Filip Novotný Robert Harmáček má za sebou bohatou jablečnou historii. Apple ho v osobní rovině vždy zajímal a před sedmi lety se pro něj dostal i do roviny pracovní. Dřívě spolupracoval s weby iPhone-eshop.cz a Thorncase.com a letos pak otevřel kamenný obchod v centru Prahy. Prodejnu pokřtěnou jménem Indaput jsme s Jablíčkářem navštívili a jejího majitele se zeptali, co to znamená podnikat v Česku skrze Apple.
Tak abychom to měli z krku – co to vlastně znamená Indaput?
Na začátku byla myšlenka otevřít opravdu hezký, designový obchod. Všechno, co tady už bylo, mi přišlo jako tak trochu bazar, kdežto my si chtěli oteřít něco „butikového“. Když jsem přemýšlel nad tím, kde se inspirovat, napadlo mě, že v Evropě si obecně spojujeme s dobrým designem Skandinávii nebo třeba Holandsko. Tak jsem se zkrátka podíval, jak se holandsky řekne V Jámě. Protože to je ulice, kde svůj obchod máme. Takže Indaput.
Proč vůbec takový projekt rozjíždět? Obchodů a e-shopů s Apple zbožím a službami je přece už spousta.
Víte, ono to nebylo tak, že bychom se rozhodli letos v létě. Nejde o impulzivní záležitost, v určité podobě fungujeme už sedm let. Začínali jsme celkem skromně v Holešovicích a po čase jsme se chtěli dostat víc do centra. Máme tedy už zákazníky, kteří nás znají, a teď jsme si akorát otevřeli hezký obchod v centru.
Otázka nejen ohledně vás, ale České republiky obecně – dá se ještě dnes uživit Applem? Není už v tomto smyslu trh saturovaný?
Člověk musí vždycky přijít s něčím jiným. S něčím novým. Uživit se určitě dá, ale musíte být kreativní. Nestačí jen domluvit si velkoobchodní partnery a čekat na úspěch. Jedině snad kdybyste měli obchod na skutečně exkluzivním místě, ale i tak to nemusí stačit.
A proč tomu tak je?
Na českém trhu se vždy jde hlavně po ceně. Vezměte si třeba servis. Na první pohled to u nás není levné. Lidi tak třeba půjdou jinam, ale tam dostanou neoriginální díly, které nevydrží, a ve výsledku je celá oprava vyjde ještě dráž než u nás. Přesto je pro spoustu lidí primární cena, a proto je mezi servisy nebo třeba e-shopy tak vysoká konkurence.
Když už zmiňujete e-shopy, nakolik je pro vás internetový prodej důležitý?
Naší prioritou je, aby hlavně fungoval náš kamenný obchod. Klíčový je pro nás zákaznický servis, protože na ten řada konkurentů často zapomíná. Proto máme na obchodě vždy technika. Ale samozřejmě je pro nás důležitý i e-shop, jelikož tak můžeme zasáhnout celou republiku a ne jen ty, kteří mají možnost k nám osobně přijít.
A co u vás vlastně na prodejně či v e-shopu uvidí?
Nabízíme například produkty firmy Case-Mate, Otterbox nebo iGrip. Nesoustředíme se přitom úplně na množství nabízených značek, raději si vybíráme hrstku prověřených firem a od nich pak odebíráme relativně hodně modelů. Například pro Case-Mate nebo Thorncase máme také oficiální zastoupení pro Českou republiku a Slovensko a jejich produkty dodáváme mimo jiné i do Alza.cz.
Zmínil jste Thorncase, jak se této české značce daří?
Je to asi ta nejunikátnější věc, kterou u nás v obchodě můžete najít. Jde o přírodní kryty na iPhone a iPad vyráběné v jižních Čechách. Dělají se z bambusu, ořechu a javoru a kromě výběru z řady designů je také možné si navrhnout a nechat vyrobit vlastní. Tato pouzdra jsou skutečně populární a očekáváme, že budou i do budoucna. Už máme v nabídce i verze pro iPhone 6 a 6 Plus.
Existuje hodně českých výrobců příslušenství?
Bohužel moc ne. Kromě právě Thorncase v součastnosti nevím o nikom, kdo by zde příslušenství pro Apple skutečně vyráběl. Někteří se tak možná tváří, ale ve skutečnosti pouze dovážejí levné věci z Číny.
A nebyla by vlastně taková cesta jednodušší i pro vás?
Ne. Je nám jasné, že český zákazník jde hodně po ceně, ale jednoduše nám nedává smysl na telefon za dvacet tisíc nasadit nekvalitní pouzdro za dvě stovky, které nevydrží měsíc používání. Neříkám přitom, že obchodníkům, kteří sem s třísetprocentní marží dovážejí zboží s Číny, nemohou profitovat. Lidé se jim zjevně vracejí, ale zkrátka to není cesta, kterou bychom se chtěli vydat.
Zamyslel jste se někdy nad tím, co by pro vás a potažmo pro celý trh znamenalo, kdyby Apple v Česku otevřel kamenný obchod?
Myslím si, že jde o otázku několika let, jestli tedy vůbec. Z ekonomického pohledu je středoevropský trh pro Apple zjevně úplně minimálně zajímavý. Dokonce i Polsko, od kterého bychom možná očekávali víc, není úplně dobrý trh. Když si vezmeme například nabídku Case-Mate, je u našich severních sousedů daleko menší než u nás. K tomu si vezměte, že ani v Rakousku nebo Maďarsku Apple Store zatím není. Proto si myslím, že ani u nás kamenný obchod nebude a i kdyby byl, pro nás jedině dobře.
Skutečně? Byla by to přece obrovská konkurence.
To ano, ale zároveň by nesmírně stouplo povědomí o brandu.
Jak to myslíte?
Oficiální obchod by byl pro Apple produkty tou nejlepší vizitkou. V současnosti je totiž problém zejména s operátory, a to jak s prezentací například iPhonu, tak s cenovou politikou. Všichni se teď tváří, že po zavedení „neomezených“ tarifů mají vystaráno, ale pořád se nabízí srovnání se Západem. Tam najdete podobné služby, daleko lepší pokrytí, ale přitom kvůli tomu nemuseli rušit dotované telefony.
A co váš byznys, pokud by na Apple Store skutečně došlo?
Jsem si jistý, že by tu stále zůstal prostor pro určitý druh zboží a služeb, které sám Apple nenabídne. Ale vůbec, jsou to pořád jenom kdyby.
Více informací o obchodu Indaput najdete na webu www.indaput.cz.
Dat jak by rekli u Applu to nejlepsi co existuje (jen jednim slovem ;-) ) do neceho co pripomina kempovani 80 let? Dost divna kombinace nemyslite?
Mame to nekdo? A proc?
Tak nejak, pusobi to na me, jako kdyby se prodavaly vyrobky napr Hugo Boss nekde na stanku…. Celkove to pusobi dost divne.
Češi chtějí kvalitu, ale nechtějí za ní platit
no co vsak cesi typicky setrilkovia. iphone v ruke a na dovolenku 100 konzerv. sedlacky styl a hruba mluva. mat rusov ci cechov na dovolenke je za trest. su schopni aj pribory pokradnut.
A to neni nic proti Slovakum,…
Robíš nám hanbu
A vy si myslíte že jinde jsou rozhazovační ???
Nebude to taky tím že kupní síla tzv. západních zemí je v násobku vyšší než u nás ?
Tyhle tendenční články mě fakt dostávají a ještě jak obchodníci brečí.
dalsi mala ceska firma co dela obaly
http://www.haptic.cz
Všechno, co je v článku, je opravdu krásné, ale teď trochu z pohledu zákazníka. Takže otázka na tělo k vašemu servisu. Když si u vás v kamenné prodejně zakoupím iPhone a doma zjistím výrobní vadu, případně že je dokonce poškozený (poškrábaný) z výroby, vyměníte mi jej bez řečí kus za kus? A vyměníte jej kus za kus i popáté? (jako to udělá bez okolků Apple Online Store) V dnešní době zmetků, kdy mobily jedou z pásu po milionech jak rohlíky a výstupní kontrola je chabá, je toto jediný servis, který mne skutečně jako zákazníka zajímá. Nestojím o to, aby na mne někdo koukal, že jsem si produkt poškodil sám, že si něco vymýšlím apod. – to je totiž běžná praxe českých prodejců (podotýkám – INDAPUT neznám), a zákazník se podle toho samozřejmě zařídí. Takže ano, český zákazník není ta nejlepší ovce na oškubání a vlnu pouští jen někdy, ale český prodejce, to je v mnoha případech bohužel synonymum pro to, jak s vámi co nejvíce vydrbat, a především to je důvod, proč je český zákazník ostražitý. Takže každá mince má dvě strany pánové.
Na závěr poznámka k tomu klišé, že Čech jde po ceně. A takový Němec podle vás rozhazuje na potkání? To je úplný nesmysl, jde po ceně stejně, možná byste se divili, že ještě více, tady je to spíše o kupní síle a o tom, kde je strop toho, co si Čech a třeba onen Němec může za svůj obvyklý plat dovolit. A to je zde ještě jeden aspekt – „západní“ zákazník si mnohem spíše dupne v případě nespokojenosti s produktem, servisem, čímkoliv. Čech často jen stáhne ocas a nechá si to líbit, přihlásit se o svá práva totiž nemáme ještě dostatečně vžité.
Poznámky o nekvalitních pouzdrech za dvě kilča z Číny co nic nevydrží, přejdu už raději jen s pousmáním. Co potom takový cenově hezky napálený originální cover na iPad od Applu, který se po roce domácího používání rozlepuje a vypadá, jako bych jej měl snad jako rohožku na záchodě. Asi je taky z Číny – počkat, on vlastně opravdu je.
Neoriginální díly? Už v našich autoservisech je běžné, že dostanete namontováno padělek a zaplatíte originál. Tak co teprve nějaký blbý počítač nebo tablet. Opět zkušenosti českého zákazníka s českými prodejci, servisy, čímkoliv, nic víc v tom nehledejte.
Můžu potvrdit, že minimálně Alza mění bez řečí kus za kus. Ověřeno u iPhonu 6, kde jsem doma zjistil, že na zádech je škrábanec jak když jsem po něm přejel klíčem.
Naprosto nechápu Vaší poznámku týkající se reklamace. Postupy reklamace jsou dané zákonem a pokud chcete namítat to, že jinde ve světě je to jinak, rozhodně chybu nevidím u českého prodejce. Nicméně pokud výrobek neodpovídá kupní smlouvě (je poškrábaný, promáčknutý, zjevně vadný), máte ze zákona právo (v zákonem dané lhůtě) na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu za bez vadný výrobek. Vaší poznámku ohledně chování prodávajícího s argumenty, že si vadu vymýšlíte nebo že jste si to poškrábal sám beru na stejnou váhu jako když přijdu do restaurace a obsluha si mě všímá či nevšímá. Chování prodávajícího je subjektivní věc, prodávající nemá ze zákona povinnost se na Vás při prodeji nebo při řešení reklamace usmívat. Poznámky mohou být nemístné, ovšem na zákonné řešení reklamačního procesu by neměly mít vliv.
K názoru o nákupním chování němců a čechů jen namítnu, že vidíte situaci pouze z pozice zákazníka a nikoliv z pozice prodejce. Němci a češi mají podstatně odlišné nákupní chování, ale to teď nebudu vysvětlovat (chystám se o tom napsat článek). Rozhodně nepředpokládám že názor majitele INDAPUT ohledně nákupního chování čechů má něco společného s tím že němec na potkání rozhazuje.
Že český zákazník není vhodná ovce na oškubání? Pracuji jako prodavač v jednom elektru a nad touto poznámkou se musím jen pousmát. Dále bez komentáře.
A já zase nechápu váš komentář. Celé je to o kultuře prodeje a podstatou prvního odstavce je – proč se dnes zabývat českým prodejcem a hrát loterii, zda natrefím na toho slušného, který mne nebude chtít tahat na vařené nudli, případně využívat mé neznalosti každého odstavce kdejakého paragrafu, když tady v tomto konkrétním případě máme Apple Online Store, jehož přístup k zákazníkovi je na míle vzdálen nešvarům u nás. Ale rozumím, koho chleba jíš…
Není vhodná ovce na oškubání – ve smyslu, že nedisponuje takovou kupní silou. Že lidé, speciálně elektronice, často prd rozumí a nechají si leccos nakukat, to je další stránka věci a není charakteristikou jen českého zákazníka.
Váš článek o nákupním chování Němců a Čechů si rád přečtu a případně se nechám poučit. Vzhledem k tomu, že jsem v Německu ale 10 let žil, tak si myslím, že o tom vím své.
Zkusím tu myšlenku ohledně nákupního chování u nás trošku zkrátit. Nákupní chování u nás je z 95% v bodě, kdy prodavač neví co prodává a kupující neví co kupuje, což je ve své podstatě zapříčiněno tím, že kupující neví proč si produkt vlastně kupuje a co od něj chce. Ještě jsem neviděl němce, co by přišel do obchodu trávit volný čas. Ikdyž se jich samozřejmě pár najde, u nás je to většina lidí.
Zaujalo mě to „využívání neznalosti paragrafů“ a „tahání na nudli“ hned vedle věty, že tu máme Apple Online Store… ten „irský“ e-shop, kde se kupují Apple produkty s roční zárukou? Zrovna to mi přijde nudle, jakou svět neviděl. Pokud je to jinak, tak se rád přiučím, ale teď žiju v tom, že podle podmínek, které tam mají, tak cokoliv Apple má od nich záruku 1 rok, protože je to irský e-shop v češtině a nevztahuje se na něj místní legislativa. Oproti tomu libovolný místní obchod si nemůže vymyslet cokoliv, co je nad rámec místní legislativy, takže záruku musí dát min. 2 roky.
Jakub: Záruka je samozřejmě standardní, tedy 2 roky. Nerozhoduje totiž odkud obchod je, ale na kterém trhu působí (kde prodává své zboží). Ten 1 rok, který inzeruje Apple, je o tom, že máte po tuto dobu služby/servis v případě reklamace ještě nad rámec povinností prodejce dle českých zákonů.
Nákup cez e-shop absolútne neprofesionálny. Neodporúčam, objednávka po 10 dňoch zrušená. Urgencie po telefóne, e-mailom, nepravdivé informácie atď. Príšerný prísup v porovnaní s inými e-shopmi, ktoré fungujú 100%.
@jablickar Rozhovor beru jako dárek vašemu kamarádovi k Vánocům. V roce 2015 si podobné strčte za klobouk. Kecy, že u nás se kouká jen na cenu a kvalita nikoho nezajímá jsou trapná a obehraná písnička. Protože je článek na tomto webu, ptám se, zda pan prodejce i vy hodnotíte mobily, tablety nebo noťasy Apple jako levnej shit?
Když vidím to dřevěný pouzdro – co nabídnout pouzdra z háčkovanejch deček? iPhone je i o designu. Tak se nedivte, že takovej hnus chce jeden ze sta a nebrečte tu.
@zceyee Popisujete to tak, že prodejce nemusí vědět nic a zákazník si to má nastudovat doma na netu? Nechcete si ušetřit čas sepisováním analýzy rozdílu nákupního chování čechů a němců a spíš si nastudovat, co u vás v elektru prodávate nebo nějaké prodejní dovednosti? Prodavač je od slova prodávat. Většina borců v elektro prodejnách si to plete se slovem podávat. To by mohla být pěkná analýzka, ne?
Ok, tak je to PR článek, nebo prostě článek pro kamaráda. To bych nějak pochopil. Ale lidi už snad nejsou úplně hloupí ohledně toho, co se kde na Apple vyrábí. Ostatně asi vědí i to, kde se vyrábí vlastní Apple produkty. Zase sem tahat zaklínací formulku „nekvalitní produkty z Číny“. Produkty prostě jsou kvalitní nebo ne, ale země původu „made in China“ asi už nikoho nepřekvapí. Touhle formulací by si mohl český prodejce převážně čínských produktů přihřívat polívčičku možná před pár lety. A „třísetprocentní marže“? Tak to už bych nechal na kupujících, jestli se jim zdá cena nepřiměřená nebo schůdná a jestli případně využijí zákonných možností reklamace nebo vrácení zakoupeného zboží. Ostatně, dnes není zas takový problém si danou věc objednat přímo s Číny s jejich státem dotovaným nulovým poštovným. Proč prostě tenhle prodejce neřekne: „Máme tu nabídku příslušenství pro Apple produkty, přijďte se na ně podívat, nebo si je osahat. Můžete si je hned koupit a poskytneme k nim i servis přímo u nás. A je to v centru Prahy. Rádi Vás uvidíme.“ A šmitec. Ale místo toho je to zase abrakadabra čína, nekvalita, marže, zlá konkurence, kecy prdy…