Zavřít reklamu

Příchod Apple Online Store do České republiky si všichni fanoušci pochvalovali. Konečně máme možnost nakupovat výrobky přímo od Apple. Od samého počátku však provází jablečný internetový odchod několik nejasností. Nyní to vypadá, že Apple porušuje tuzemské zákony…

Nejčastější otázka, kterou ohledně Apple Online Store v redakci slýcháváme, se týká poskytované záruky. Je poskytovaná záruční lhůta jeden, nebo dva roky? V České republice jsou ze zákona dané roky dva, ovšem Apple u nás tento právní předpis nerespektuje. Na svých stránkách uvádí jeden rok, ale při dotazu na zákaznickou linku se dozvíte, že zaruka je dva roky. Jak uvádí ve své analýze server dTest.cz, Apple ve svých smluvních podmínkách informuje pouze o zkrácené, nikoliv zákonné dvouleté záruce. Kromě toho v podmínkách také chybí postup pro uplatnění reklamace.

Porušování právních předpisů se nelíbí ani v zahraničí, a tak již jedenáct spotřebitelských organizací vyzvalo k zastavení porušování práv spotřebitelů, kterého se dopouští společnost Apple Sales International, dceřiná společnost Apple Inc., provozující Apple Online Store. První podněty k šetření se objevily v Itálii na konci prosince 2011. K veřejné výzvě se nyní připojil také časopis dTest, jenž zároveň o celé věci informoval Českou obchodní inspekci.

Není to totiž jen záruční lhůta, u které by mohl mít Apple problém. Kalifornská společnost nepostupuje zcela v souladu s českým zákonem také při možném vrácení zboží v případě odstoupení od kupní smlouvy. Apple požaduje od zákazníků při vracení zboží originální obal výrobku, na což nemá právo. Navíc ani požadavek k zaslání údajů z platební karty při objednávce v době, kdy ještě ani nedošlo k uzavření kupní smlouvy, není úplně regulérní.

Je otázkou, zda bude Apple tyto nesrovnalosti řešit globálně, či v každé zemi zvlášť, nicméně je možné, že se v budoucnu změn ve smluvních podmínkách Apple Online Store skutečně dočkáme. Samotný Apple celou záležitost nekomentuje. Prozatím můžeme jen čekat, kam celou záležitost posune veřejná výzva, případně jak si povede Česká obchodní inspekce.

Zdroj: dTest.cz

Poznámka šéfredaktora

Nejasnosti kolem záruční lhůty firmy Apple jsou všeobecně známy již několik let. Pro běžného spotřebitele jsou drobná písmenka a hromada právních formulací poměrně nesrozumitelnou řečí. Je tedy s podivem, že dTest „objevil“ prohřešky v obchodních podmínkách firmy Apple už 5 měsíců po spuštění internetového obchodu. V českých podmínkách je to brzo nebo už pozdě? Není to jen snaha mediálně se zviditelnit?

Podle mého názoru dělá Apple potažmo Apple Europe jednu velkou chybu. Byť pod každou tiskovou zprávou je uveden kontakt na PR oddělení, zjistit jakékoliv údaje či čísla je prakticky nemožné. Prostě nekomunikují, byť komunikace je jejich povoláním. Zkuste si sami zjistit kolik se prodalo v posledním roce iPhonů. Apple mlčí a čeští operátoři jsou kolegiální – a mlčí s ním. Jiné firmy by se rády pochlubily (kdyby mohly) desetitisícovými prodeji svých telefonů. Apple ne. Pochopím snahu utajit novinky, data uvedení produktů… ale jako zákazníkovi mi vadí „ticho po pěšině“. Proč třeba není v obchodních podmínkách jasně deklarována dvouletá záruka pro koncového zákazníka – nepodnikatele? Apple by tím sebral munici svým kritikům.

Apple, nenastal náhodu ten čas vystoupit na pomyslné podium a říci: udělali jsme chybu?

.