Zendesk – efektivní řešení v oblasti zákaznického servisu a podpory

Komerční sdělení: Plánujete optimalizovat práci call centra? Chcete vybudovat online tým podpory, ale zaměstnanci žijí v různých městech nebo dokonce zemích? Doporučujeme věnovat pozornost multifunkční webové službě Zendesk. Aktivně se používá nejen v zemích východní Evropy (Česká republika, Ukrajina, Polsko), ale i po celém světě. Pro pomoc při nastavování a integraci služby můžete vždy kontaktovat tým Cloudfresh, nejsou pouze teoreticky, ale i v praxi obeznámeni s produkty Zendesk, takže budou schopni poskytnout kvalitní podporu.

Pro koho jsou produkty Zendesk vhodné?

Zendesk nabízí jednoduché a rychlé řešení pro kombinaci chatu, podpory a telefonování v jedné službě. Kromě toho se díky technologiím SaaS můžete připojit k Zendesk odkudkoli na světě a pomocí jakéhokoli zařízení s internetem. To je důvod, proč si Zendesk vybírají společnosti, které podporují zákazníky prostřednictvím chatu a zvukových hovorů. Kromě toho pro velká průmyslová odvětví, obchody a komerční podniky s velkým sídlem v call centrech taková webová služba hodně pomůže.

Výhody Zendesku

• intuitivní rozhraní;
• schopnost připojit cloudové úložiště pro ukládání zákaznických dat;
• schopnost přizpůsobit a používat funkci automatické odpovědi: můžete vytvořit šablony pro zodpovězení nejběžnějších otázek pro optimalizaci práce operátorů;
• integrace s Facebookem, Twitterem, online chaty, e-maily, fóry atd.;
• převést telefonní hovory na jízdenky;
• vytvářet a zobrazovat podrobné zprávy;
• přítomnost konstruktoru, díky kterému můžete implementovat formulář zpětné vazby;
• funkce blokování spammerů jejich přidáním na černou listinu.

Díky těmto a mnoha dalším výhodám je služba Zendesk tak oblíbená u uživatelů po celém světě.

Vlastnosti služby Zendesk

Při seznámení se službou Zendesk není možné nezmínit její vlastnosti. Nelze je nazvat nevýhodami, spíše se jedná o body, kterým byste měli věnovat pozornost před použitím. Být předem varován je skvělá cesta k informovanosti.

Náklady na použití jsou stanoveny v závislosti na počtu operátorů: čím více, tím vyšší jsou náklady. Kromě toho má Zendesk trochu matoucí tarifní plány. Na rozdíl od jiných podobných platforem jsou zde vytvořeny tarifní plány v závislosti na potřebách uživatele. To znamená, že funkce poskytované v každém tarifu jsou zcela odlišné. Chcete-li zvolit správný plán, musíte se předem rozhodnout o funkcích, které budete v budoucnu potřebovat.

Dělat to na vlastní pěst může být trochu složité, proto doporučujeme, abyste vyhledali pomoc od Cloudfresh. Kluci vám pomohou nejen vybrat tarifní plán, ale také nastavit a spustit váš účet.

Zendesk výrazně zjednoduší a optimalizuje práci vašeho call centra a pomůže vám být vždy v kontaktu s vašimi zákazníky.