Reklamace nákupů aplikací v App Store

app-store-icon

Čas od času se vám může stát, že zakoupíte aplikaci, kterou jste nechtěli, zjistili jste, že není s vaším zařízením kompatibilní nebo vás vysloveně zklamala. A ačkoliv to mnozí neví, nákup aplikací lze i reklamovat, proto jsme pro vás připravili tento návod.

  • Nejdříve se potřebujete dostat do nastavení účtu. V iTunes, vpravo nahoře v Quick Links klikněte na Account. Je možné, že budete vyzvání k zadání hesla pro přihlášení.

iTunes Quick Links

  • Na obrazovce Account Information klikněte na tlačítko Purchase History. Dostanete se tak k historii všech vašich nákupů v App Store.

  • Nyní úplně dole stiskněte tlačítko Report a Problem. V tu chvíli se do seznamu nákupů přidá nový stejnojmenný sloupek. Z něj vyberte aplikaci, kterou chcete reklamovat a klikněte na Report a Problem ve stejném řádku. Pokud ji nemůžete v současném seznamu najít, pravděpodobně se nachází ve starším výpisu. Starší výpisy najdete pod těmi současnými a otevřete je kliknutím na malou šedou šipečku vlevo u nich.

iTunes Report a Problem

  • Poté se dostanete do formuláře hlášení problémů. Zde je nutné vybrat, o jaký problém se jedná a poté váš problém popsat. Jelikož ne každý ovládá dobře angličtinu, ve které je nutné popsat váš problém, připravili jsme pro vás hotové texty, který můžete použít.

iTunes Report a problem

I inadvertendly purchased this application (Nechtěně jsem zakoupil/a tuto aplikaci)

Tento důvod využijete v případě, pokud jste třeba místo na ikonku aplikace klikli na tlačítko s cenou a aplikaci jste tak rovnou koupili. Zároveň je to jeden z nejjistějších způsobů, jakým můžete aplikaci reklamovat.

Hello Apple support,

I accidentally bought [název aplikace] because I set iTunes not to ask me for the password any time I buy an application. Therefore I bought this application instantly by clicking the prize button, however I just wanted to click the icon. Since the application actually has no use for me, I would like to ask you if I could get a refund for it. Thank you.

Kind regards

[vaše jméno]

This application does not function as expected (Tato aplikace nefunguje podle mého očekávání)

Pro uvedení tohoto důvodu jsou zpravidla dva typy problémů. Jedním je padání aplikace:

Hello Apple support,

I bought this application called [název aplikace], but I experience frequent crashes while using it. Although the application seems good in common, these crashes make it useless and they avoid me from using it. Therefore I would like to ask you if I could get a refund for it. Thank you.

Kind regards

[vaše jméno]

Druhým je pak zklamání z aplikace, která není taková, jakou jste očekávali:

Hello Apple support,

I bought this application called [název aplikace], but I got really disappointed when I first launched it. The description in App Store was pretty unclear for me and I expected the application to be something else. If I knew the application would be as it is, I would not buy it at all. Therefore I would like to ask you if I could get a refund for it. Thank you.

Kind regards

[vaše jméno]

This application is not compatible with my device (Tato aplikace není kompatibilní s mým zařízením)

Tato věc se může velmi lehce přihodit, především u nejnovějších her. Ač v popisu mají, že hra není kompatibilní se staršími zařízeními, je snadné tuto zmínku přehlédnout. Stejně tak se může stát, že místo aplikace pro iPhone koupíte tu pro iPad, jelikož mají podobný název.

Hello Apple support,

I bought this application called [název aplikace], but I did not realize it will not support my [název vašeho zařízení, např. iPhone 3G]. Since the application has no use for me, considering the fact that it will not run on my device, I would like to ask you if I could get a refund for it. Thank you.

Kind regards

[vaše jméno]

I have another purchase or download-related question (Mám jinou otázku týkající se nákupu nebo stahování)

Pokud se váš problém týká něčeho jiného, vyberte ze seznamu tuto možnost. S textem si ovšem budete tentokrát muset poradit sami, jelikož se nejedná o běžný problém.

  • Jakmile budeme mít popis problému hotový, stačí zmáčknout tlačítko „Submit“a čekat. Brzy vám dojde e-mail, že Apple vaše hlášení přijal a že se vám do 48 hodin ozve s odpovědí. V té se dozvíte, zda byl váš problém vyhodnocený jako opodstatněný a případně vám budou vráceny peníze, které jste za danou aplikaci utratili.

Doufáme, že vám tento návod pomohl. Samozřejmě není vhodné reklamovat aplikace moc často. Podpoře Apple by to přišlo přinejmenším podezřelé a nemuseli by pak vaším reklamacím vyhovět.

Předchozí článekDalší článek
  • Pingback: Reklamace nákupů aplikací v App Store - 1. zprávy()

  • Marthin

    Je známo, jaká je časová prodleva mezi nákupem aplikace a její reklamací? Díky

    • Prodleva je přesně taková, po jaké době daný nákup reklamujete :-) Nicméně předpokládám, že váš dotaz směřuje k době, za jak dlouho je reklamace vyřízená. Většinou to trvá 2-3 dny do vrácení peněz.

  • Leszek

    Diky za clanek, zatim jsem nikdy aplikaci vratit nepotreboval, ale co kdyby… Kdyz mi budou vraceny penize, jak Apple zajisti, abych jiz aplikaci nepouzival? Odebere mi ji z mych nakupu a pri pristi synchronizaci s iOS zarizenim i z nej?

    • peta

      cau hele nejsi nahoudou ten z ty televize tuhle nedavno?

    • Na tohle bohužel odpověď neznám. Peníze vrátí Apple do několika dní, ale jak zajistí, aby uživatel aplikaci dále nepoužíval, to netuším.

      • ERT

        Nezajistí, pokud se nepletu, tak Iron Man 2 pro iPhone mi vrátili obnos a app dal funguje.

  • Pingback: Tweets that mention Reklamace nákupů aplikací v App Store -- Topsy.com()

  • kajma

    Díky. Velmi užitečný tohle vědět. Jen mám taky podobnej dotaz, jako už tu byl vznesenej. Je daný nějaký časový rozmezí mezi nákupem a možnou reklamací?

    • Mám za to, že ideální je reklamovat tak do týdne, aby podpora Applu uznala váš požadavek za relevantní. Přece jenom reklamovat aplikaci po měsíci, to už je divné.

  • Lukáš G.

    Jee, no zrovna minulou sobotu jsem si koupil Doodle God, a říkal jsem si, jaká to je blbost, že bych to nejradši chtěl vrátit. A teď tohle, super :D Snad to příjmou :) Díky ;)

  • serb

    Asi by nebylo marne ve clanku zminit, ze cely system reklamaci poskozuje samotne vyvojare. Pokud je aplikace nestabilni nebo neplni ucel uvedeny v jejim popisu a autor problem v rozumnem case nevyresi, je to v naprostem poradku. Na druhou stranu, vse ostatni zde zminene se muze jevit z pohledu vyvojare jako velice nefer. Apple pri reklamacich „strhne“ celou castku z uctu vyvojare a svych 30% marze si nechava. Osobne bych rekl, ze tak 90% reklamaci je zpusobeno chybnou praci s iTunes, nectenim popisu aplikace tedy ocekavanim funknionality, ktera ani nebyla slibena autorem. Nakonec je vhodne napsat, ze Apple u kazdeho iTunes uctu eviduje pocty reklamaci a pokud se toto deje casto, tak dalsi pokusy o vraceni penez zamitne (pokud tedy nejde o zjevny problem v dane aplikace, ale chybu uzivatele).

    • Ano, většina reklamací je určitě způsobena chybou nakupujícího, ale chyby děláme všichni. Vezměte si, že u normálního zboží koupeného na internetu máte možnost zboží vrátit do 14 dní bez udání důvodu. Proto nevidím nic špatného na tom, že člověk vrátí aplikaci, za kterou dal třeba větší sumu (10 dolarů a více). To, že si Apple nechává 30% marže, i když je aplikace vrácena, to je opravdu nefér, to uznávám, ale tohle jde mimo zákazníka.

      • serb

        Souhlasim ze to jde mimo zakaznika, ale presto si myslim, ze by si toho zakaznik mel byt vedom, aby nedochazelo ve velkem k vypocitavym praktikam, ktere muzou kdekoho napadnout po precteni tohoto clanku. Napriklad hlavne proto, ze samotnout refundaci aplikace z telefonu nezmizi. Aplikace uzivateli zustava, jen mu jiz nebude umozneno stahnout aktualizaci nebo ji znovu stahnout zdarma v pripade odinstalace z telefonu. Asi nejvetsi problem to muze byt u her, kdy do tydne lze dohrat single player kampan prakticky kazde hry a nasledne zadat o refundaci z duvodu „mylneho nakupu“.

        • Ano, tohle riziko tu je, ale jak jste sám psal, Apple refundace u jednotlivých účtů eviduje a takovéhle praktiky by pak měl odhalit. Nemyslím si, že takové „překliknutí“ několikrát do měsíce by zůstalo bez povšimnutí, obvzlášť pokud bude daný člověk používat jeden a ten samý text. V dnešní době se dá spousta věcí zneužít. Nicméně tento článek rozhodně nemá poukazovat na nějakou šedou zónu, jen poodkrývá to, co Apple svým zákazníkům dávno nabízí a jeho hlavním účelem je pomoct těm poctivým.

  • Rasto

    Raz sa mi prihodilo, že som v jednej hre v iPhone kupil omylom ovocie do tej hry za 40€. Applu som pipisal svoj omyl a peniaze mi do tyzdna poslali na ucet :)

  • Honza Novotný

    Já mám trochu jiný problém. Před nějakou dobou mi přišlo ekonomicky výhodné koupit navigaci NDRIVE za cca 25 dolarů. A pak aplikace zmizela z AppStoru a už se nikdy neobjevila, takže všechno je starší, jak uhlí. A to jsem mezitím vyměnil iPhone 3G za čtyřku.. Obávám se, že v tomhle směru asi nebude existovat řešení, co?

    • Doporučil bych to přinejmenším zkusit. Zvolte „I have another purchase or download-related question“ a napište o vašem problému podpoře Applu.

  • sleepl3ss

    Jde to i u aplikací zakoupených přes Mac App Store, po týdnu používání iPhoto 11 jsem si uvědomil, že ty peníze za to nestojí. Koupil jsem Aperture 3 se kterým jsem maximálně spokojen. Napsal pak na apple podporu, že jsem čekal více rozdílů a vylepšení oproti iPhoto 09 a že už používám Aperture, do tří hodin mi odpověděl chlápek s arabským jménem, že v rozmezí 3-5 pracovních dnů mi peníze vrátí na účet. Nevím jestli to byla šablona, ale ten chlápek byl tak rád, že mi mohl pomoct až to vypadalo, že nemá nic na práci :-D
    Nevím jak je to ale se smazáním iPhoto 11 z jejich strany, proto jsem ji radši vymazal sám z applications a také její library, přes time machine potom pro jistotu obnovil starou, i když mám masters zároveň v Aperture.

  • Yan

    Koupil sm si Navigon a i aplikace co jsou pod nim-panorama 3D a jeste ta další dvě rozšíření. Mezitím jsem iphone ztratil a koupil si čtyřku. Navigon samotný stáhnout šel a upozornil mě, ze už jsem ho kupoval, nicméně ta rozšíření v něm nemam a kdyz jsem tu nejlevnější stahoval znova, zádné upozorněni se mi neobjevilo. Bylo to za par EUR, tak jsem to neřešil, ale ta další dve rozšíření už stoji dost. Tak nechci riskovat. Kouknu jestli mi to teda něco strhne. Muzu reklamovat podobne, ackoli aplikace se stahuje už přímo v Navigonu? Mate nekdo podobný zkušenosti?

  • marsei

    zdravim, kliknu na Report a Problem a skoci to na web applu, zadne okno na popis problemu se neukaze. Co s tim ? diky

    • katany

      taky mám ten stejný problém, přišel jsi na to?

  • Juvi

    Funguje .
    Dík za návod.

  • Pingback: Reklamácia aplikácii z App Store()

  • Cermi1000

    Dost dobrý, stahl sem si omylem hru na iPad místo na IPhone a po čtrnácti dnech sem to podle vašeho návodu reklamoval a v pohodě mi to vzali, dík.

  • Ahojte. Ja by som sa chcel opýtať že pokiaľ na začiatku zakúpenia iphonu som nemal kreditku s možným nákupom na nete a koli tomu som používal kamarátov ucet. Či je mozne tie dane aplikácie nejako presunúť na môj ucet lebo rád by som používal uz len vlastný tak ako on uz nechce aby ho používali iny a ešte ohľadom reklamácie, pokial som si aplikácie zakupil na inej karte akú tam mam uvedenu teraz prídu mi na aktuálne uvedený ucet?

    • Lukáš Podhrázký

      Nevim jestli jsem te sprave pochopil. Kupoval jsi aplikace na svem uctu s kamaradovo kreditkou, nebo na kamaradovo uctu s jeho kreditkou?

      V prvnim pripade, kdy jsi zmenil ve svem uctu kreditni kartu, by to nemel byt problem a aplikace by mely byt v tvem uctu v iTunes. Pokud by aplikace nebyly viditelne, pri opakovanem stahnuti by se zobrazila hlaska, ze uz jsi aplikaci zakoupil a jestli si ji prejes znovu a zadarmo stahnout.

      V druhem pripade (to je myslim tvuj problem), pokud si prejes prevest aplikace z jednoho uctu na druhy, tak to nevim, jestli je to mozne. Spise bych se nedivil, kdyby takova moznost neexistovala. Zkus se s takovym dotazem obratit na Apple, mozna ti pomohou.

  • Jonny

    No mě teda po zadání příčiny se ukázala tabulka s tím že se mám obrátit na výrobce aplikace a peníze mi nevrátily a ani neodepsaly.

  • Milos

    Pred tydnem jsem si koupil Quickoffice za 7,99EU bohuzel neumi otevrit excel se skrytymi okny, tak jsem si koupil Documents To Go za 7,99EU, ktery to umi a zkousel jsem Quickoffice reklamovat. Bohuzel je to cca 10 dni a prisel mi pouze mail, ze si strhnou 15.98 EU. Da se to jeste nejak vyresit, kdyz mi je Quickoffice k nicemu a nepouzivam ho?

  • Tomas

    Jak dlouho trvá normálně takováto reklamace? Mám na mysli, po jaké době obvykle odpovídají z Apple Support… Posílal jsem reklamaci před víc jak týdnem a pořád nic.

  • Miloš Vít

    Ahoj, nevím jestli to jeste nekdo bude cist ale popisu svuj problem. Nechtene mi kamarad na mem iPadu zakoupil ve hře VIP Poker 8M chipů do pokeru za €79,99. Myslel jsem že se rozbrecim, kdyz mi prislo ze mi zablokovali 2000Kč na účtu. Ted jsem jim napsal, tak jsem zvědavej jak to dopadne.

  • koupil jsem si RAGE na maca, ale problem, po minute to vzdy zamrzalo. Psalo o tom hodne lidi na netu, chyba je u developera, teda ID softu. Takze sem napsal reklamaci ze to pada, ze 2 hodiny sem dostal e-mail, ze mi vrati penize. Hru jsem smazal, zmizela mi i v Appstoru jako koupena a v pondeli prisly penize na ucet.
    Zadna diskuze, ze mam neco nekde spatne nastavene atd. 

    Kurna, takhle to ma vypadat nasi mili Ceskozlodejsky obchodnici!!!

  • JK

    mohli by jste aktualizovat tento návod? je to trošku pozměněno a Apple navede na jejich stránky kde se ztrácím. Děkuji

  • Denis Madak

    prosim a ako to mam reklamovať v iPade ?
     

  • Kahy

    Dobrý den.
    Podle našeho návodu reklamace fungovala. Děkuji
    Nicméně se postup cca od nového roku změnil. Nemáte s tím někdo zkušenost

    Dekuji

  • Pingback: Jak správně komunikovat s vývojáři a hodnotit aplikace v App Store()