David Hanák Apple v letošním roce opět ovládl žebříček spokojenosti zákazníků v oblasti osobních počítačů a tabletů. Navazuje tak na skvělé výsledky z posledních let a znovu potvrzuje, že jsou uživatelé s jejich produkty výsostně spokojeni – byť by to mělo být dle mnohých internetových diskusí přesně naopak.
Mohlo by vás zajímat
Amaya Tomanová Podle amerického Customer Satisfaction Index Apple stále vévodí žebříčku spokojenosti zákazníků s osobními počítači a tablety. V komplexním průzkumu získal Apple kombinované skóre 83 bodů, které odpovídá výsledku za loňský rok. O bod tak překonal Amazon a těsně tak žebříček vede. Postavení jednotlivých společností společně s porovnáním s loňským rokem najdete níže.
Zařízení od Applu jsou podle výsledků ACSI nejlépe hodnocena ve všech měřených kategoriích, od designu, přes funkce, jednoduchost ovládání, dostupné aplikace, zvukové a obrazové kvality a několik dalších. Apple dosáhl vynikajícího hodnocení i přesto, že většina produktů, na které se průzkum vztahoval, před sebou má aktualizaci produktové řady. Co se týče spokojenosti napříč jednotlivými kategoriemi, nejvíce „spokojeni“ byli uživatelé se svými desktopy, následovaly tablety a na posledním místě se umístily notebooky.
Jde především o Macy a MacBooky a také iPady. Všechny tyto zařízení by se měly ještě do konce roku dočkat nástupců. Průzkumu ACSI se účastnilo zhruba 250 tisíc zákazníků, měl by tedy mít poměrně slušnou vypovídající hodnotu. Na druhou stranu je třeba zmínit, že americký zákazník může mít o něco lepší zkušenosti například s Apple produkty zejména kvůli některým funkcím, které na jiných trzích a v jiných zemích dostupné nejsou. To je třeba brát v potaz v případě, že bychom chtěli výsledky „přenášet“ do našeho prostředí. Stále se totiž najde poměrně velké množství služeb, které u nás nejsou dostupné (Apple Pay, Apple News a další).
