Amaya Tomanová Pohodlně se usadit s šálkem dobré kávy v ruce, na tabletu si vyzkoušet nejrůznější aplikace a sledovat velkoplošnou televizi. Dovedete si tuto možnost představit u některého z našich operátorů nebo poskytovatelů služeb kabelové televize? Společnost Comcast ví, jak se o své zákazníky postarat.
Pohodlí a dokonalý zákaznický servis je něco, co lidé znají spíše z prodejen luxusních značek než z provozoven operátorů, kde jsou větší samozřejmostí fronty a nepohodlí při čekání. Americká společnost Comcast, poskytující služby kabelového, telefonního a internetového připojení, se ale rozhodla proměnit návštěvu svých poboček v příjemný zážitek a poskytnout svým novým i stávajícím klientům maximální pohodlí.
Mohlo by vás zajímat
Dan Pražák Důvodem k návštěvě pobočky operátora často bývají nepříjemné záležitosti, jako je nespokojenost se službami nebo jejich nefunkčnost. Pokud se zákazník při takovéto návštěvě nebude cítit pohodlně, jeho vztah k poskytovateli to nijak pozitivně neovlivní. Proto se Comcast rozhodl své pobočky vybavit obrovskými televizními obrazovkami, pohodlnými sedačkami a produkty k vyzkoušení.
Takto zařízené pobočky Comcastu by se co nevidět měly rozšířit do velkých obchodních center, kde budou často sousedit s prodejnami zvučných jmen, jako je Apple nebo Sephora. „Chceme být tam, kde lidé nakupují,“ řekl Tom DeVito, viceprezident maloobchodního prodeje a služeb. Právě u společnosti Apple chce Comcast čerpat část své inspirace.
Fotogalerie
Koncept nových Xfinity Stores ostře konstrastuje s dřívějším strohým a nepohodlným pojetím zákaznické péče, kdy lidé, kteří museli osobně navštívit pobočku Comcastu, cestovali do vzdálených kancelářských komplexů. „Je to chytrý krok,“ uznává Neil Saunders ze společnosti GlobalData. „Lidé utrácejí za kabelové a internetové služby nemalé částky a ocení možnost vyzkoušet si nabízené produkty a služby ve vysoce kvalitním prostředí. Dny, kdy péče o zákazníky probíhala u špatně osvětleného servisního pultu, jsou pryč.“.
V nových provozovnách si zákazníci Comcastu budou moci vyřídit úhradu služeb, vyzkoušet zařízení, která společnosti nabízí, nebo otestovat nejrůznější aplikace včetně ovládání domácí bezpečnostní kamery za pomoci smartphonu, tabletu nebo dálkového ovladače. „Myslím si, že možnost navštívit naše pobočky a naučit se zde naplno využít schopností našich produktů povede ke zlepšení zákaznické zkušenosti a k tomu, že si své klienty lépe udržíme,“ uzavírá DeVito.
