Amaya Tomanová Vybrat si správný iPhone, Mac nebo iPad nemusí být jednoduché, zvlášť když Apple nabízí několik podobných modelů s desítkami konfigurací. Právě s tím má uživatelům brzy pomáhat nový virtuální nákupní asistent, kterého Apple připravuje pro aplikaci Apple Store. Na chystanou funkci upozornily změny v zásadách ochrany soukromí.
Mohlo by vás zajímat
Jan Vajdák Asistent nabídne klasické chatovací rozhraní, do kterého bude možné psát otázky týkající se produktů Applu. Uživatel se tak bude moci zeptat například na rozdíly mezi MacBookem Air a MacBookem Pro, vhodnou velikost úložiště nebo kompatibilitu Apple Pencil s konkrétním iPadem. Podstatné je, že odpovědi nemají být pouze obecné. Apple chce konverzaci přizpůsobovat informacím o uživateli a jeho zařízeních.
Asistent bude znát váš ekosystém
Aplikace může pro personalizaci využívat údaje o účtu, identifikátory zařízení, informace o mobilním operátorovi, obsah předchozí komunikace a po udělení souhlasu také polohu. Díky tomu by měl asistent poskytovat přesnější doporučení než běžný chatbot. Pokud už například používáte iPhone, Mac a několik služeb Applu, mohl by při výběru nového zařízení zohlednit kompatibilitu s vaším stávajícím ekosystémem. Stejně tak může podle polohy upozornit na místní dostupnost produktu nebo nabídnout možnosti nákupu v nejbližším Apple Storu. V zemích bez kamenných prodejen Applu by měla funkce sloužit především jako průvodce internetovým obchodem.
Přepisy rozhovorů se budou ukládat, aby se k nim uživatel mohl po návratu do aplikace znovu dostat. Apple je chce využívat také pro obchodní analýzy a po udělení souhlasu ke zdokonalování virtuálního asistenta.
Apple patrně využije externí AI model
Zajímavá je zmínka o předávání informací partnerům, kteří mají Applu pomáhat s vytvořením konverzační odpovědi. To naznačuje, že společnost nemusí spoléhat pouze na vlastní modely a může využívat technologii externího poskytovatele. Konkrétní partner však v zásadách pojmenován není. Apple uvádí, že před odesláním konverzace odstraní osobní identifikátory. Partneři smějí předané údaje použít pouze k vytvoření odpovědi pro nákupního asistenta. Přesto bude zajímavé sledovat, jak podrobně firma fungování systému vysvětlí přímo v aplikaci a jaké možnosti uživatelům nabídne pro správu historie.
Funkce zatím není běžně dostupná a Apple ji může testovat pouze s omezenou skupinou uživatelů. Podobného asistenta již připravil také pro aplikaci Apple Support, ani ten se však dosud nerozšířil ke všem zákazníkům.
Nejasná zůstává rovněž dostupnost podle jednotlivých zemí a jazyků. Apple výslovně hovoří pouze o oblastech, kde bude virtuální asistent podporován, takže nelze automaticky počítat s celosvětovým spuštěním. Pro Apple Store nicméně může jít o velmi užitečnou novinku. Dobře navržený asistent dokáže nahradit zdlouhavé porovnávání technických specifikací a pomoci zejména lidem, kteří přesně nevědí, který z podobně vypadajících produktů skutečně potřebují.
