Filip Novotný iPad je číslo jedna co se týče spokojenosti zákazníků. Na tento fakt jsme si zvykli díky opakovaným prohlášením na konferencích Applu, ale také vlivem nezávislých ocenění udělovaných například firmou J.D. Power. Ta však letos poprvé udělila první místo v kategorii tabletů někomu jinému – Samsungu. Apple skončil druhý.
Korejská společnost zvítězila s 835 body z celkových tisíce, Apple získal jen o dva body méně. Ve zjednodušeném hodnocení společnosti J.D. Power dostaly obě firmy celkově pět hvězdiček z pěti, v jednotlivých kategoriích se ale rozchází.
V případě iPadu zákazníci ocenili jednoduchost ovládání, výkon, vzhled a funkčnost; v těchto kategoriích Samsung zaostává o jednu až dvě hvězdičky. Korejské tablety překvapivě vynikají pouze v pořizovací ceně, se čtyřmi hvězdami ji uživatelé hodnotili o dvě lépe nežli iPad.
To ovšem znamená, že zařízení Samsungu nedostala v žádné z kategorií plný počet bodů, ale přesto má v souhrnném hodnocení pět hvězd a nejlepší celkové skóre. Jak je to možné?
J.D. Power uvádí, že jednotlivé kategorie mají pro výslednou známku různou váhu. Výkon se na skóre podílí 26 %, jednoduchost ovládání 22 %, vzhled 19 %, funkčnost 17 % a konečně cena 16 %. Tento fakt tedy podivný výsledek nijak nevysvětluje, spíše naopak – cena má na hodnocení ze zvažovaných aspektů ten nejmenší vliv.
Společnost J.D. Power se nejasnosti pokusila dovysvětlit skrze média. Kirk Parsons, ředitel telekomunikací J.D. Power, pro web Fortune Tech uvedl, že veřejnosti prezentovaná tabulka je pouhé zjednodušení detailních výsledků a tyto dva grafy spolu nemusí zcela korespondovat. Pořadí se udává ne podle počtu hvězd, ale podle číselného hodnocení, kde vyhrál Samsung s 835 body oproti 833 bodům Applu.
Problém ale je, že J.D. Power nechce zveřejnit, jak k těmto číslům došla. Výpočet zůstává interní záležitostí a jediné, co veřejnost zjistí, jsou výsledná čísla seřazená v jednoduchém, nicneříkajícím grafu. Ten má dokreslovat právě hvězdičkové hodnocení, které ale podle Parsonse funguje na zcela odlišném principu.
Hvězdičky udávají, jak si daná společnost stojí v porovnání s konkurencí. Její výrobky mohou být podle počtu hvězdiček „mezi nejlepšími“, „lepší než většina“, „průměrné“, nebo „ostatní“. Tato hodnocení zohledňují jedinou věc – kolik konkurentů se umístilo před daným výrobcem.
Nesrovnalosti tak přichází na řadu, když například Apple získá ve čtyřech kategoriích oproti Samsungu vedení, ale vždy pouze o deset bodů. Samsungu pak stačí ztrátu dohnat v cenové kategorii, kde získá o padesát bodů více, a už získává prvenství. Hvězdičkové hodnocení bude indikovat jasnou výhru pro Apple, číselné pak mírné vedení Samsungu.
S určitou mírou sebezapření tak lze výsledky přijmout, zůstávají ale tři otázky:
- Je J.D. Power schopné pro zákazníky jasně a objektivně zvolit nejlepší výrobek na trhu?
- Je správné, že do detailů měření není možné nahlédnout?
- Je cena natolik důležitý prvek, aby ve studii spokojenosti zákazníků zvítězila nad kvalitou?
J. D. Power tím pěkně klesá v důvěryhodnosti. Dnes jsem měl možnost vyzkoušet jeden z novějších tabletů s Androidem (nebyl to Samsung), jehož výkonný hardware je na první dojem nejméně o polovinu pokročilejší než právě vycházející iPad, ovšem spouštění nejrůznějších aplikací v něm trvalo neskutěcně dlouho (několikanásobně v porovnání se starším iPadem) a jejich běh byl vedle iPadu také ubohý. Opět se ukázalo, že je jedno, kolik jader a jaké frekvence uvnitř jsou – záleží na tom, jak to celé šlape.
Ja jsem videl naposled Android s Asusem a byl jsem dost prekvapanej, ze co do rychlosti udelali velkej kus kupredu. Nezkousel jsem teda ruzny hry a programy nejak dlouho, takze to byl jen letmy pohled.
Co se ale tyka samotneho systemu, tak ten je dobry leda tak na to, kdyz chcete rozdavat svoje udaje a udaje kontaktu :-).
J.D.Power a jeho hodnotenia su zavadzajuce a neodzrkadluju skutocne kvality produktu.
Ting-tong tablety proste uplaceji :)
To prece nemusej, kdyz nemas zkusenost s necim lepsim a to co mas ti vyhovuje, tak jses stasnej ;-).
Stejně nechápu na co je to zvyšování výkonu. Jakože čtyřjádrovej telefon si koupím protože je čtyřjádrovej, ale 80% uživatelů to stejně nikdy nevyužije. To samé u tabletů.
To plati jenom pro Android. Apple dela SW primo na miru (muze si to dovolit) kdyz ma maximalne 10ky ruznych zarizeni.
Kdyz na tom nekdo hraje hry, nebo striha videa, urcite to vyuzije ;-).
Ty hry jistě, ale mám pocit že všechny hry co jsou na google play dostupné si můj kamarád zahraje na tabletu za 6 tisíc.
Tak hry na iOS nekdy vypadaji hodne podobne (srovnat muzu Samsung Glaxy S2 a iPad 2). Na druhou stranu jakykoliv program je mnohonasobne stabilnejsi na iOS coz muze byt zpusobeno i operacnim systemem.
Napr. na iOS se mi nestava, ze aplikace co pracuji s mapou zaseknou celej mobil tak ze musim vyndat baterku ;-).
Jinak chapu cloveka co si koupi tablet za 6-7.000,- pokud tomu alespon trosku rozumi, tak muze byt cena/vykon spokojenej. Na druhou stranu bych ale do tabletu s Androidem nedaval vubec zadne soukrome udaje, protoze kazda blba reklama ve free aplikaci k nim ma pristup uplne stejnej jako aplikace. Krom toho vyvojari delaj na Androidu naprosto luxusni finty, ze kazda dalsi aktualizace si bere vice a vice prav v systemu, protoze to lidi nectou a vesele souhlasi. Rict ze update nechci stahovat nejde, takze pokud s jednim updatem nesouhlasis, tak uz ti nezbyva nez se mu s kazdejma aktualizacema znovu a znovu vyhejbat, coz je dost narocny a poradne opruzoidni.
Nechapu, ze nezverejni, jak k vysledkum dosli. Zverejnili jen neco, co jasne ukazuje na to, ze Apple opet znicil Samsung. Ale v „internich“ cislech prohral?
No nevim. Nebylo by to poprve, co Samsung podvadel v benchmarkach ci platil blogerum, aby o nich psali lepsi reviews. Holt dokud budou netransparentni data, tak si budu myslet, ze tohle je zpusobeny spis hlubokou kapsou Samsungu na marketing (uplatky) nez objektivni kvalitou. Az uvidim opravdova cisla, pak rad uznam, ze je Samsung lepsi. Ale to se nejspis nestane.
Samsung už neví čím by přítáhnul zákazníky.Podle mě jsou tablety od Samsungu jenom kus předraženýho a softwarově zasekanýho plastu i kdyby tu cenu získaly tisíckrát.
vy ste tu teda riadne iOvce … hotove stado … preo nepozerate na to ze Applu klesli predaje iPadov o 30% ? O tom tu nie je ani zmienka, pricom to vonku uz par dni. Premalovany iOs, 3,5 funkcie naviac, mensia vydrz. Pozrite, kolko niviniek je v za posledne 2 roky v Androide. Co je v iOs? nic , takmer nic. Mimochodom, radsej pracujem s tabletom iPad ako Android, ked sa chcem zabavat. Ale na realnu pracu viacej pouzivam prave Android, pracu IT manazera. iOs ma totiz brzdi prave svojou slabou modularitou.
:-D :-D
Víš ona je práce a práce. Já mám zase Android jen jako hračku která se k rozumné práci nehodí.
To vysvětlení vítězství Samsungu je opravdu krkolomné a podivné.
troll bude vzdy len troll. ako to co si napisal suviselo s clankom? vysvetlil si nieco co sa tyka toho hodnotenia? spomenul si len to, ze v Androide su novinky. prave dnes som sa pozeral na vystaveny samsung (myslim, ze galaxy note 10.1). bol cely obity, farba opadana… tablet za cca 450 eur. ja by som s takym vyrobkom naozaj spokojny nebol. vedla neho bol iPad 2, ktory tam bol uz dost dlho (chodievam do toho obchodu). stale vypadat takmer ako novy. asi tolko ku kvalite vyrobkov samsung.
ty si kup antikorovu alebo kristalovu tacku. ta tiez dlho vydrzi bez zmeny. a os tam budes mat rovnaky aj 100 rokov. podla poznamky ti nejde o pracu ale o imidz. zakaznikov som presvedcil aj s androidom aj s applom. dolezite bolo co som prezentoval a nie na com som prezentoval.
Si zmen nick na adkodementko
Prodeje iPadů klesají každoročně, protože se čeká na novou generaci. A to by byli lidi blázni kdyby si měsíc před zahájením prodeje koupili už rok starý ipad.
Nechápu to. Samsung se směje Applu, že je dražší a podle toho dělá reklamu, protože nic jiného nabídnout nemůže. A najednou prohraje ve všech oblastech, ALE má nižší cenu (což je divné, protože top samsung tablety stojí i víc jak iPad). Ono je otázka, zda se to nebere prostě jako „samsung tablety“ a „iPad tablety“, kde cenu mohou vzít u tabletu za pár korun, ale výdrž a spokojenost uživatelů u těch high-endů. To potom jo. Jinak si neumím představit, že by zvítězil v ceně. Ty tablety levné jsou nepoužitelné. A v ruce jsem je měl. FUJ!