Ondřej Holzman Příchod Apple Online Store do České republiky si všichni fanoušci pochvalovali. Konečně máme možnost nakupovat výrobky přímo od Apple. Od samého počátku však provází jablečný internetový odchod několik nejasností. Nyní to vypadá, že Apple porušuje tuzemské zákony…
Nejčastější otázka, kterou ohledně Apple Online Store v redakci slýcháváme, se týká poskytované záruky. Je poskytovaná záruční lhůta jeden, nebo dva roky? V České republice jsou ze zákona dané roky dva, ovšem Apple u nás tento právní předpis nerespektuje. Na svých stránkách uvádí jeden rok, ale při dotazu na zákaznickou linku se dozvíte, že zaruka je dva roky. Jak uvádí ve své analýze server dTest.cz, Apple ve svých smluvních podmínkách informuje pouze o zkrácené, nikoliv zákonné dvouleté záruce. Kromě toho v podmínkách také chybí postup pro uplatnění reklamace.
Porušování právních předpisů se nelíbí ani v zahraničí, a tak již jedenáct spotřebitelských organizací vyzvalo k zastavení porušování práv spotřebitelů, kterého se dopouští společnost Apple Sales International, dceřiná společnost Apple Inc., provozující Apple Online Store. První podněty k šetření se objevily v Itálii na konci prosince 2011. K veřejné výzvě se nyní připojil také časopis dTest, jenž zároveň o celé věci informoval Českou obchodní inspekci.
Není to totiž jen záruční lhůta, u které by mohl mít Apple problém. Kalifornská společnost nepostupuje zcela v souladu s českým zákonem také při možném vrácení zboží v případě odstoupení od kupní smlouvy. Apple požaduje od zákazníků při vracení zboží originální obal výrobku, na což nemá právo. Navíc ani požadavek k zaslání údajů z platební karty při objednávce v době, kdy ještě ani nedošlo k uzavření kupní smlouvy, není úplně regulérní.
Je otázkou, zda bude Apple tyto nesrovnalosti řešit globálně, či v každé zemi zvlášť, nicméně je možné, že se v budoucnu změn ve smluvních podmínkách Apple Online Store skutečně dočkáme. Samotný Apple celou záležitost nekomentuje. Prozatím můžeme jen čekat, kam celou záležitost posune veřejná výzva, případně jak si povede Česká obchodní inspekce.
Zdroj: dTest.cz
Poznámka šéfredaktora
Nejasnosti kolem záruční lhůty firmy Apple jsou všeobecně známy již několik let. Pro běžného spotřebitele jsou drobná písmenka a hromada právních formulací poměrně nesrozumitelnou řečí. Je tedy s podivem, že dTest „objevil“ prohřešky v obchodních podmínkách firmy Apple už 5 měsíců po spuštění internetového obchodu. V českých podmínkách je to brzo nebo už pozdě? Není to jen snaha mediálně se zviditelnit?
Podle mého názoru dělá Apple potažmo Apple Europe jednu velkou chybu. Byť pod každou tiskovou zprávou je uveden kontakt na PR oddělení, zjistit jakékoliv údaje či čísla je prakticky nemožné. Prostě nekomunikují, byť komunikace je jejich povoláním. Zkuste si sami zjistit kolik se prodalo v posledním roce iPhonů. Apple mlčí a čeští operátoři jsou kolegiální – a mlčí s ním. Jiné firmy by se rády pochlubily (kdyby mohly) desetitisícovými prodeji svých telefonů. Apple ne. Pochopím snahu utajit novinky, data uvedení produktů… ale jako zákazníkovi mi vadí „ticho po pěšině“. Proč třeba není v obchodních podmínkách jasně deklarována dvouletá záruka pro koncového zákazníka – nepodnikatele? Apple by tím sebral munici svým kritikům.
Apple, nenastal náhodu ten čas vystoupit na pomyslné podium a říci: udělali jsme chybu?
No ale pokud by se prodlužovala záruční lhůta z 1 roku na 2, nestoupne i cena ? :(
Záruka JE ze zákona 2 roky. Platí to i pro firmu Apple.
Ale CZ Apple nabizi dva roky zaruku, PROBOHA. Jen o ni neinformuje, jak by mel.
No a v tom je ten problém. Jak je psáno v článku apple se na stránkách zmiňuje o 1 roční záruce, což by se dalo brát jako klamání.
Jednoletá mezinárodní záruka, stačí opravdu jen číst a koukat …
PRO SPOTŘEBITELE PLATÍ, ŽE JEDNOROČNÍ OMEZENÁ ZÁRUKA UVEDENÁ V USTANOVENÍ 10.1 VÝŠE NEVYLUČUJE, NEOMEZUJE NEBO NEPOZASTAVUJE ŽÁDNÉ PRÁVO SPOTŘEBITELE VYPLÝVAJÍCÍ Z NESOULADU SE SMLOUVOU, JEŽ SPOTŘEBITELI NÁLEŽÍ DLE PRÁVNÍHO ŘÁDU ČESKÉ REPUBLIKY, ZEJMÉNA DLE USTANOVENÍ PARAGRAFU 499 ZÁKONA Č. 40/1964 SB., OBČANSKÉHO ZÁKONÍKU A ZÁKONA Č. 634/1992 SB., O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE. APPLE VŠAK VYLUČUJE ZÁKONNOU A IMPLICITNÍ ZÁRUKU V ROZSAHU ZÁKONEM DOVOLENÉM A POKUD TAKOVOU ZÁRUKU NENÍ MOŽNÉ VYLOUČIT, JE TAKOVÁ ZÁKONNÁ ZÁRUKA V ROZSAHU ZÁKONEM DOVOLENÉM OMEZENA NA DOBU TRVÁNÍ VÝSLOVNĚ UVEDENÉ ZÁRUKY A NA OPRAVY ČI VÝMĚNY DLE VLASTNÍ ÚVAHY SPOLEČNOSTI APPLE.
a ted mi to kurnik prelozte, odmitam se skolit na pravnika
jeden nebo dva ? Koupim v alze, mam 2, koupim online, kolik ?
Tony: Nemyslím si. Jak je v článku napsáno v ČR je záruční doba minimálně 2 roky povinná. Nejvíc mě pobavilo když si po jednom roce můžeš zaplatit prodloužení záruky. Není to krádež?
Není to krádež. Většina zboží se časem opotřebuje a zničí. Každý výrobce si spočítá pravděpodobnost poruchy přístroje po určité době a sumu, kterou vydá na opravy a výměnu přístrojů během záruční doby zahrne do ceny přístroje. Tzn. to že má přístroj jednoroční záruku máš už v ceně. Pokud by neměl žádnou záruku bude přístroj levnější. Prostě to funguje jako pojištění. To že stát nutí obchodníky aby dávali záruku nám prodražuje zboží.
K čemu mi je dvouletá záruka na boty, když vím, že je prošlapu za rok a na to se záruka nevztahuje?
Mě se víc líbí model, kde si člověk záruku může dokoupit (tudíž má volbu) než aby si jí zaplatil povinně.
“
Nejvíc mě pobavilo když si po jednom roce můžeš zaplatit prodloužení záruky. “
Michate Apple zaruku se standardni dvouletou zarukou. To jsou dve naprosto odlisne veci.
Asi špatně čteš a nic nemíchám…., ale já jsem si po roce nic nepřiplácel. Píšu, že jsem si při zakoupení zboží rozhodl „přikoupit“ 2. rok záruky. Ne, že po roce jsem si něco dokupoval.
Navíc uvádím, že to bylo do firmy, kde neplatí občanský zákoník, takže jsem přivítal možnost si záruku prodloužit. Příplatek za 2. rok byl vůči pořizovací ceně relativně malý. Navíc se to vyplatilo již u té baterie.
Nevidím v tom žádnou krádež, když si při koupi zboží mohu dobrovolně připlatit 1 rok záruky navíc.
Moje zkušenost se zárukou u MacBookPro 15“: Kupoval jsem notebook do firmy, tzn. na IČ, takže byla záruka 1 rok. Já si ale připlatil 1 rok navíc, takže jsem získal záruku na 24 měsíců. V průběhu 23. měsíce se mi odporoučela baterka. Dostal jsem zcela novou zdarma, nikdo nic neřešil a byla spokojenost. Nedovedu si představit, a ani nechci, jak by to bylo u jiné značky s baterkou u notebooku 1 měsíc před koncem 2leté záruky.
a kde můžu koupi care plan u ipad nic nevidim
Na jednu stranu je fajn, že je (pravděpodobně) nižší cena produktu za jednoroční záruku a kdo chce ty roky prostě 2 nebo 20, tak si připlatí. Stejně to je jenom o tom, že si lidi říkají když mám tady záruku dva roky, tak ji chci i tady… kdyby byla 20 let a Apple dával 19, tak to bude to samé. Nebo snad většina lidí opravdu uvažuje o dvouročních cyklech obměny telefonu?
Já jsem prozatím neměl nikdy problém s tím, že by se po nějaké době náhodou něco u Apple výrobku pokazilo a můžu říct, že pro mě už jen ty jeho výrobky tak i působí… holt když si koupím telefon třeba od Samsungu, tak bych tu záruku asi vyžadoval, za prvé s tou firmou nemám osobní zkušenosti a co jsem viděl, toho jsem se bál… o LG telefonech nemluvě a u laptopů ta samá pohádka akorát jiná jména.
Podle mě je to naprosto logické – každý rok vydáváme nový iPhone, po tento roční interval Vám dáme záruku na Váš stroj a pak si buď koupíte novou generaci a nebudete zbytečně platit další rok záruky nebo, v případě, že měníte ob generaci, můžete si ji prodloužit na dobu, jakou se u Vás ten stroj ohřeje. To samé Macbook.
Neříkám, že pokud se jedná o Apple, tak si může vyvádět co chce, ale jednoduše mi to myšlení které mají, respektive nám předávají, připadá naprosto logické.
Nechapu vas prispevek, zjevne jste nepochopil clanek. Apple samozrejme nabizi dvouletou zaruku, jen o ni neinformuje.
No hlavně nezapomeň, že některé součástky pro apple vyrábí samsung, takže poruchovost bude na stejné úrovni. Jinak u mně je dvouletý cyklus akorát. jedna generace přinese něco nového, další je pouze menší vylepšení. Samozřejmě si za záruku připlatím.
tak to ja jo a hned 2 najednou, u MB Pro odesel disk a u iPhonu home button. Oboje po roce.
Me se pokazil display u aira ro a 1 měsíc . Zaruka neuznana a 9600 v hajzlu
Mlčí, protože cokoli řeknou, může být použito proti nim.
“
Na svých stránkách uvádí jeden rok, ale při dotazu na zákaznickou linku se dozvíte, že zaruka je dva roky “
Apple na svych strakach zminuje Apple Limited Warranty – jednorocni mezinarodni zaruka. Nechapu, proc ji davate do souvislosti s povinnou dvouletou zarukou? Tady snad nejsme na Idnesu a cekal bych vetsi prehled.
Omezená záruka v trvání jednoho (1) roku a zákonná práva spotřebitele v České republice.
Není zde (na českých stránkách) výslovně uvedena žádná mezinárodní záruka, pouze omezená zaruka. Vám je to možná jasné, vy to víte, ale co si z toho textu vydedukovat obyčejný nakupující?
Ta jejich rozsirena dvouleta zaruka za priplatek neni to same, co nase dvouleta zaruka. Nabizi neco vic.
To je pravda, chtělo by to však, aby to nějak na stránkách výrazně odlišili.
No. CZ zákony sú dosť podobné ako SK. Tak to poviem z môjho pohľadu.
Vrátenie tovaru v originálnom balení:
V zákone sa píše, že tovar je možné vrátiť do 7 dní, pokiaľ je kupovaný online, po telefóne alebo z katalógu. Zákazník si na to nemôže šahnuť ako na predajni, preto mu zákon umožňuje tento produkt si vyskúšať. Ale vyskúšanie znamená: rozbalím, zapnem, chvíľu používam, zistím, že mi vadí rýchlosť, prevedenie, lesklá obrazovka…, zabalím a pošlem späť. Neznamená to, že budem napr. macbook 6 dní používať a na 7. deň ho pošlem poškrabaný s omrvinkami od jedla v nejakej igelitke späť. Vrátený tovar ide predsa znova do predaja. Treba ale rozlíšiť vrátenie a reklamáciu. Ak pri vracaní dostanem plnú sumu, tak aj tovar musím odovzdať v pôvodnom balení. Pri reklamácii samozrejme žiadnu krabicu netreba. Stačí doklad o kúpe a reklamovaný tovar.
Dvojročná záručná lehota:
Tu mi nie je celkom jasné, prečo obchody musia mať vystavený reklamačný poriadok. Ak by ten mohol byť pre obchod variabilný, tak samozrejme, že áno. Ale pokiaľ reklamačný poriadok určuje jednoznačne zákon, tak kde je problém? Základným pilierom zákonníka predsa je, že „Neznalosť zákona neospravedlňuje.“ To znamená, že hocčo, čo má obchod vo svojom reklamačnom poriadku písané inak ako určuje Občiansky zákonník, je bezpredmetné. Samozrejme sa to netýka kupovania na právnickú osobu, kde neplatí 2-ročná lehota, nakoľko sa nespadajú pod Občiansky zákonník. Zákon má poznať ako predajca, tak aj spotrebiteľ.
Napadlo nekoho z redakce zamyslet se nad tim, jestli je Apple Store v CR vubec ceska firma sidlici na ceskem uzemi? Pokud vim, je to spolecnost se sidlem v Irsku a respektuje irske zakony. Nemate pocit, ze je to hlavne selfpromo casopisu dTest, ktery se ted veze na kazde kauze a Apple je idealni cil pro tyto spekulace? To treba kdyz nakupujete na ebayi tak taky zkoumate, jestli splnuje ceske zakony? Neni to snad proti logice internetu. Dle meho soudu tady jde o dost levny populizmus, na ktery, jak je videt, spousta lidi naskoci… Maly cesky rybnicek, bohuzel
Existuje oficiální pobočka Apple Czech s.r.o.
Ačkoli jsem nikdy neměl jiný pcitač, než Apple, mám iPady, iPody a iPhone, prestvá mě Apple bavit.
Z velmi sexy firmy se stává protivný moloch, ktery si nevidí do huby. Trochu mi pripomíná Microsoft.
Těším se, až jim někdo začne dýchat na zadá.