Amaya Tomanová Navzdory aférám s klávesnicí či webkamerou se počítače od Applu podle všeho těší nemalé oblibě ze strany uživatelů, a v hodnocení spokojenosti si vedou bezkonkurenčně nejlépe. Dokazuje to hodnocení zákaznické spokojenost ACSI, v němž se Macy ocitly již druhý rok po sobě na prvním místě.
Mohlo by vás zajímat
Petr Škuta Každoročně zveřejňovaná zpráva o spokojenosti amerických spotřebitelů s domácími spotřebiči a elektronikou (American Consumer Satisfaction Index – ACSI) uvádí, že Apple je v této oblasti nejlepším dodavatelem osobních počítačů ve Spojených státech. Firma dosáhla v žebříčku celkového skóre 83, stejně tomu bylo i v minulém roce. Apple boduje i v žebříčku spokojenosti s notebooky a tablety.
Na druhém místě se v celkovém hodnocení umístila společnost Samsung se skóre 82 – oproti loňskému roku si pohoršila jen o jeden bod. Hodnocení Amazonu kleslo z 82 na 79, zatímco společnosti Acer, Dell a Toshiba dosáhly skóre 77 oproti loňským 75, 73 a 71 bodům. Celkově pak segment osobních počítačů zaznamenal v letošním žebříčku spokojenosti zákazníků mírný nárůst ze 77 na 78 bodů.
David VanAmburg z ACSI uvádí, že spory mezi Čínou a Spojenými státy mohou mít v budoucnu negativní dopad na poptávku ze strany zákazníků a uvalení cel na výrobky od Applu zase může zapříčinit nárůst cen a ovlivnit tak prodeje. Výrobci počítačů musí podle VanAmburga v souvislosti s obavami o nárůst cen ještě intenzivněji prokázat svou hodnotu. „Znamená to zaměřit se více na design a snadné zacházení a vyrábět příslušenství,“ uvádí VanAmburg.
Spotřebitelé jsou nejvíce spokojeni s designem počítačů – tato oblast dosáhla 82 bodů z možných sta. Bodové ohodnocení kvality grafiky a zvuku vzrostlo z 80 na 81, hodnocení dostupnosti softwaru setrvává stejně jako loni na 80 bodech. Hodnocení spolehlivosti stouplo ze 77 na 79 bodů. Naopak nejméně jsou zákazníci spokojeni s podporou, která letos dosáhla skóre 68. Nejvyšší spokojenost v této oblasti hlásí zákazníci společností Apple, Samsung a Amazon.
Zdroj: Apple Insider
