Jiří Filip Sobre serviços autorizados AppPelo menos de acordo com nossas observações, há muita conjectura, confusão e especulação circulando entre nossos leitores. É por isso que decidimos tentar refutar pelo menos algumas delas. E que melhor maneira de refutá-los do que entrevistar um representante de uma das mais conhecidas agências autorizadas Apple serviços na República Checa, que é Serviço checo. Com isso, conversamos sobre toda uma série de temas interessantes que podem esclarecer muitas dúvidas para você de uma vez por todas.
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LSA Magazine Começaremos imediatamente. Ultimamente, tenho encontrado cada vez mais anúncios não autorizados Apple centros de serviço que se orgulham de usar componentes originais para reparos, o que, na minha opinião, é um absurdo completo. O problema, no entanto, é que a questão dos componentes sobressalentes ainda é uma grande incógnita para muitos produtores de maçã e, portanto, estes serviços de facto aderem ao movimento. Então, você poderia explicar de uma vez por todas como é o uso de peças originais?
A resposta a esta pergunta é bastante simples. O fabricante fornece peças originais novas em todo o mundo apenas para centros de serviço autorizados, e esses serviços estão contratualmente proibidos de vendê-las sob pesadas multas. Em serviços não autorizados, deparamo-nos, portanto, com peças não originais, que por vezes são de melhor e por vezes de pior qualidade, ou com peças provenientes de dispositivos usados e, portanto, definitivamente não novos. Embora este tema tenha sido, e creio que ainda seja, controverso, geralmente recomendamos a utilização apenas de peças originais e de um serviço autorizado, pois só assim é possível garantir 100% de fiabilidade.
Obrigado pela explicação clara e compreensível, que esperamos ajudar muitas pessoas na escolha de um serviço. Falando em confiabilidade e coisas assim, diga-me o que exatamente um serviço precisa fazer para ser certificado como prestador de serviços autorizado Apple? Quanto tempo leva todo o processo e qual é o seu custo, se aplicável?
Como o serviço para Apple fornecemos equipamentos (Serviço checo - observação ed.) por 18 anos, para que possamos ser os autorizados com mais tempo de serviço Apple serviço na República Checa para confirmar que a manutenção e obtenção do estatuto é um processo a longo prazo e financeiramente dispendioso. Com o tempo, as ferramentas, os computadores e o equipamento geral precisam ser essencialmente atualizados constantemente, bem como o treinamento e a certificação de técnicos individuais. Em suma, é um ciclo que deve ser constantemente cuidado e monitorado. Em outras palavras, não é fácil.
Sinceramente, não esperava mais nada, porque sei como é complicado até para revendedores autorizados. Falando nisso, eu me pergunto se você realmente faz Apple isso fala sobre o design do seu serviço? Afinal, no caso da APR, o ditado é do Applu em termos de aparência de lojas, ou decorações, pode ser visto bastante em todas as redes. Então como você está? Você tem que aderir a algum padrão?
Atualmente, o design unificado não é oficialmente exigido pelo fabricante para serviços, ao contrário do APR, como você diz. Contudo, os centros de serviços devem seguir as tendências atuais em relação ao conforto do cliente. Nós próprios trabalhámos muito neste sentido recentemente, ao realizarmos uma extensa reconstrução da nossa filial em Praga. Se estiver interessado, pode visualizá-lo no nosso site, Facebook, ou visitar-nos pessoalmente.
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É verdade que provavelmente seria necessário um design unificado para serviços Applem não fazia muito sentido, pois eles simplesmente são usados de forma diferente das lojas. Afinal, sua tarefa é consertar o aparelho no menor tempo possível, e não impressionar com iPhones brilhantes nas mesas. Falando em reparos, como funciona a comunicação com Applem no caso de você ficar preso? É possível entrar em contato com seu pessoal para reparos mais complexos a qualquer momento, ou ele simplesmente fornecerá, por exemplo, um manual grosso com todas as opções de reparo para o dispositivo em questão e então não se preocupará mais e deixará tudo para o serviço cuidar ele mesmo?
Está correto. varianta A. Apple possui procedimentos de serviço muito bem desenvolvidos, que na grande maioria dos defeitos são suficientes para o correto procedimento de reparo. Eu pessoalmente vejo isso como uma coisa ótima. Porém, se algo mais complicado precisar ser resolvido, temos à nossa disposição uma equipe de suporte que pode nos ajudar quase online. Se necessário, as perguntas podem ser posteriormente escaladas.
Parece ótimo, deve ser extremamente útil para reparos. E quais reparos você realiza com mais frequência?
Os mais comuns são, claro, defeitos mecânicos causados pelos clientes, tanto em celulares, tablets e teclados. MacBookno. Se eu fosse mais específico, envolveria principalmente reparos em telas de celulares e serviços. MacBookno âmbito do REP (programa de serviço gratuito anunciado pela Applem - nota ed.), que inclui, por exemplo, o problema com teclados.
Eu nem esperava uma resposta diferente de você e acho que nossos leitores também esperarão. E quais são os problemas mais comuns com os quais os clientes complicam o seu trabalho? Quero dizer, por exemplo, vários logouts esquecidos da conta e coisas do gênero.
Caso seja necessária a realização de uma intervenção de serviço da nossa parte, é necessário que o serviço de segurança Najit esteja desligado no dispositivo do cliente. Para desligar este serviço, você precisa digitar a senha k Apple Uma identificação que, infelizmente, os clientes às vezes esquecem. Claro que isso complica todo o reparo, pois enquanto este serviço estiver ativado, nós, como serviço, só poderemos realizar diagnósticos em determinado dispositivo.
E se o cliente não se lembrar da senha? Qual é o procedimento então?
Existem várias maneiras de recuperar sua senha. Você pode redefini-lo usando as perguntas de segurança geradas conforme você digita Apple ID ou também usando outro dispositivo logado no mesmo Apple EU IA. Se você não souber as respostas para as perguntas, as únicas opções restantes são algumas, como redefinir por número de telefone ou e-mail. Se isso não for possível, você precisará entrar em contato com o suporte. Appler.
Portanto, nossos leitores só podem recomendar que simplesmente se lembrem de suas senhas, caso contrário, poderão ter sérios problemas no caso de uma correção. Acho que o mesmo pode ser dito sobre backups regulares, que podem salvar dados em caso de destruição do dispositivo. No entanto, podemos chegar a uma situação em que não podemos realizar um backup precisamente porque o dispositivo “morreu” antes que tivéssemos tempo de realizar um backup real. Você tem alguma opção melhor nesse sentido em termos de fazer backup de um dispositivo que, por exemplo, não pode ser ligado?
Geralmente, também recomendamos fazer backup dos dados regularmente, de forma automática ou manual. No caso de um telemóvel que não pode ser ligado, é difícil para nós ajudar no backup. Com um laptop ou computador, há muito mais maneiras de fazer backup de seus dados caso você não consiga ligá-lo. Em todo o caso, não estamos a falar do facto de conseguirmos fazer isso em 100% dos casos. Então, realmente faça backup, faça backup, faça backup.
Falando em situações relativamente extremas, conte-me como é o intercâmbio em geral pedaço por pedaço você Apple equipamentos dentro da publicidademacE? Você decide e, se aceitar, retira um novo do depósito. iPhone e isso é feito, ou os produtos são enviados para algum lugar “para o escritório central” onde são avaliados? E na verdade é geral Apple Troco peça por peça inclinada? Ele não tem problemas com eles ou, pelo contrário, tenta “forçar” os serviços tanto quanto possível a consertar produtos quebrados, aconteça o que acontecer, mesmo que muitas vezes seja uma batalha perdida?
Em geral, na minha experiência, o objetivo principal é lidar com o anúnciomacO mais breve possível. Portanto, existe a possibilidade de trocar o item reivindicado por um novo em certos casos prescritos. Também podemos decidir por uma substituição peça por peça na linha de frente, de acordo com os procedimentos do fabricante. Mas também existem problemas especiais em que temos que iPhone envie para o centro de serviço central do fabricante. Quanto à atitude? Applu, seu esforço é, obviamente, consertar o dispositivo e não substituí-lo.
É ótimo que aqui também o foco esteja realmente na velocidade, que muitos de nós valorizamos quando anunciamos.macEles mais precisam disso. Mas já havia muitas perguntas curiosas sobre o funcionamento do serviço. Vamos amenizar nossa conversa com algumas notas picantes no final. A primeira poderia ser informaçãomace sobre o próximo Apple produtos. Ele envia Apple por exemplo, algum material sobre correções de notícias com antecedência ou distribui tudo após sua introdução para que nada vaze?
Só saberemos depois do lançamento oficial. No entanto, conseguimos nos preparar para tudo muito rapidamente e em tempo hábil, o que nos permite responder ao cliente em termos de suporte de serviço logo após o lançamento de um novo produto. Na minha opinião, o procedimento está configurado corretamente no geral e está ocorrendo sem nenhuma surpresa para nós. Ao fazê-lo, o fabricante garante que as informaçõesmacEles não serão tornados públicos antes de serem lançados no mercado porque ninguém os possui.
Agora você provavelmente decepcionou muitos sonhadores que acreditavam que o emprego em Apple o serviço fica sabendo de tudo com antecedência. Ligar para você Apple No entanto, chamá-lo de serviço não é totalmente correto, pois você está consertando muito mais (por exemplo, móveis de Samsungu, Lenovo, HP e outros – nota. ed.) do que apenas Apple produtos. No entanto, penso que aos olhos de muitas pessoas você é simplesmente visto como autorizado Apple servis. A proporção de eletrônicos atendidos corresponde a isso?
O que acontece com os telefones, o que acontece com os produtos Apple realmente temos o maior número de clientes, justamente porque há muitos anos prestamos um serviço de qualidade no mercado. No entanto, também reparamos outros produtos para clientes particulares, bem como para grandes clientes empresariais, como portáteis e PCs de todas as marcas, monitores, televisores, impressoras, IPS, servidores, disk arrays e outras soluções informáticas. É muito.
Então você realmente pode lidar com muita coisa. Portanto, vamos encerrar nossa conversa com uma lembrança do mais interessante Apple o produto que você recebeu para manutenção e talvez até mesmo os eletrônicos mais interessantes que você consertou ou ainda está consertando.
Há alguns anos, na verdade, quando ainda era possível, tínhamos um cliente que regularmente fazia suas iPhone 3GS. Também temos clientes com PowerMacno G5, que ainda é muito popular apesar da idade. Quanto à eletrônica em geral, às vezes acontece de aparecer um laptop da IBM, por exemplo, de 2002 ou 2003, e o cliente exigir seu conserto a todo custo. Claro que tentamos cumpri-la, mas às vezes infelizmente é mais difícil devido à idade do computador.
Assim, você se divertirá com os aposentados da eletrônica e da tecnologia de última geração. As comparações devem ser incrivelmente interessantes. No entanto, podemos falar sobre isso novamente na próxima vez. Muito obrigado por suas respostas e seu tempo hoje. Deixe estar Serviço checo continua a prosperar.
Obrigado e desejo muitos leitores felizes.
Você mesmo escreveu esse artigo no ČS? Quase parece que sim. Você não pode pelo menos escrever com quem do ČS você conduziu a entrevista ou eu perdi? Em qualquer caso, a Český Servis não repara, apenas substitui componentes inteiros. Mas todos os serviços autorizados fazem isso. No artigo você menciona o conserto do computador G5, mas se levar o computador ao serviço, que já Apple você não dá suporte, você paga por diagnósticos e eles dizem que não podem fazer nada a respeito. Por exemplo, se você quiser consertar a fonte de Mac Pro. Portanto, você não tem escolha a não ser visitar oficinas de reparo não autorizadas, que geralmente são mais baratas e farão o reparo melhor.