Zavřít reklamu

Apple nově umožňuje svým zákazníkům v Evropské unii vrátit do čtrnácti dnů bez udání důvodu zakoupené aplikace, písničky a filmy z jeho příslušných obchodů. Kalifornská firma se na starém kontinentu přizpůsobila nové směrnici Evropské unie, která vyžaduje 14denní lhůtu pro vrácení zboží bez udání důvodu i pro online nákupy.

„Pokud se rozhodnete svou objednávku zrušit, můžete tak učinit do 14 dnů od obdržení potvrzení o platbě, a to i bez udání důvodu,“ píše Apple ve svých aktualizovaných smluvních podmínkách. Výjimkou jsou jen dárky iTunes Gifts, u kterých po uplatnění kódu již nelze vrácení peněz nárokovat.

Informaci o zrušení musíte Applu zaslat před uplynutím 14denní lhůty a doporučený způsob, jak to provést, je skrze funkci Nahlásit problém. Apple uvádí, že peníze vrátí nejpozději do 14 dnů od přijetí požadavku a s proplacením nechtěného obsahu nejsou spojeny žádné další poplatky.

Zatím ovšem není jasné, za jakých okolností budou moci uživatelé ze států Evropské unie refundaci nárokovat. Apple totiž ve svých podmínkách píše: „Nemůžete zrušit svou objednávku na doručení digitálního obsahu, pokud již bylo toto doručování na vaši žádost zahájeno.“

Spekuluje se o tom, že by díky novým pravidlům mohli uživatelé například kupovat nové hry, za pár dní je dohrát, a pak je bez uvedení důvodu vracet Applu a žádat zpět peníze. Jenže u digitálního obsahu podle evropských spotřebitelských práv neplatí to, co u fyzického zboží. Jakmile uživatel digitální obsah stáhne nebo otevře, v tu chvíli okamžitě ztrácí právo na jeho vrácení a refundaci.

Apple se ale ke změně ve svých smluvních podmínkách nikterak nevyjádřil a není jasné, zda bude nějakým způsobem kontrolovat, zda již uživatel zakoupený obsah (aplikace, hudbu, filmy, knihy) „užil“, nebo bude vracet peníze na jakoukoliv žádost, kterou zákazník do 14 dnů vznese.

Zdroj: Gamasutra, The Verge
.