Daniel Hruška Jeden z nejznámějších technicky zaměřených webů Gizmodo přinesl velmi zajímavou zpověď dvou bývalých Apple Geniů, tedy pracovníků kamenného Apple Store, kteří stojí za pultem připraveni být ochotně nápomocni každému zákazníkovi s problémem. Opravdu jsou ale všichni zaměstnanci takto laskaví?
Rozdávání počítačů, krádeže telefonů, rozbíjení majetků zákazníků v opilosti. Přesně tohle viděl bývalý pracovník jednoho nablýskaného Apple Store, říkejme mu třeba Ronald. Tento plachý chlapík se teď Applu přímo bojí. Kdyby se někdo se současného vedení dozvěděl, co vše se svými kamarády prováděli, dostali by on i všichni ostatní do slušného maléru. Mezi ně by patřil také druhý Genius s fiktivním jménem Jake, pracovali totiž ve stejné prodejně.
Korupce je podle nich rozprostřena v jablečné společnosti všude, odshora až dolů. Oba se škodolibým úsměvem hovořili o jejich šéfce z regionálního podnikového managementu, která řídila obchod, jako by to byl její vlastní píseček. Jake dodává, že zbytek bandy nebyl o nic lepší. „Vůbec mi nejde do hlavy fakt, že práce u Applu se, čistě statisticky, získává mnohem hůře než do škol z Ivy League. Přesto jsou nějakým záhadným způsobem najati nejnevhodnější lidé,“ udiveně vysvětluje Jake.
Jednalo se především o lidi z předních linií z celého prodejního řetězce jablečného impéria. K tomu přidejte nábor nových zaměstnanců ve velkém počtu, nejlépe mladých a ztřeštěných. Následně jim výrazně nabuďte ego titulem Genius, vypusťte je mezi lidi a počkejte, až se hromadně se spolupracovníky posilní alkoholem. Najednou se z cool juchuchu týmu stává prvek výrazně ohrožující váš byznys. Nic, z čeho by měl mít Tim Cook sedící na samém trůnu společnosti radost.
Jake i Ronald popsali již výše zmíněnou šéfku podnikového managementu jako nesnesitelného tyrana. Ale každý má přece šéfa blbce, ne? Jenže ne takového, který rozdává zboží na oplátku za bypass žaludku. Jen s velice malým úsilím se snažila před celým personálem (všichni se báli výpovědi na hodinu) zakrýt její soukromý byznys. Jake a Ronald tvrdí, že zařídila pro místní plastickou chirurgii objednávku počítačů s velmi výraznou slevou.
„Byla známá svou podporou komunity, která nechtěla hrát podle pravidel Applu,“ říká Jake. „Půjčovala počítače na více než měsíc bez jakýchkoli poplatků nebo zneužívala uplatnění výrazných slev při ,poškození‘ zařízení lidí, od kterých potřebovala nějakou službu. V tom byla opravdu dobrá. Nebo taky zatrhla bonusy pro zaměstnance celé prodejny, jen aby na ní zbyl velký balík peněz.“
18:13:03 Ronald: Nevěřil bys těm bonusům manažerů.
18:13:06 Sam Biddle (redaktor Gizmodo, pozn. redakce): Fakt?
18:13:09 Ronald: Všechny nám je vzali.
18:13:19 Ronald: Jeden den řídí ojetý křáp…
18:13:26 Ronald: …a druhý den nové BMW.
18:13:36 Ronald: Přitom dělají úplné h*vno.
18:13:39 Ronald: Neuvěřitelné.
Naštěstí nic netrvá věčně. Klec spadla i na samotnou Královnu prodejů, jež ukončila její krutovládu. Byla propuštěna. Nicméně tato manažerka nebyla jediným člověkem hrající špinavou hru. Ronald přiznává, že kromě něj téměř každý z Geniů široce až nestoudně využíval lehce zneužitelná pravidla pro výměnu reklamovaného zařízení za nové. Tím se personál dostal k téměř bezedným zásobám hardwaru s nakousnutým jablkem. Je libo telefon zdarma? Stačí vytvořit falešný protokol o předání.
17:59:30 Ronald: Myslím, že po nějakou dobu jsme ani jeden neměli jiné než nejnovější modely.
17:59:36 Ronald: Ale museli jsme na to jít mazaně.
17:59:48 Ronald: Nikdo „neodešel“ z obchodu jen tak s něčím.
17:59:56 Ronald: Zneužívali jsme naše zaměstnanecké slevy.
18:00:41 Sam Biddle: Když se ti rozbije telefon,…
18:00:44 Sam Biddle: …jak získáš nový?
18:00:56 Ronald: Vyplním potřebné papíry a vyměním ho.
18:01:01 Ronald: Stejně jako bych to udělal zákazníkovi.
18:01:25 Ronald: Všechny papíry a vyřazení položek z inventáře jsme dělali sami.
18:01:31 Ronald: Genius Bar měl svůj vlastní sklad.
18:01:36 Sam Biddle: A nikdo vás nikdy nepodezříval?
18:01:38 Ronald: Obchod má svůj sklad zvlášť.
18:01:43 Ronald: Ne.
18:01:51 Ronald: Byli jsme něco jako strážní.
18:02:05 Sam Biddle: Něco jako centralizovaná kontrola firemních skladů neexistuje?
18:02:08 Ronald: Apple nikdy věci jako toto nekontroloval.
18:02:10 Ronald: Teď ale jo.
18:02:37 Ronald: Spíš se ale jedná jen o regionální dohled.
18:03:03 Ronald: Jak říkám. Manažer si prostě vzal telefon a někomu ze skladu řekl, ať „opraví“ počty kusů.
Parta z Genius Baru si však nebrala všechny ty telefony, jen aby všichni mohli telefonovat oběma ušima. Vzali si je na rozbíjení. Ronald využil díru v inventáři – který je dnes už těžší zneužít, shodují se oba s Jakeem – a zajistil si tak přístup k nespočtu iPhonů. Na mejdanech s ostatními zaměstnanci Applu se všichni řádně namazali, vytáhli z kapes své iPhony, mrštili s nimi o podlahu, a smáli se, jak se Gorilla Glass a obvody roztříštily všude okolo. Alespoň to zní zábavněji, než cvrnkání pivních tácků, když už nic. Pro Jakea a ostatní to byla prostě hra. Kolik iPhonů se jim asi podařilo štípnout z nekonečných zásob nedbalého Applu? Zřejmě mnoho. Dokonce je měnili za pití.
Samozřejmě že byli opilí, kdo by ne. Byla to práce plná stresu. Jak jinak byste se chtěli dostat do lepší nálady, když ne zničením iPhonů v hodnotě několika set tisíců dolarů. Naštěstí pro ně, si Geniové našli cestu k alkoholu za drobné Applu.
17:32:43 Ronald: Měli jsem pár svých barů.
17:32:58 Ronald: Myslím, že předešlí zaměstnanci dali jednomu z ulice Mac mini, aby jim na něm pouštěli hudbu.
17:33:08 Ronald: Vždycky jsme dostali vše dost levně.
17:33:19 Sam Biddle: Protože jste jim dávali hardware?
17:33:55 Jake: Kromě jiného.
Kromě jiného. Zapomeňte na bar, chlast se stal jednoduše normou. „Pro Genius tým bylo nezvyklé být opilý“ poznamenal Jake. Čirá nepotrestatelnost. Pokud jste si jim nelíbili, mohli vám zničit počítač a svést to na čin Boží. Potom začnete mávat papírem, který jste při odevzdávání podepisovali, ale téměř jistě nečetli. Hovor na zákaznickou podporu se stížností nic nezmění.
16:29:52 Ronald: Jo, to (24hodinové, pozn. redakce) call centrum.
16:30:00 Ronald: Tam pijou whiskey s kolou celou noc.
16:30:09 Sam Biddle: Kde to je?
16:30:12 Ronald: [cenzura nedalekého města]
Až budou padat iPhony, dalo by se téměř říci. Rozkrádání uvnitř Applu nebylo ale vždy tak přímočaré. Někdy byli jednotlivci z řad Geniů chyceni přímo při činu. Jake si vzpomněl na čtyři případy krádeže ze strany zaměstnance. Od manipulace s inventáři, k falešným protokolům až po čistokrevnou krádež.
- Jeden chlápek předstíral hovory o sjednání obchodu, jen aby je pak mohl ihned anulovat. Procházelo mu to po docela dlouhou dobu, jenže potom si někdo všiml, že není „zákazníkům“ doručována stvrzenka. Podařilo se mu odcizit iPhony, Macy, iPody, příslušenství. Vedením byl pak donucen zaplatit přes 20 tisíc dolarů s tím, že nebude dále trestně stíhán.
- Další zase kradl hotovost z obchodního trezoru během nočních inventur. To probíhalo po několik týdnů, než si toho všiml manažer. Dalšího rána ho okamžitě propustil.
- Jeden Genius vypracoval docela mazaný podfuk. Jeho přátelé chodili za ním se svými zařízeními, která jim úmyslně vyměnil za jiný typ. Například za iPhone 4 byste dostali zdarma iPhone 4S. Nový přístroj si tedy zákazník odnesl domů a ten starší byl zařazen do inventáře poškozených výrobků. Než byl pachatel dopaden, úspěšně si na svém podvodu zaběhl online byznys.
- Jeden idiot jednoduše zdarma rozdával zboží přátelům. Skončil tak, že ho manažer honil po prodejně, až ho vyhnal ven.
A co lidé jako my, kteří si do Apple Store opravdu přijdou něco koupit nebo potřebují pomoc? Ronald a jeho banda si také užívali destrukce jako jistou formu odplaty. Chovali jste se k Apple Geniovi jako blbec? Špatný nápad. Viděli jste někdy někoho přicházet znechuceně k přepážce s kopou vyloženě stupidních dotazů? Tak pravděpodobně dostal, co si zasloužil. Geniové se o to postarali po svém. Jak? Například naléváním whiskey do zákazníkova Macu.
18:07:35 Ronald: Udělal jsem si z něčího pevného disku skateboard, protože v prodejně řekl, že smrdím.
18:08:05 Ronald: Nebo kreténům prostě smažeme pevné disky.
18:08:12 Sam Biddle: Nestěžovali si?
18:08:31 Ronald: Podepsali formulář, který nás nečiní zodpovědnými za ztrátu dat.
18:08:59 Sam Biddle: Co se stalo, když si přišli stěžovat?
18:09:06 Ronald: Ukážeme jim, co podepsali.
18:09:29 Ronald: Vždy je několikrát upozorňujeme, že se to prostě může stát.
Ano, zaměstnanci Applu mohou být k svým zákazníkům bezcitní. Jake ale narazil ještě na úplně jiný druh neúcty v Applu – symbolu pokrokovosti a tolerance – když manažer všem, se kterými pracoval, roztlachal, že je gay. Jake je totiž gay. Jenže když začal pracovat v Apple Store, nechtěl se s tím nikomu svěřovat.
Ihned na začátku mu byla jedním z manažerů ploše položena otázka, zde je gay. „Řekl jsem ne a odešel jsem,“ vzpomíná Jake. O několik týdnů se mě to tu samou otázku zeptali znovu. „Ano, je v tom nějaký problém?“ odpověděl jsem tehdy. Jake požádal manažera o diskrétnost, souhlasil. „Uběhlo několik dní, já stal nedaleko Genius Baru, když za mnou přišel vrátný. ‚Slyšel jsem, co o tobě [cenzura jména] řekl… ‘ Byl jsem naprosto zaražen”, vzpomíná Jake. Celý obchod to věděl. Nic z toho – krádeže, pití, vyptávání se na sexuální orientaci – nemohlo být dlouhodobě snesitelné. Dříve či později všichni skončí.
Ronald ani Jake už v Apple Store nepracují, oba dali výpověď. Většina jejich spolupracovníku byla chycena při podvodech, našla si jiné zaměstnání, nebo zůstali a povýšili. V Ronaldově oficiálním prohlášení společnosti stálo: „Byl jsem s Applem téměř 6 let a byl bych rád, kdyby tomu tak mohlo být i nadále.“ Když s ním mluvím teď, nechápu jeho slabost pro bývalou práci. Možná trocha nostalgie, ale potom mi řekl: „Vzal jsem dost spolupracovníku do nočních klubů, moje přítelkyně o tom nevěděla. Když se to vezme kolem dokola, zaměstnanci Apple Store mi pomohli podvádět mou přítelkyni, a to docela často.“ Ani tehdy mu to nepřišlo jako ta pravá zábava. Nicméně pomyšlení na manažerku s bypassem žaludku ho dokáže rozveselit. „Jsem neskutečně rád, že ji vyhodili. Mrchu jednu.“ Ronald zůstal, podle mně dostupných informací, nezaměstnaný.
Samozřejmě, že takto jistě nevypadají všechny kamenné obchody jablečné firmy. Vždy se najdou v každé firmě, rodině nebo partě černé ovce. Buďme ale vděční těm, kteří se rozhodli o své ne zrovna lichotivé minulosti promluvit. Jak je vidět na příběhu Ronalda, zřejmě nebylo moc o co stát.
To je hodně drsnej článek.. Doufám že to ale nebude házet na Apple špatné světlo – úplně vidím titulek na novinkách : Nenechávejte si opravovat váš Mac – nalijí vám do něj whiskey :D
K novemu Macu whisky zdarma. No nezober to! :D
Pokud to systém umožňuje, vždycky se najde někdo, kdo na to přijde. Bez ohledu na společnost..
Ten článek jste překládali pomocí Google Translatoru?
Ne nepřekládali.
Článek jsem překládal já osobně.
Abych byl uprimny i v cechach mi v apple store bylo receno, ze napriklad vymena ipadu za novy kus neni idealni moznost. Protoze onen „novy“ kus je pouze opraveny neci rozbity. Sidi se a sidit se bude, kdyz to pujde, vzdycky;)
Vždy pokud dostaneš nový kus z opravy tak je to repas tudíž něčí pokažený kus který je opraven a dán do stavu jako by vyjel z pásu, tak je to skoro u všeho .. takže žádné šizení :)
Ako to vlastne funguje? Vymenia napriklad aj predne sklo a zadnu hlinikovu cast na iPade? Alebo nechaju to stare, aj ked je poskriabane?
Kryty jsou vyměněny vždy, prostě ten kus vypadá jako nový, má i ten ochranný polep. Mění se i baterie. Sám jsem takto dostal refurbished 3GS i 4ku.
To je pak ale nelegální, když takto servis postupuje…. Nový je nový, ne sestavenej ze tří starejch. To je na žalobu
Hloupost.Je to oprava výměnou, nikde se nepíše nic o novém kusu…Vada je odstraněna,takže není proč žalovat…
Ale píše. V prvním půl roce je to naprosto bez debat. Dál tuhle diskusi jsem přeposlal ČOI a bude se to řešit.
kolega takto si dal opravit asi rocny iPhone a sice ho dostal ako novy ale baterka v nom bola v zlom stave. Predtym tem kus co mal vydrzal v pohode aj niekolko dni a teraz pri tom istom pouzivani ani jeden den. Takze radsej povodny aj ked doskriabany ako „novy“ s vymlatenou baterkou
Jednoduše se vybere elektronika a obalí se novým zevnějškem.
Me se zda, ze vymenuji vsechno, reklamoval jsem 4x iPhone 3GS a pokazdy mi dali kus s novim SN cislem. Taky jsme jednou reklamoval iP 4 s rozbitym sklem a taky jsem dostal novy nerozbity.
Ale vy jste asi meli na mysli, ze ty moje nefunkcni kusy dostal nekdo jiny, to asi jo.
Tak zaprve, v cecha zadny apple store neni, vsechny obchody u nas ktere prodavaji zarizeni apple jsou reselleri, nekteri autorizovani, nekteri premiovy, nikdo vsak primo apple, za druhe opravy se provadi jen velice zridka, vetsinou je poskozeny kus vymenen za novy popripade refurbished, coz znamena kus ve stavu noveho zarizeni, tudiz zadny podvod. Takze asi tak…
Vůbec mě tohle nepřekvapuje. Prostě běžní zaměstnanci pěšáci, kteří jsou nejníž v platovém žebříčku a se baví na úkor firmy, kterou vybudoval někdo jiný. Tihle lidé většinou nemají úctu k ničemu a nikomu, většinou jsou hloupí a nepoužitelní, proto končí nezaměstnaní :) Stejné je to u fast-foodů, v restauracích a prostě všude jinde… BTW i když dáte iPhone do českého servisu Britex, tak se vám vrátí poškozený ačkoliv jste ho poslali v perfektním stavu.
Britex: ten nejhorsi servis co znam, spolupracoval jsem s nimi a hruza hruzouci. A soukroma reklamace Nokia N97 po nekolika mesicnim dohadovani a dopisovani skoncila moji rezignaci a prodejem.
Chudák Steve…. teď by se musel v obracet v hrobě kdyby o tomhle věděl
Slyšel jsem od kamaráda, že když zaplatíte myslím že 1500 a pošlete rozbitý iPhone, že Vám jej vymění za úplně nový ks. Je to pravda? Zrovna by se mi to hodio
Záleží na tom, o jaký telefon se jedná, ale ta částka se pohybuje okolo 4 tisíc. Navíc telefon nesmí být jailbreakovaný a nesmí v sobě žádné neautorizované zásahy (Výměna prasklého skla, baterky apod.). Tahle služba se vztahuje myslím i na tablety.
ok, diky, a co třeba politej mac, nebo když spadne na zem a rozbije se? :)
Lidi :) clanek celkem usmevny ale takto to opravdu nefunguje ja pracuju jako Genius v Apple storu v UK a takove veci proste diky “ Konsias “ systemu delat nejdou. Rozbity iPhone 4 vymenite za novy za £119 a iPhone 4S za £139 za urcitych okolnosti pokud je vadny hardware se telefon vymeni za novy zdarma …. Takto bych mohl pokracovat dlouho ale Jak sem rekl o tu praci kazdy stoji je dobre placena ale na druhou stranu za blbost muzete letet
od kedy ukradli z baru prototyp iphonu 4 a apple ich zazaloval , co sposobilo , ze par ludi slo sediet plus pokuta a zabavenie serverov gizmodo, je gizmodo proste anti apple, necudoval by som sa kebyze cely pribeh sa stal pred niekolkymi rokmi, ked appstore este len zacinali.. kolko z toho kvoli anonymite je vytrhnute z kontextu nehovoriac o fakte , ze by stale radi pracovali pre apple, co samozrejme redaktor nechape , kedze je to antiapple cloviecik od ktoreho som este nikdy nevidel clanok bez spiny na apple ale nikdy na jeho produkty , len na ludi a sluzby..
Nevím, o čem ten článek je, protože toto je dle všeho standardní věc všude. Je jen málo lidí, kteří cítí nějakou odpovědnost vůči klientům, pro které dělá. Ono „Genius“ je označení pracovní pozice a ne toho, co má zaměstnanec v hlavě. I manažer obráběcího stroje (třeba soustružník) je hlava dubová. To neberte jako urážku, prostě člověk, co má něco v hlavě a je schopný prostě nebude dělat takovou práci, to neznamená, že taková práce není potřeba, takže díky za lidi, kteří dělají práci, kterou bych já dělat nechtěl a kterou (zatím) nejsem nucen dělat. To je jako s autoservisem, taky si mechanik veme auto, které má opravovat, nebo ho prostě opraví blbě. Je mu to jedno, nemá vnitřní mechanismus odpovědnosti. Kde nic není, ani bůh neveme. Takže nikdo s rozumem nebude nemůže mít pocit, že Apple je výjimka. Apple je jen více vidět, to je vše.