je to těžké,“ uvádí jeden z pracovníků, který prací pro Apple strávil sedm let. Další z bývalých zaměstnanců dodává, že s nepravdivými informacemi o tom, jak se dané zařízení poškodilo, se setkávají na denní bázi.
Vybitá zařízení
Pokud zákazník na prodejnu přinese k opravě zařízení, které je vybité nebo nedostatečně nabité, zdržuje to jak zaměstnance, tak i samotného klienta. Podle zaměstnanců se jedná o poměrně běžný jev, který ale zbytečně komplikuje práci. Jeden z bývalých zaměstnanců servisu uvedl, že se s touto chybou setkal zejména u reklamovaných Apple Watch. „Prostě se posadím a všichni musíme počkat,“ komentuje situaci, kdy zákazník přinese do servisu vybité hodinky, se kterými není možné pracovat.
Zdroj: Business Insider
Proboha co je tohle za článek!