Amaya Tomanová Achat de nouveaux équipements Apple D'après des témoignages publiés, Storu a eu un effet secondaire inattendu pour certains clients : le renouvellement automatique des abonnements. Dans une série de vidéos, Louis Rossmann, expert en technologies et défenseur des droits des consommateurs, a dénoncé les pratiques présumées de certains employés de boutiques américaines. Ces derniers étaient censés activer des offres d'essai. Apple L'un de ces services, ainsi que d'autres, n'expliquait pas clairement aux clients que la facturation débuterait après la période d'essai gratuite. Dans certains cas, les clients auraient même consenti à l'offre.
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Un achat personnalisé pourrait se transformer en abonnement.
Au cœur du dispositif se trouve le système Connect and Personalize. Le vendeur propose au client de scanner un QR code, ce qui lui permet de mieux personnaliser son achat. Sur son appareil professionnel, il peut ensuite consulter, par exemple, les produits qu'il possède, les services qu'il a utilisés ou les offres d'essai disponibles en fonction de ses achats précédents.
Ces offres peuvent ensuite être activées via les boutons « Accepter » ou « Refuser » sur l’appareil de l’employé. Le mode de paiement par défaut du compte client est automatiquement disponible pour l’inscription à l’abonnement. AppleIl n'est pas nécessaire de saisir à nouveau les informations de votre carte.
D’après des personnes ayant contacté Rossmann, certains employés ont renoncé à certaines conditions ou ont présenté la période d’essai comme un « cadeau ». D’autres auraient même cliqué eux-mêmes sur le bouton de consentement sans le consentement éclairé du client. Apple Bien qu'elle envoie un courriel concernant l'activation, celle-ci ne remplace pas l'explication selon laquelle l'offre gratuite deviendra ultérieurement un service payant.
Pression pour obtenir des résultats et changements subséquents
La manière dont les employés sont évalués entre également en ligne de compte. Du moins dans certains magasins américains. Apple Nous avons suivi la proportion d'achats d'appareils accompagnés d'une activation de service, avec un objectif de 40 %. Au moins quatre clients sur dix ayant acheté un appareil devaient également souscrire un nouvel abonnement. Selon des témoignages publiés, la volonté d'atteindre cet objectif a pu inciter certains employés à adopter les pratiques décrites.
Apple Cette métrique a été supprimée en début de semaine dernière, ce que le serveur a pu confirmer. MacRumorsL'entreprise attribue toutefois cette évolution à la période des fêtes, où les gens sont plus enclins à offrir des appareils en cadeau, ce qui rend l'indicateur moins pertinent. Par la suite, elle a également rappelé à ses employés, en interne, l'importance du respect de la vie privée des clients et de l'obtention de leur consentement.
Le lien temporel avec les vidéos de Rossmann est évident, mais un lien direct ne peut être confirmé. L'étendue des agissements reprochés est également inconnue. Le rapport concerne les États-Unis. Apple Magasins et ne fournit aucune preuve à l'appui de l'affirmation selon laquelle la même chose se produit dans les magasins européens ou chez les revendeurs agréés.
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La vérification ne prendra qu'un instant.
Vous pouvez consulter vos services actifs, y compris les périodes d'essai, dans Réglages sur votre iPhone en touchant votre nom, puis Abonnements. Une fois un abonnement ouvert, vous pouvez vérifier sa date de renouvellement et l'annuler.
Lors de la vérification, il est judicieux de prêter attention aux services qui ne sont pas encore gratuits. La période d'essai gratuite peut facilement passer inaperçue jusqu'au premier paiement. En effet, un montant nul à l'activation n'implique pas automatiquement l'arrêt du service.
Pavel Jelič 
Jiří Filip 
David Hanák 
Adam Kos 
