Zavřít reklamu

Na konci srpna to bude už pět let, co Tim Cook převzal vedení Applu. Ačkoliv se Apple od té doby stal nejhodnotnější i nejbohatší společností na světě a jeho vliv je nyní mnohem větší než kdykoliv předtím, Cookův Apple je neustále kritizován za nepředstavení zatím žádného opravdu revolučního produktu a nedostatek inovace. Nejvýrazněji se kritické hlasy projevují nyní, jelikož v dubnu Apple poprvé za třináct let ohlásil meziročně nižší čtvrtletní finanční výsledky. Někteří jdou až tak daleko, že to považují za začátek konce Applu, který už byl v technologických závodech předstižen Googlem, Microsoftem a Amazonem.

Velký text od FastCompany (dále FC) s rozhovory s Timem Cookem, Eddym Cuem a Craigem Federighim se snaží nastínit budoucnost společnosti, která na základní Jobsovy hodnoty nezapomněla, avšak v jednotlivých instancích je interpretuje odlišně. Současné vystupování lidí z nejužšího vedení Applu vykresluje jako bezstarostné vzhledem k mnoha apokalyptickým scénářům proudícím z médií i tak významných, jakým je například magazín Forbes.

Podává pro to minimálně dva důvody: i když měl Apple ve druhém fiskálním čtvrtletí roku 2016 o 13 procent menší výdělek než o rok dříve, stále převyšuje výdělky Alphabetu (mateřská společnost Googlu) a Amazonu dohromady. Zisk pak měl dokonce vyšší než Alphabet, Amazon, Microsoft a Facebook dohromady. Navíc se podle FC ve společnosti chystá významný vývoj, který teprve nabírá na obrátkách.

[su_pullquote align=“right“]Důvodem, proč můžeme testovat iOS, jsou Mapy.[/su_pullquote]

Nelze nepřiznat, že mnohé nové produkty Applu se potýkají s problémy. Ve vzduchu stále visí fiasko Apple Map z roku 2012, velké a tenké iPhony se ohýbají a mají podivný design s vystupující čočkou fotoaparátu, Apple Music je přehlcené tlačítky a funkcemi (byť to se brzy změní), nová Apple TV má někdy zmatené ovládání. Prý je to důsledek toho, že se Apple pouští do příliš velkého množství věcí najednou – přibývají další typy MacBooků, iPadů i iPhonů, neustále se rozšiřuje nabídka služeb a jako nereálné se nejeví ani to, že by se objevilo auto s logem jablka.

To vše má ale být spíše součástí budoucnosti Applu, která je větší, než si představoval i sám Jobs. Také se zdá, že když už se dostane na bilancování, je třeba neustále připomínat, že pod Jobsovým vedením také vzniklo mnoho chyb: myš prvního iMacu byla téměř nepoužitelná, PowerMac G4 Cube se přestal vyrábět po jediném roce, o existenci hudební sociální sítě Ping snad nikdo nikdy pořádně nevěděl. „Dělá Apple více chyb, než kdysi? Netroufám si tvrdit,“ říká Cook. „Nikdy jsme netvrdili, že jsme dokonalí. Řekli jsme jen, že to je náš cíl. Někdy na něj ale nedosáhneme. Nejpodstatnější je, máš dost odvahy na to, abys přiznal chybu? A změníš se? Nejdůležitější pro mě jako výkonného ředitele je zachovat si kuráž.“

Po ostudě s mapami si v Applu uvědomili, že celý projekt podcenili a nahlíželi na něj příliš jednostranně, skoro doslova nedohlédli dále než za pár pahorků. Jelikož ale mapy měly být esenciální částí iOS, byly příliš důležité na to, aby se Apple spolehl na třetí stranu. „Usoudili jsme, že mapy jsou integrální částí celé naší platformy. Bylo tolik funkcí, které jsme chtěli vytvořit a které byly na té technologii závislé a neuměli jsme si představit být v pozici, kdy bychom ji neměli vlastnit,“ líčí Eddy Cue.

Nakonec se k řešení problému nevyužilo pouze více dat vyšší kvality, ale zcela nový přístup k vývoji a testování. V důsledku toho Apple v roce 2014 poprvé vydal veřejnou testovací verzi OS X a v loňském roce i iOS. „Důvodem pro to, že vy jako zákazník můžete testovat iOS, jsou Mapy,“ přiznává Cue, který na vývoj jablečných Map dohlíží.

Až ke konci svého života se prý Jobs naučil oceňovat postupné inovování. To je Cookovi bližší a snad se tedy i více hodí pro vedení současného Applu, který se rozvíjí sice méně zjevně, ale stabilně, míní FC. Změna přístupu k testování je toho příkladem. Nepředstavuje revoluci, ale přispívá k vývoji. Ten se může zdát jako zpomalený, jelikož v něm chybí velké skoky. Pro ty ale musí být jednak příznivé a těžko předpokládatelné podmínky (vždyť první iPhone ani iPad se trháky nestaly zdaleka okamžitě), jednak za nimi stojí dlouhodobé úsilí: „Svět si myslí, že jsme za Jobse přicházeli s přelomovými věcmi každý rok. Ty produkty byly vyvinuty za dlouhou dobu,“ upozorňuje Cue.

Obecněji lze vysledovat, že transformace současného Applu spíše než v revolučních skocích postupuje prostřednictvím rozšiřování a integrace. Jednotlivá zařízení a služby se rozrůstají a více mezi sebou komunikují s cílem poskytnout uživateli komplexní zkušenost. Také Jobs se po návratu do firmy zaměřoval na nabízení „zkušenosti“ spíše než zařízení se specifickými parametry a jednotlivými funkcemi. Proto si i v současnosti Apple uchovává auru jakéhosi kultu, který svým členům nabídne to, co potřebují, a naopak to, co jim nenabídne, nepotřebují. I když se ostatní technologické firmy snaží podobnému konceptu přiblížit, Apple je tak budován od začátku a zůstává nedostižen.

Jedním z prostředků rozšiřování interakce mezi uživateli a jejich zařízeními a zároveň asi nejvýraznějším technologickým fenoménem současnosti je umělá inteligence. Google na své poslední konferenci předvedl Android, kterému hned po uživateli vládne Google Now, Amazon už před časem představil Echo, reproduktor s hlasovou asistentkou, který se může prostě stát součástí místnosti.

Siri může být snadno vnímána jako hlas, který plodí informace o počasí a času na druhém konci světa, je ale neustále vylepšována a učí se nové věci. Její použitelnost naposledy rozšířily Apple Watch, CarPlay, Apple TV a u nejnovějších iPhonů možnost spuštění hlasovým povelem bez nutnosti mít je připojené k napájení. Je tak více po ruce a lidé ji používají častěji. Ve srovnání s minulým rokem reaguje na dvakrát tolik příkazů a otázek týdně. S posledními aktualizacemi iOS k Siri získávají přístup také vývojáři a Apple se určitými omezeními možností jejího využití snaží podnítit její integraci do těch nejužitečnějších funkcí.

FC dochází k úsudku, že ačkoliv se může zdát, že Apple ve vývoji umělé inteligence zaostává, má naopak nejlepší pozici ze všech k tomu, aby umělou inteligenci využil k výraznému zlepšení uživatelské zkušenosti, je totiž dostupná všude. Cue říká, že „chceme být s vámi od chvíle, kdy se probudíte, do doby, kdy se rozhodnete jít spát“. Cook ho parafrázuje: „Naší strategií je pomoci vám v každém ohledu, v jakém můžeme, ať už sedíte ve svém obývacím pokoji, u počítače, v autě nebo pracujete s mobilem.“

Apple je nyní více holistický než kdykoliv předtím. To, co primárně nabízí, nejsou ani tak jednotlivá zařízení, jako spíše síť hardwaru, softwaru a služeb, přičemž to vše je dále propojeno se sítěmi služeb a aplikací dalších společností.

To mimo jiné znamená, že i když se prodává méně zařízení, Apple může zákazníky lákat k utrácení za jejich služby. Apple Store v červenci zažil svůj nejůspěšnější měsíc v historii a Apple Music se ihned po spuštění stalo druhou největší streamovací službou. Služby Applu mají nyní větší obrat než celý Facebook a činí 12 procent z celkového obratu firmy. Vznikají přitom pouze jako jakési doplňky, na druhé koleji. Mají ale dopad na celý ekosystém společnosti. Cook poznamenává: „Právě v tomhle je Apple tak dobrý: dělání produktů z věcí a přinášení jich vám, abyste se mohli také zapojit.“

Možná, že Apple už další iPhone nikdy nevytvoří: „iPhone se stal součástí největšího byznysu s elektronickými zařízeními na světě. Proč je takový? Protože časem ho bude mít každý. Moc takových věcí není,“ říká Cook. To ovšem neznamená, že Apple nemá prostor pro pokračující růst. V současnosti začíná pronikat do automobilového průmyslu a zdravotnictví – oba to jsou celosvětově mnohamiliardové trhy.

Nakonec je třeba zmínit, že Apple je už dlouho rozvážným revolucionářem a jeho hlavní síla tkví ve schopnosti rozšiřovat svoje obzory a přizpůsobovat se novým věcem. Craig Federighi to shrnuje slovy: „Jsme firma, která se poučila a přizpůsobila se rozšířením do nových oblastí.“

Pro vedení Applu jsou nové poznatky dokonce důležitější než nové produkty jako takové, protože mohou být zužitkovány mnohokrát v budoucnu. Když je Tim Cook konfrontován otázkami o opouštění kořenů společnosti a neoslnivými finančními výsledky, konstatuje: „Důvod naší existence je stejný, jaký byl vždy. Vytvářet nejlepší produkty na světě, které opravdu obohacují životy lidí.“

Často to není okamžitě zřejmé, ale z dlouhodobějšího hlediska se Apple snaží pro větší výdělky také mnoho investovat. I v dnešním Applu je jednoznačně prostor pro vizi, ta se ovšem projevuje odlišně, skrze kontinuální postup a propojování.

Zdroj: Fast Company
.