Jiří Filip V technologickém světě platí jedno jednoduché pravidlo. Když si koupíš drahé zařízení, očekáváš, že ti nějakou dobu vydrží. A přesně tady narazil Sonos. Výrobce oblíbených bezdrátových reproduktorů totiž naštval uživatele po celém světě, když z ničeho nic označil některé své starší produkty jako Legacy a přestal je podporovat. Pro uživatele, kteří za své reproduktory zaplatili nemalé peníze a s láskou je používají klidně i deset let, to bylo obrovské zklamání. Reakce? Vlna kritiky, a to napříč komunitou i médii. A ta firmu nakonec donutila couvnout a změnit strategii.
Mohlo by vás zajímat
Letem světem Applem Šéf společnosti Sonos Patrick Spence nakonec uznal že firma situaci absolutně nezvládla. Doslova přiznal, že podcenili, jak lidé jejich zařízení skutečně používají. U Sonosu to totiž v jednu chvíli vypadalo, že některé reproduktory budou prakticky nepoužitelné. Naštěstí si vedení uvědomilo, že takhle to nepůjde. Patrick Spence veřejně uznal, že uživatelé dnes očekávají dlouhodobou podporu, a že firma podcenila sílu loajálních zákazníků. Ostatně, kdo by chtěl měnit každý pár let kvalitní reproduktor, který hraje pořád skvěle? Podpora starších zařízení nakonec zůstane zachována, a značka tak snad nepřijde o důvěru, kterou si roky budovala. Ať už je to Sonos nebo jakákoli jiná technologická společnost, uživatelé zkrátka očekávají, že jim jejich produkty budou sloužit dlouhé roky a výrobci na to musí myslet.
Fotogalerie
