Česká AI recepční Linca vyřídí hovory zákazníků, když sami nemůžete

Česká aplikace Linca (čte se „linka“) je AI recepční pro firmy a podnikatele, tedy telefonní asistentka a profesionální reprezentace pro lidi, kteří při výkonu své práce potřebují být zároveň dostupní na telefonu. Vyrostla z aplikace Ghosty, která loni nabídla na iPhonu prověřování hovorů v češtině, protože to z iOS 26 tehdy česky neumělo. Po roce provozu a více než 50 000 vyřízených hovorech má nové jméno i nové zaměření. Používají ji majitelé firem, realitní makléři, advokáti, lékaři, finanční poradci, instalatéři, topenáři, elektrikáři, autoservisy a další podnikatelé a živnostníci.

Princip aplikace zůstává stejný. Hovor, který odmítnete nebo do 15 sekund nezvednete, přesměruje operátor na Lincu a ta v něm reprezentuje vaši firmu. Nově si podle scénářů, které jí napíšete běžnou řečí, vyžádá od volajícího údaje, které potřebujete: objednávku, termín prohlídky nebo jméno, adresu a třeba popis závady pro servisní výjezd. S nastavením pozdravu a scénářů vám aplikace pomůže a nabídne příklady, které můžete rovnou použít. Na dotazy odpovídá Linca podle vašeho webu, ze kterého si průběžně načítá informace jako ceny, služby a otevírací dobu. Shrnutí vidíte v aplikaci už během hovoru a do tří sekund po jeho konci vám na něj přijde upozornění.

Linca umí i rozlišovat urgentní hovory. Co je potřeba vyřešit ještě dnes, dostane štítek a vám přijde prioritní upozornění. V tarifu Nonstop může dokonce poslat volajícímu SMS s odkazem, třeba na váš rezervační formulář. Firmám umí hovor z hlavní linky přepojit na správného kolegu podle toho, co od volajícího zjistila, a na požádání se napojí na kalendář, CRM nebo rezervační systém.

V Lince máte po hlasové stránce na výběr z šesti AI recepčních. Od Dony, jejíž profesionalita a vytříbený jazyk dělá adekvátní první dojem například na klienty advokátní kanceláře. Až po Toma, jehož hovorový a chápavý hlas je ten, který chce člověk slyšet, když volá do autoservisu, že se mu porouchalo auto. A kdo preferuje, může si pro hlas AI recepční své firmy vytvořit klon hlasu vlastního.

V jednom účtu mohou být dvě telefonní čísla, typicky firemní a soukromé na dual SIM, a k tarifu lze přikoupit nové virtuální číslo. Jak Linca zní, si poslechněte na ukázkovém čísle 295 565 102, hovor platíte podle svého tarifu.

Spam hovory jsou velké téma, proto se proti nim spojila Linca s aplikací Zvednout To a webem Kdotovolal.cz. Každé číslo ověřuje v jejich databázích, které dohromady obsahují přes 570 000 čísel. Známý spam rovnou zablokuje a neúčtuje. U čísel, která v databázích ještě nejsou, rozpozná nabídku nebo průzkum, zdvořile je odmítne a číslo s vaším souhlasem nahlásí do veřejných databází, takže ho příště poznají i ostatní. Hovorů, které vede robot nebo AI, rychle přibývá. Podle dat Lincy jich za poslední tři měsíce bylo téměř 14 %. Pro nejlepší ochranu doporučujeme kombinovat Lincu s aplikací Zvednout To, která označí volajícího ještě předtím, než telefon zvednete.

Hovory zpracovává Linca jen v reálném čase. Zvuk ani přepis neukládá, zůstane pouze shrnutí se vším důležitým. Všechna data šifruje a vaše kontakty zůstávají jen ve vašem telefonu.

„Nejvíc mě překvapilo, o kolik víc klidu při práci naši zákazníci teď pociťují,“ říká zakladatel Lincy, Jiří Zdvomka. Instalatér leží pod dřezem, má několik zmeškaných hovorů a ví, že každý z nich může být objednávka za tisíce korun. S Lincou má jistotu, že volající už s někým, kdo ho reprezentuje, mluvil, nechal poptávku a ví, že se s jeho požadavkem počítá a ozvou se mu. Pravděpodobnost, že půjde ke konkurenci, díky tomu významně klesá.

Realitním makléřům sbírá Linca poptávky a termíny prohlídek. Jedné zážitkové provozovně odpovídá na 30 nejčastějších dotazů, takže 95 % hovorů vyřídí bez majitele. Geodetické firmě pomáhá s hovory zákazníků ve chvílích, kdy se její odborníci věnují jiným klientům. Používá ji tam osm zaměstnanců, zpět volají podle důležitosti a vědí, že o zákazníka už je postaráno. Volajícím navíc Linca odpovídá v jejich jazyce, třeba polsky.

Linca je ke stažení v App Storu, kde má hodnocení 4,9 z 5, a nově i na Google Play. Prvních pět vyřízených hovorů je zdarma, bez časového limitu, bez platební karty a se vším včetně vlastního pozdravu a scénářů. Pro jednotlivce jsou pak dva tarify: Recepční za 290 Kč měsíčně s 80 vyřízenými hovory a Nonstop za 490 Kč měsíčně bez omezení počtu hovorů. Roční platba je o 20 % levnější. Platí se za vyřízený hovor bez ohledu na jeho délku, spam ani zavěšení se nepočítají. Firmám nabízí Linca licence pro tým a řešení na míru od 749 Kč měsíčně. Přesměrování nastavíte v aplikaci za dvě minuty. Nastavit ho nejde s předplacenou kartou T‑Mobile nebo O2 a u virtuálních operátorů, u firemních čísel může být potřeba nastavení v portálu operátora. Čtenáři Jablíčkáře získají s kódem LINCA10 slevu 10 % na první 3 měsíce.

O Lince

Linca je AI recepční pro firmy a podnikatele. Reprezentuje vás a vyřídí příchozí hovory, které byste nemohli zvednout: odpoví na dotaz, zjistí, co volající potřebuje, a pošle shrnutí. Navazuje na aplikaci Ghosty z roku 2025, funguje na iPhonu i Androidu a provozuje ji pražská společnost SLAI labs s.r.o. Nejlevnější tarif stojí 290 Kč měsíčně, prvních 5 vyřízených hovorů je zdarma. Heslo Lincy je „Každý hovor se počítá“. Více na linca.cz.