Filip Novotný Přestože nová šéfka retailu Angela Ahrendtsová započala své působení v Applu teprve před třemi týdny, svou vizi už zjevně má. Podle zprávy serveru 9to5Mac se v následujících měsících zaměří na tři klíčové oblasti: vylepšení zákaznického zážitku v Apple Storech, využití mobilních plateb a rozvoj maloobchodu v Číně.
Nejdříve ze všeho můžeme předpokládat změny v rámci Apple Storů, a to v podobě kamenných i online obchodů. Ahrendtsová v tomto ohledu již začala podnikat první kroky a často navštěvuje Apple Story v okolí jejího nově domovského Cupertina. Tím se snaží co nejvíce porozumět struktuře kamenných obchodů Applu a najít možná místa ke zlepšení.
Podle samotných zaměstnanců těchto obchodů je Ahrendtsová velmi přátelská, upřímná a bude perfektně zapadat do kultury Applu. Tato charakteristika se ani zdaleka nedala použít pro předešlého šéfa maloobchodu Johna Browetta. Ten byl podle prodejců v Apple Storech zaměřený výhradně na finanční stránku věci a v přeplněných obchodech se dokonce cítil nesvůj. Fakt, že nezapadl do firemní kultury cupertinské společnosti, později sám přiznal.
Po Browettově odchodu přejala jeho odpovědnosti trojice viceprezidentů, Steve Cano měl na starosti kamenné obchody, Jim Bean jejich provozní stránku a Bob Bridger získávání prostor pro nové pobočky. Zatímco poslední dva jmenovaní zůstanou na svých pozicích, Steve Cano se na pokyn Ahrendtsové přesune na novou pozici v rámci mezinárodního prodeje.
Ahrendtsová také dále uložila větší pravomoci šéfům evropské a čínské retailové divize. Wendy Beckmanová a Denny Tuza tak budou mít více prostoru pro přizpůsobení „zahraničních“ kamenných obchodů jednotlivým trhům. Ahrendtsová podle 9to5Mac přikládá velkou důležitost zejména Číně a otevření Apple Storů tomuto rostoucímu sektoru potenciálních zákazníků je pro ni absolutní prioritou. Apple má nyní v Číně pouze deset kamenných obchodů, toto číslo by však mohlo v budoucnu rychle vzrůst.
Nová šéfka maloobchodu má kromě klasických Apple Storů nově na starosti také online. Této pravomoci, která byla dříve spojena se samostatnou funkcí, chce Ahrendtsová využít k užšímu propojení kamenných a internetových obchodů. Za pomoci nových technologií, jako je například nová mobilní služba iBeacon, by se měl v následujících měsících změnit celý zákaznický zážitek od komunikace s prodejci přes nalezení toho správného produktu po jednoduché zaplacení.
Tyto změny přichází v moment, kdy se Apple chystá představit řadu nových produktů, několik z nich přitom v relativně neznámém terénu. Kromě iPhonu 6 se nabízí chytré hodinky iWatch nebo třeba sluchátka Beats. Pokud bychom si všechny spekulace posledních dní spojili dohromady, můžeme odhadnout, jakým směrem se bude Apple v příštích měsících ubírat. Výrobce iPhonu nyní obrací svůj zrak ke stylovým produktům a Angela Ahrendtsová (možná spolu s dalšími novými kolegy) bude na této nové cestě velice důležitým článkem.
