Ondřej Holzman Apple nově umožňuje svým zákazníkům v Evropské unii vrátit do čtrnácti dnů bez udání důvodu zakoupené aplikace, písničky a filmy z jeho příslušných obchodů. Kalifornská firma se na starém kontinentu přizpůsobila nové směrnici Evropské unie, která vyžaduje 14denní lhůtu pro vrácení zboží bez udání důvodu i pro online nákupy.
„Pokud se rozhodnete svou objednávku zrušit, můžete tak učinit do 14 dnů od obdržení potvrzení o platbě, a to i bez udání důvodu,“ píše Apple ve svých aktualizovaných smluvních podmínkách. Výjimkou jsou jen dárky iTunes Gifts, u kterých po uplatnění kódu již nelze vrácení peněz nárokovat.
Informaci o zrušení musíte Applu zaslat před uplynutím 14denní lhůty a doporučený způsob, jak to provést, je skrze funkci Nahlásit problém. Apple uvádí, že peníze vrátí nejpozději do 14 dnů od přijetí požadavku a s proplacením nechtěného obsahu nejsou spojeny žádné další poplatky.
Zatím ovšem není jasné, za jakých okolností budou moci uživatelé ze států Evropské unie refundaci nárokovat. Apple totiž ve svých podmínkách píše: „Nemůžete zrušit svou objednávku na doručení digitálního obsahu, pokud již bylo toto doručování na vaši žádost zahájeno.“
Spekuluje se o tom, že by díky novým pravidlům mohli uživatelé například kupovat nové hry, za pár dní je dohrát, a pak je bez uvedení důvodu vracet Applu a žádat zpět peníze. Jenže u digitálního obsahu podle evropských spotřebitelských práv neplatí to, co u fyzického zboží. Jakmile uživatel digitální obsah stáhne nebo otevře, v tu chvíli okamžitě ztrácí právo na jeho vrácení a refundaci.
Apple se ale ke změně ve svých smluvních podmínkách nikterak nevyjádřil a není jasné, zda bude nějakým způsobem kontrolovat, zda již uživatel zakoupený obsah (aplikace, hudbu, filmy, knihy) „užil“, nebo bude vracet peníze na jakoukoliv žádost, kterou zákazník do 14 dnů vznese.
Mělo by to platit pro všechny internetové obchody s elektronickým obsahem, že? Takže to funguje i na PSN? Koupím si PS hru, zahraji, dohraji do 14 dní a vrátím a dostanu peníze zpátky? :)
Ne, nesmysl. Jakmile zahájíte download, právo na redundanci ztrácíte. Dokonce jej ani nemusíte dokončit. Takže pro Apple je to nepoužitelné, download je zahájen automaticky ihned po koupi.
Nejsem právník, ale právo na refundaci ztrácím pouze bez udání důvodu ne? Už několik aplikaci jsem bez problému vrátil s uvedením důvodu. Většinou stačilo napsat nějakou „blbost“, že aplikace mi nevyhovuje, nebo tak…
Přesně tak, Apple vracel bez problémů peníze dávno předtím, než se EU rozhodla danou problematiku regulovat. A bude tomu tak i nadále…
Omyl, zrovna včera jsem vracel několik filmů koupených na iTunes. Apple mi vrátil zpět vše a bez jakýchkoliv problémů. Neskutečně mě nasr.. že zakoupené pohádky nepřehraji dětem např. na integrovaném přehrávači v autě – vinou jejich DRM. Nicméně bod pro Apple. Sice si už žádný film u nich nekoupím, ale musím uznat, že jednají alespoň v tomto směru korektně, byť po „donucení“
To se ale malinko pletete – peníze za aplikaci mi Apple bez problému vracel už před rokem, možnost refundace zde existovala co si pamatuji. Nařízení EU na zavedeném postupu nic nemění.
Nevím, já zakoupil dvě aplikace (jednu omylem), šlo o to, že jedna byla formou in-app purchase a druhá byla na app store jako samostatná app (in app purchase byla k tomu aby lite verzi upgradeovala na full verzi) a na app store byla full verze ke stazeni, nedopatrenim jsem potvrdil koupi obou, takze jsem chtel jednu vratit, napsal jsem na support applu a bez odpovedi a to uz je to asi pul roku. Nevim nevim.
Tak to bych určitě zkusil ještě jednou – přímo přes iTunes se jde bez problémů ke claimu doklikat. Já byl naopak překvapen rychlostí, ať jsem řešil vrácení aplikace nebo problém se stažením hudby (album se stáhlo, ale nešlo z něj nic přehrát) support vždy reagoval do 2 hodin.
Aplikaci, kterou jsem v 3.1. koupil jsem dnes bez problemu vratil – viz.
We have received your request to cancel the purchase of Waterlogue made on 03 January 2015. You should receive your refund for this app in five to seven working days.
Ano, přesně tak, Apple peníze vracel a vrací bez problémů, na tom se nic nemění. Dělá to ze své vůle, nikoliv pro to, že by mu to nařizovala Evropská Unie. Jak jsem psal, právo na refundaci ztrácíte, jakmile zahájíte download. Každý si to může přečíst na stránkách EU.
Zeby konecne doslo aj na tuto fasisticku firmu? Ale neverim tomu, apple je firma ktora ide len za cislami. prachy su prachy a zakaznik je druhorady…
Tieto spine si nemechaju ujst ani cent.
Pokud firma jde jen za čísly a prachy jsou prachy, tak je zákazník vždy prvořadý. Jen mladí socialisté to nedokáží pochopit.
A kolik věcí jste vracel, nikdy jsem neměl sebemenší problém…
Takze se stejne tak musi dat vratit SW, nebo kniha koupena v Alza, od Adobe, MS atd.
Lol Alza:
– Není schopná označit eKnihy, které má člověk zakoupené, takže není problém koupit podruhé,
– Zkopírovala část NOZ do svých podmínek, takže eKnihu/eLicenci nevrátíte,
– Koupenou duplicitní knihu nemohu nikomu darovat,
– Není schopná jednoduchou úpravu ohledně zakoupených eVěcí implementovat do svého obchodu (komunikoval jsem s nimi někdy před rokem)
Takže bych na Alzu mimoně nesázel :(
@anton: A proto chodíte na Jablíčkáře? Jen si to přiznejte – tajně ho chcete, ale penízky nejsou, že?:)
toto je uzasny argument hodny apple dement fanatika. par zariadeni od apple mam a spokojnost stale klesa. proste ich dohana konkurencia ktora nespi…jasne ale apple ovce maju este jedno posvatne slovicko a to je ekosystem….to je to posledne cim sa este vedia ohanat to co ich naucil este velky stevko.
Drahý Antone. Když se mi kupříkladu nelíbí Dacie, taky nechodím na Dacia forum kvílet, jak je Dacia na prd. Proste mě nezajímá. Pochybuji, že si kupuješ produkty firmy, kterou označuješ za fašistickou. Chodíš sem trolit, abys ulevil dušičce. A menší poučení nakonec – tvé tvrzení, že Applu jde jen o peníze a zákazník ho nezajímá si odporuje:) Myslíš, že firmy bohatnou na tom, že je zákazník nezajímá? A peníze jim pak padají z nebe, že?
Dnes som skoro ten slavny iphone vyhodil z auta.. Hlavne ze na appstore je mrte aplikacií na bluetooth diagnostiku motora.. ale moj iphone 5S ten adapter totalne ignoruje a vobec ho ani nenajde.. takze aplikacie su mi na hov.o !! Pritom aj blba nokia lumia 520 alebo hociktory android phone ten adapter spolahlivo detekuje a sparuje. Toto je ta vasa politika applu.. zakaznik si musi kupit predrazene zariadenie, ktore je pozehnane applom.. inac ma smolu.
A je na té krabičce napsáno, že podporuje iOS? Pochybuji.. Dopadl jsem úplně stejně s půjčenou, ale asi mi přijde v pořádku, že něco nefunguje, když to ani výrobce diagnostiky nedeklaruje.
P.S.: Pokud to bude dignostika z dealExtreme, tak i přes to, že tam je iPhone compatible, to tak neni. Pouze vsázejí na to, že se Vám to nebude chtít vracet do Číny.
Problém je v tom.. ze ten adaptér Bluetooth vôbec nenájde. Každý iný telefón sa s ním bez problémov spáruje.
Neobhajuji ani jednoho (Apple, výrobce diagnostiky), ale pokud si něco koupíte a ani si neověříte, jestli to je kompatibilní s daným zařízením, recenze uživatelů, tak se nemůžete divit, že se stane to, co se stalo.
Co se týče toho problému s bluetooth, nejspíše využívá mód, který iOS nepodporuje.
Ja som to nekupoval na iPhone.. Takze všetky ostatne zariadenia nemajú problém len dokonalý iPhone sa nedokáže pripojiť :) V nastaveniach iOBD je adaptér podporovaný.. ale je to prd platne ak BT nič nenájde. Rovnako ako iPad. Doteraz som sa bránil JB, ale nič iné mi neostáva.
Tohle je ale přesně důvod, proč to Apple dělá. Výrobce nedokáže zajistit podporu, ale uživatel si stěžuje na telefon. Podle mého pohledu je ta chyba ve vás, vy jste si nezjistil, jestli je iPhone podporovaný.
Tak ešte raz.. ja som tu diagnostiku kupoval keď som ešte iPhone nemal. Takze nechápem kde som urobil chybu. Apple nech si dělá čo chce, kvôli nemu ten adaptér nevyhodím. Takze nič iné tu nepomôže len jailbreak a bude po probléme. Prajem pekný deň :)
Já jsem to pochopil, že jste si jí koupil dříve než iPhone. Také přeji hezký den.
Spatna volba no :) mel si vzit verzi WiFi … vzheldem k cene te hračky proti telefonu bych ji venoval nekomu (s Nokii) na hrani a objednal to same s WiFi a nezkracoval si zivot vztekem na necim co je proste tak :)
Jakym zpusobem pristupuje Apple k BT je zname uz od prvniho IP, takze kdyz sem porizoval prvni Jabko vedel sem co presne mi fungovat bude a co ne.
Tohle mi funguje uplne normalne
http://www.dx.com/cs/p/vgate-car-vehicle-wi-fi-icar-obd-ii-code-diagnostic-tool-clearer-white-226112#.VKg0hnu_F6C
Máš pravdu.. je zbytočne sa rozčuľovať.. Bluetooth hračku niekomu predám alebo darujem a kúpim wifi verziu :)
Bohužel Apple má svoje BT osekané, asi proto, že ostatním telefonům se docela slušně v minulosti hákovaly a nutily je dělat nepřístojnosti.
Jako první jsem hledal dongle na OBD pro iOS a jako první mi vyskočilo, že BT ani omylem. Občas si to chce přečíst, než slepě koupit a ano, párkrát jsem také koupil blbě byť jsem si blbě něco přečetl, nebo mi na Alze řekli, že to bude 100% fungovat…
Na druhou stranu Vaše pohnutky chápu, když jsem hledal daný dongle, tak jsem byl taky naštvanej, že musím pouze WIFI…
Samozrejme súhlasím. Akurát ze dongle som kupoval vtedy keď som ani netušil ze budem mat niekedy iPhone :) DX to istì :)
Tak to se omlouvám, myslel jsem, že nejprve byl iOS a pak dongle :(
Já zrovna teď žádal o vrácení peněz za aplikaci (poprvé), a hned, ok, no problem… Takže to funguje bezproblémů. Pokud teda člověk asi napíše nějakej důvod. BTW: nevím jestli mám aplikaci odinstalovat, nebo počkat až přijdou peníze. Ptal jsem se iTunes store advisor, ale odpověděl, že je rád, že mi mohl pomoct… :D
Řešil jsem tuhle situaci s podporou před pár měsíci. Aplikaci si i po refundaci můžeš nechat. Ale už na ní nebudeš dostávat updates a nemáš ji zálohovanou.
Pokud se nemůže vracet digitální zboží po otevření obsahu, k čemu pak tohle vrácení je? Koupím si aplikaci, pak zjistím, že mi nevyhovuje a chtěla bych jí vrátit, jenže jsem jí otevřela, takže už mám smůlu? Nedává mi to moc smysl, mělo by to být právě na otestování a jak jinak to otestovat než to vyzkoušet? Nebo se to týká třeba jen hudby, knih apod.? Úplně tomu nerozumím. Co se týče hardwaru, tam je možnost po objednání zboží 14 dní používat a pak ho bez udání důvodů klidně vrátit, což je logické.