Jan Vajdák Přesně před pětadvaceti lety, 19. 5. 2001, otevřela jablečná společnost své první dvě maloobchodní prodejny. Dnes si fungování Applu bez vlastních poboček nedokáží uživatelé (hlavně tedy v zahraničí) vůbec představit. Tehdy šlo ale o nesmírně riskantní krok. Mnozí odborníci tomuto nápadu rovnou předpovídali brzký a velmi drahý konec.
První prodejny se otevřely v americké Virginii a Kalifornii. Už tehdy byl zájem obrovský, protože během prvního víkendu dorazilo přes sedm tisíc návštěvníků a tržby atakovaly 600 000 dolarů. Rozhodnutí vstoupit do klasického prodeje přitom přišlo v nejisté době, kdy se tržní podíl Applu pohyboval pod třemi procenty. Macy se v běžných řetězcích krčily v zapadlých koutech a tamní prodavači o nich často neměli nikterak detailní přehled.
Fotogalerie
Steve Jobs proto moc dobře věděl, že pokud chce společnost uspět a zbavit se nálepky okrajového hráče, musí mít naprostou kontrolu nad celkovou zákaznickou zkušeností. Společně s Ronem Johnsonem, kterého přetáhl ze sítě Target, vymysleli čistý design i koncept servisního pultu Genius Bar, který se inspiroval službami luxusních hotelů.
Ačkoliv tehdejší analytici sebevědomě tvrdili, že Apple z tohoto omylu do dvou let vystřízliví a obchody tiše zavře, stal se pravý opak. Už v roce 2004 dosáhla maloobchodní divize obratu jedné miliardy dolarů. Dnes Apple spravuje více než pět set prémiových poboček ve 27 zemích a generuje jedny z nejvyšších zisků na metr čtvereční v celém oboru.
Mohlo by vás zajímat
Amaya Tomanová Myslím, že s odstupem času je zajímavé sledovat, jak moc dokázal jeden dobře promyšlený tah změnit směřování celé společnosti. Apple Store už dávno není jen obyčejný obchod, ale spíše zážitkové místo, kam si lidé chodí produkty osahat a poradit se s experty. Navštívili jste někdy nějaký oficiální Apple Store v zahraničí?
