Jan Vajdák Návštěva pobočky Apple Store a obzvláště sekce Genius Bar je pro mnoho uživatelů spásou při řešení technických potíží. Zkušení technici se snaží pomoci s rozbitým iPhonem či stávkujícím Macem, ale dosud to znamenalo, že během hovoru se zákazníkem museli neustále ťukat do iPadu a zapisovat si důležité detaily. To by se však mohlo brzy změnit. Jablečný gigant totiž na vybraných prodejnách začal v tichosti testovat zbrusu nový systém, který veškerou administrativu přenechává umělé inteligenci.
Konec ručního psaní poznámek
Novinka interně označovaná jako Live Notes funguje jako neviditelný asistent. Během vaší konzultace u pultu Genius Bar naslouchá celé konverzaci, kterou v reálném čase nahrává, přepisuje a následně z ní vytvoří stručné shrnutí. Získaná textová data se pak automaticky ukládají přímo do interního servisního systému Applu. Hlavní cíl tohoto řešení je naprosto zřejmý. Technici se mohou plně věnovat člověku, který před nimi stojí, udržovat oční kontakt a řešit jeho problém, aniž by se museli rozptylovat tvorbou obsáhlých zápisků. Zapadá to do širší strategie společnosti, která se snaží integraci umělé inteligence nenápadně protlačit do všech sfér svého byznysu.
Fotogalerie
Strach z Velkého bratra
Každé nasazení mikrofonů a chytrých algoritmů pochopitelně vyvolává otázky ohledně soukromí. Apple proto k celému pilotnímu programu přistupuje s maximální opatrností. Zapnutí funkce není v žádném případě automatické a vyžaduje výslovný souhlas od technika i samotného zákazníka. Paradoxně to však nejsou zákazníci, kdo vyjadřuje největší obavy. Podle dostupných informací se proti novince bouří samotní zaměstnanci prodejen. Ti se strachují, že by vedení mohlo v budoucnu nahrávky využívat k mikromanagementu, hodnocení jejich pracovního výkonu nebo k hledání sebemenších chyb v komunikaci.
Apple se snaží tyto obavy mírnit a nespokojenost tlumit. Společnost jasně deklarovala, že samotné zvukové nahrávky se nikam trvale neukládají a manažeři prodejen nemají k vygenerovaným přepisům přístup. Zaměstnanci navíc dostali možnost finální text i shrnutí před odesláním do systému ručně upravit, pokud by umělá inteligence špatně pochopila kontext nebo vynechala důležitý technický detail.
Mohlo by vás zajímat
Amaya Tomanová Zákony jako budoucí překážka
Zda se tento systém nakonec rozšíří do všech jablečných obchodů po celém světě, zůstává zatím ve hvězdách. Aktuálně jde pouze o test na hrstce amerických poboček. Je navíc vysoce pravděpodobné, že pokud by se Apple rozhodl nasadit tuto technologii globálně, narazí v Evropské unii na velmi přísnou legislativu ohledně ochrany osobních údajů.
