Libor Kubín Tento víkend žily sociální sítě problémem rozbitého tlačítka iPhonu 5, jehož majitelem je moderátor a herec Jan Kraus. Ten během své show vylíčil trable se servisem.
[youtube id=tWgFTOxdKLY width=“600″ height=“350″]
Kraus byl iritován průběhem své reklamace. Prodejce jej v rámci urychlení celého procesu poslal do servisu. Moderátor popisoval sled tragikomických událostí. A kde je ale onen zakopaný pes? Kraus totiž nedostal nový kus iPhone výměnou za ten porouchaný a ještě byl nucen zaplatit vysokou zálohu. Český servis ale přišel ke kritice jak slepý k houslím.
Ať servisy vysvětlej výrobcům, že bez prodeje nebude žádnej servis. Nekupujte to, jestli se o to nebudou starat.
–Show Jana Krause 30. 5. 2013
V Českém servisu si ješte možná stále trhají vlasy v důsledku negativní reklamy, kterou shlédlo necelého půl milionu lidí. Kdo by se ale měl chytit alespoň za nos, je české zastoupení společnosti Apple. Mělo by se probrat a začít jednat. Úroveň poskytovaných služeb a servisu rozhodně neodpovídá tomu, co je na západě běžným zvykem (výměna kus za kus). Stále jsme bráni jako třetiřadá země se „specifickými“ podmínkami. Kýžená změna by snad mohla nastat s otevřením kamenného Apple Store.
Vyjádření společnosti Český servis se k celé cause do uzávěrky článku nepodařilo získat.
PS: Jsem zvědav, co se stane, až se porouchá to zařízení, co má Kraus v ruce.
Bohuzel jsem zaregistroval kolegy v praci, kteri si radi utahuji z Apple, jak je to silenej produkt a jak je Apple nekorektni firma. Jenze se obavam, ze i diky interpretaci pana Krause doslo k tomu, ze si lidi myslej, ze je to chyba Apple. Ovsem domnivam se, ze toto je pouze pristup Ceskeho servisu, ktery by je autorizovanym servisem, tak urcite se nechova tak, jak by se chovat servis apple mel. Napriklad zapujcky a podoben veci musi proste umet resit bez mrknuti oka. To ze se neco pokazi je proste fakt a da se s nim polemizovat,a le to je tam asi vsechno. Veci technicke se kazily, kazi a kazit budou. A jde jen o to, aby se firmy, co ziji ze servisu dokazaly postarat o stejnou kvalitu servisu, jakou se snazi vyrobce nabizet majitelum vyrobku. A v tomto pripade proste Cesky servis selhla a udelal spatnou reklamu nejen sobe, ale v ocih laiku i Apple. Nedivil bych se, kdyby se Apple proti Ceskemu servisu postavil.
Ale ona to sakra je chyba je chyba Applu! Nikdo si neztěžuje na to, že se něco pokazilo. A autorizovaný servis je autorizovaný právě proto, že člověk jaksi očekává, že ten kdo autorizoval, má také stanovené podmínky pro to, jak má ten servis vypadat a jaké má mít podmínky.
Btw. pokud kdy někdo komunikoval s podporou Applu, třeba kvůli softwarovým záležitostem – iTunes, iTunes connect etc. tak ví, že je to opravdu arogantní bída, o které na internetu kolují historky hodně podobné té Krausově. Sám to mám párkrát za sebou a vím o čem mluvím. Takže ano, mám rád jablečné výrobky, ale Apple by měl hodně zamakat na práci se zákazníky, a v zemích „třetího světa“, kam řadí i ČR, dvojnásobně.
Já komunikoval s iTunes support a odpověď byla během chvíle a vše vyřešeno senzačně.
A co jste resili?
Oni totiz panackove napriklad na technicke podpore radi slibuji a nekdy, ale opravdu jennekdy dokonce i splni. Staci se nekdy tvarit jako koncovy zakaznik i kdyz jste prodejce. Dale musite byt opravdu otravny a vytrvaly. Najednou zjistite, ze vam nabidnou reseni, se kterym Vas a Vaseho zakaznika Apple predtim poslal vitekam. Proste dalsi prasarna.
Anglické Apple ID v mínusu. Už tam nebydlím nebylo reálné to vyrovnat, tím pádem nešlo ani změnit země na Českou republiku. Řešil jsem to asi až po roce a půl zablokování. Používám již jiné. Odpověděli mi během hodinky, max dvou, vše odblokované a stornované. Ihned mi odpovídali i na jiné dotazy. Jen se domnívám, že tady pletete dohromady iTunes support sídlící v USA a technickou podporu pro ČR.
Toto neni IMHO ojedinely pripad jedne servisni firmy. Samotny apple store v top level domene .cz mi prijde po nedavne zkusenosti jako spatny vtip.
nevim co jste s tech podporou resil ale ja byl vzdycky nadmiru spokojen a
to jsem uz par poradcu vyzkousel.rad bych videl ty „historky na
internetu“…
Vyzkoušejte google – anglicky. A uvidíte. Týden jsem řešil to, že prostě přestalo fungovat vývojářské apple ID. Docela průšvih. Těch asi 40 mejlů mám schovaných. No a díky tomu jsem našel opravdu mnoho lidí, postižených stejně, stěžující si na podporu Apple v podobných záležitostech. Ono je totiž něco jiného řešit standardní věci, na které má podpora tabulky, a druhá věc, když se stane něco, co vybočuje. Druhý případ byl s publikováním knihy. Po 14 dnech jsem dostal omluvu od Applu, první týden se ze mně snažili dělat debila. Tak buďte rád, že máte pozitivní zkušenost, ale opravdu to neznamená, že to tak je vžycky.
Za tento desivy stav muze jen a pouze Apple. Podminky, ktere ma Cesky servis a jeho konkurence jsou z pohledu zakaznika naprosto nepochopitelne.
Apple servisni podminky v nasich koncinach neustale zhorsuje.
Napriklad servis nemuze mit skladem nekolik iPhonu na vymenu kus za kus. MUSI napred telefon prijmout, diagnostikovat a az potom muze objednat kus na vymenu. Ten dorazi v idealnim pripade druhy den. A takto je to se vsim, co ma na sobe Jablko. A neni uniku. Uzivatel, nebo jeho IT support mu nemuze vymenit ani pitomou baterii. Ta vyzaduje AUTORIZOVANE povoleni 12 sroubku. Z toho 2 maji pro vetsi odbornost nestandardni hlavicku. U novych stroju maji nestandard vsechny. A nelze se ani domluvit na tom, ze na Vas baterie bude v servisu cekat a technik Vam ji vymeni na pockani. Tedy lze, ale az pri druhe navsteve a to jeste nevidi radi. Kdyz se totiz zpozdite a dorazite treba az za 2 dny, bude mit servis velky problem s Applem.
Staci?
Je to naproste zoufalstvi.
A to mam Apple produkty opravdu rad a pouzivam je.
Ano, je to tak jak pisete :)
Mám podobný názor jako Kezon. Toto není selhání Applu. Apple ve svých Apple storech mění ihned kus za kus. Pokud ČS chce mít spokojený zákazníky, měl by mít pár zařízení skladem na zapůjčení (samozřejmě za deposit-nevím čemu se diví Kraus).A Apple nemění ihned kus za kus, když provádíte reklamaci např. přes telefon (pokud nemáte zaplacený AC), pokud máte AC a chcete mít hned iPhone, když reklamujete ten svůj tak i Apple vás žáda o zaplacení plné částky za zapůjčený přístroj, po vrácení vrací. Jak je uvedeno v P.S. taky by mě zajímalo až se mu rozbije toto zařízení, co bude dělat a jak bude probíhat reklamace :D Jak Kraus říká, že musel 3 hodiny přes celou Prahu do ČS, se mohl rovnou vydat do Dráždaň, kde je za hodinu a půl z Prahy a iPhone by dostal hned :D Mám rád tento pořad, je to jeho práce tohle, ale občas zveličuje a nemá pravdu.
Kraus je bohuzel stary senilni spekulat, ktery pro popularitu a zajimavost cim dal vice prekrucuje fakta a podava je jak se mu to zrovna hodi. Je to se vsim.
Celkove jeho nazor se da pripodobnit nazoru duchodce, ktery vzhledem ke svemu veku (omezenym nazorum, nedostatku informovanosti, akutni inkontenenci atd.) nic nechape a porad se jen vzteka a vsudy se rozciluje.
P.S. A zajimalo by me, kam onen Kraus by chtel jet 3 nebo dokonce 4 hodiny pres Prahu? To jsem netusil, ze ma invalidni vozik a jezdi s tim po silnicich :)))
Nechapu proc jsou podminky reklamaci v CR tak rozdilne?!Mam zkusenost s nefunkcnim home button a to takovou ze jsem byl az prekvapen jak zdarne vse v Apple storu vyridili!Muj stary 3GS mi za polatek £ 25,- vymenili za iPhone 4 a to hned na miste za cca 30 min.
Ano bylo to v UK a v oficialnim obchode ktery bohuzel v CR zakaznikum velmi schazi coz ma mozna vliv na rozdilny pristup k reklamacim.Jiny kraj jiny mrav ale po zkusenostech vim ze je to predevsim o lidech.Nedomnivam se ze za to muze vyrobce!!!
V CR jsem reklamoval 2 mesice stary HTC One a pracovnik servisu mi rekl ze pokud mam tu moznost tak at si telefon necham vymenit v UK.Bohuzel tu moznost jsem nemel a tak se s servisempo tyden popotahuji kdo zaplati opravu vymeny dobijeciho konektoru ktery jsem pry ja poskodil nevhodnou nabijeckou.Nevhodna nabijecka je ta,ktera byla pribalena k telefonu(originalni).
Zdravim,
Zaujala mne Vase poznamka o oprave HTC pristroje. Jsem reditelem firmy VSP DATA , ktera tento servis jako jedina v CR zajistuje. Muzete mi, prosim, zaslat IMEI ci SN pristroje pro provereni pripadu. Muj e-mail je zitek@vspdata.com . Dekuji a hezky den Jindra Zitek
Dají vám v servisu stejné nové auto když reklamujete závadu? Můj známí reklamuje Sony Xperia a čeká měsíc daný zákonem. Nepřijde mi špatná výměna do tří dnů, ale určitě výměna ihned by byla super. Jen musí být jasné že pokud servis si výměnu musí nechat schválit přímo u Applu nějaký den to zabere. Také je nesmysl, aby servis kupoval min. 10 ks iPhone 5 na zápůjčku, pokud je nedostane od Applu jako podporu servisu. Myslím že Janu Krausovi byl nabídnut iPhone 4 po dobu opravy.
Přesně tak, reklamujte produkt jiné značky a budete čekat 30 dní, protože se to v tom technik bude vrtat a čekat na náhradní díly. Během 3 dnů Vám vymění „defakto“ nový telefon a to si chce Kraus stěžovat? Měl by si uvědomit, že je to jenom elektronika, já osobně mám zkušenosti s několika reklamacemi (u Apple pouze jedna), ale oproti tomu jsou výrobky jiných značek naprostá bída.
Presne tak :)
Je běžné u Apple vyměňovat kus za kus, není to běžné pouze když telefon koupíte u Vodafone, O2 nebo T-Mobile. Respektive kdekoliv jinde než přes Apple Online Store. Nikdy jsem s koupeným zařízením neměl problém v případě že to bylo v Apple Online Store, vždy výměna kus za kus a reklamováno v iOpravně.
A nebudou trampoty se servisem 20 ti tisicoveho telefonu pana Krause dany prechodem na konkurencni system od Microsoft???Dlouho pouzival ve sve show iPad a nikterak jej nevychvaloval ani nehatil.Je to ma pouha domenka ale domnivam se ze si jej totiz pan Kraus koupil za sve a tak mlcel.Nyni mohl prijit nejaky dravec od konkurence a nabidnout panu Krausovi „neco“ za skrytou reklamu,ktera je az moc viditelna.A potom uz jsou jeho potize s iPhonem nasnade.Samozrejme v tom pan Kraus nemusi byt zainteresovan a ma to na starosti jeho zamestnavatel.
I ta lahev Mattoni je natocena spravnym smere….
At tak nebo tak nic to nemeni na tom ze dale budu na svych vyrobcich od Apple rad sledovat show pana Krause!
No má zkušenost s Českým servisem, jenom to neumím podat jako p. Kraus :) :
Mám Macbook Pro 17″“ a protože doba pokročila, tak jsem se rozhodnul, že nepotřebuji DVD a nahradím jej druhým HDD. A protože jsem vcelku zkušený technik a uvedenou operaci jsem už několikrát dělal, tak jsem si koupil redukci nutnou pro vložení druhého HDD a celou operaci dělal sám. Co ale čert nechtěl, tak se mi podařilo natrhnout datový kabel, kterým se HDD připojuje. No za blbost a nešikovnost se platí a tak jsem si říkal, že prostě kabel potřebuji a tak jej koupím v autorizovaném servisu a tím je právě Český servis. A protože jsem od Plzně, tak jsem si říkal, že to to vyřeším s plzeňskou pobočkou.
Napsal jsem jim zda mají kabel a přišla mi tato odpověď:
——————————————————
Dobrý den,
Posílám cenovou nabídku, kterou jsem obdržel z pražské pobočky:
Oprava výměnou datového kabelu k mechanice:
Kabel 550 Kč
Práce 990 Kč
Ceny bez DPH, cena práce je nedílnou částí při objednání dílu, dodání dílu cca 2-3 dny, záruka na díl 3měsíce. Upozornění: veškeré vadné díly Apple se vrací výrobci. Pokud by se vadný díl neměl vracet výrobci, je nutné na tuto skutečnost upozornit ještě před objednáním dílu! Nevrácení vadného dílu může mít vliv na cenovou nabídku.
——————————————————
No ikdyž jsem říkal, že mám zájem pouze o kabel a tu instalaci si provedu sám, tak jsem si stějně jako p. Kraus říkal, že za blbost se platí a tak jim prostě tu práci i když si ji provedu sám, zaplatím. Takže by mě stál kabel 1540 Kč bez DPH, ale co už a tak jsme uvedenou částku potvrdil a tím udělal objednávku. A jaké bylo překvapení když mi došla další odpověď a to tato:
——————————————————
Kolega z Phy mi posléze napsal, že tento díl nepatří do kategorie DIY a tedy ho nemůže odeslat zákazníkovi. Díl nesmí opustit zdi autorizovaného servisu. K opravě je nutné poslat celé zařízení.
——————————————————
Takže výsledek by měl být ten, že bych si koupil kabel i z prací, kterou vůbec nechci, do toho se projel za cca 500 Kč do Prahy a zde by mi samozřejmě, jak vyplynulo z následného dopisování ani tu opravu neudělali na počkání. Takže řešení bylo nakonec jasné. Koupil jsem si uvedený kabel na ebay.co.uk za 7 liber + 2 libry dopravné, což představuje cca 300 Kč, kabel jsme tady měl do týdne a bylo hotovo.
Takže se uvedenému příběhu vůbec, ale vůbec nedivím…
Neni nakupovani nahradnich dilu a reklamace neco uplne jineho? Mozna by se meli v ČS zamyslet na tom, jake informace o opravach posilaji a jak je mozne jim porozumnet. Prace uz v prvnim mailu zname prace jako vymena tohoto kabliku, ne jako ze ji zaplatite a dostanete nahradni dil. V jakem A.S. Vam prodaji nahradni dily jako DIY?
Ja netvrdím, že to je totéž, to byl jenom popis toho jakým způsobem u nich probíhá komunikace. A co se týká té ceny práce – já samozřejmě psal, že mám zájem o zaslání toho náhradního dílu s tím, že si jej vyměním sám, ale i tak by mi ta práce byla naúčtována, protože je práce „nedílnou součástí ceny“. A to jsme prosím kde? Chtěl bych to vidět v pneuservisu, kde si půjdu koupit nové pneu a oni mi řeknou, že musím kromě ceny pneu zaplatit také cenu, která je běžná za výměnu i když si tu pneu budu měnit sám.
A to jestli mi prodají v A.S. náhradní díl jako DIY? No kdyby mi napsali, že tyto věci se nedají prodat, tak bych sice taky kroutil hlavou, ale akcetoval bych to …co taky jiného, že? Když ale tedy pominu fakt, že je to součástka, která se nakonec dá běžně koupit! A proč taky ne? Vždyť se jedná o plastový datový kablík. Ale to, že chce po mě někdo cenu práce za nic, jen proto, že to má takto v ceníku, tak to mě děsí.
To bohuzel v komunikaci co zde pisete videt neni. Jak jsem psal, mozna by se meli zapracovat jak komunikuji, to ze to neopravy tim ze Vam poslou dil a nauctuji si praci me nijak neprakvapuje a zatim jsem nenarazil na AS s „vypocetni technikou“ abych to upresnil, ktery by to delal :) To ze se ty soucastky daji koupit na ebayi je take neco jineho.
a ty neumis cist, asi jako montovat „Kabel 550 Kč
Práce 990 Kč
Ceny bez DPH, cena práce je nedílnou částí při objednání dílu…“.
Proč by měli prodávat díly? Co třeba, když je to zakázané?
Přesně, jak níže psáno. Pokud koupíte u Apple store, není problém výměny kus za kus. Poprvé mi měnili iPhone 4S, který jsem měl 14 dní a poškrábal jsem si display. Nový telefon jsem měl dokonce dříve (druhý den po telefonické reklamaci), než si přijel kurýr pro ten starý. Podruhé se mi zdálo, že objektiv foťáku chrastí více, než je obvyklé, reklamováno u Český servis Brno. Sepsán protokol s návrhem na výměnu, do týdne jsem si ho na pobočce v Brně vyměnil bez problémů. Bylo mi jasně řečeno, že pokud ho mám od operátora, mám ho reklamovat tam, což je dle našich zákonů naprosto v pořádku. Reklamace se vždy uplatňuje u prodejce, v případě elektroniky u smluvních servisů. Český servis je jen pro Apple produkty zakoupené přímo v Apple store. Hawk.
Btw. pokud by se nejednalo o reklamaci, a chtěl bych vyměnit poškozený display, je to už na zvážení. Apple store resp. smluvní servis telefon vymění, ale cena je pak cca 6.500,-Kč. Některé servisy ovšem display u iPhone mění na počkání a cena je myslím okolo 2-2,5 tis. Nebo lze na netu zakoupit sadu (display + šroubovák) a dle video návodu pak výměnu provést sami. Podobně je to i s baterií, home buttonem apod…
Co je to Hawk? Jestřáb?
Bohužel, brát za bernou minci názor „pana Krause“, je opravdu hloupost. pan Kraus se po většinu času chová jako „rozená celebrita“. Jeho názor je ten správný,a nic přes to nejede. Je to arogantní a sebestředný člověk, který si dokáže utahovat pouze s jiných a pokud si náhodou někdo došlápne na něj (což se už několikrát stalo), je dost překvapený a chová se jak idiot. Ono je taky velice snadné prezentovat „tu svojí pravdu“, a nedat prostor druhé straně. Zvlášť v médiích. To je od něj hodně velká podpásovka a řekl bych i svinctvo. Léčit si mindráky takhle. Ale jde o jeho pořad a hlavně o sledovanost, je přesně podle jeho nátury. Obalit a zveličit, udělat ze sebe chudáčka zákazníka, pošpinit druhou stranu, trochu to obalit a podat takovým tím legračním tónem… Lidi v sále se smějí, a každý si určitě říká, „jaký hovada jsou v tom ČS“, a jaký je ten pan Kraus chudák…Nechci nikoho obhajovat, ani házet na něj špínu, ale věřím, že pravda je někde uprostřed… A ano, Apple a jeho iPhone je drahá hračka, je to řekl bych „prémiová“ značka, ale v této zemi platí nějaké zákony, pravidla a postupy. A ty platí pro každého. To jako, že pan Kraus příjde a jenom díky tomu, že je to pan Kraus se mu budeme klanět k zemi a dávat mu zadarmo zápujčky, atd. a k dalšímu „normálnímu“ zákazníkovi se budeme chovat přesně podle reklamačního řádu ??? Všichni jsme si rovni a vlastně se ani nepodivuji tomu, že to pan Kraus jaksi nechápe. ČS je soukromej subjekt, nespadá pod křídla Applu a tak se ani nedivím, že prostě nemá v šuplíku 10ks iPh5 pro zákazníky, i když věřím, že by chtěl. Možná by se v případě takové „prémiové“ značky mělo v servisu k zákazníkům taky tak přistupovat, možná je to chyba Applu a nebo ČS a nebo prostě tím, že žijeme v česku se „specifickým trhem“. Ale jak už jsem psal, fungují tady určité zákony a reklamační řád platí pro všechny… I pro pana Krause.
A proč bychom se mi zákazníci měli chovat jako ovce? Já nejsem pan Kraus, ale proboha, kdysi mi Nokii vyměnili na prodejně ihned a nebyl problém. A to byl telefon za 8K jen…!!
A kde je Nokia dnes? :-D
Ano, jistě kvůli tomu.
Problém téhle mediální reklamace je, že to schytal Český servis.
Přitom: jakékoliv servisní středisko, co by chtělo opravovat produkty Apple, prochází školením a certifikací. Veškeré náhradní díly dodává Apple, jsou evidovány, zákazníci po opravě mohou vyplnit dotazník Apple a ohodnotit průběh své reklamace a opravy. Pokud opravna nebo prodejce nesplňuje požadavky Apple – skončí.
Přitom je minimálně na zamyšlenou proč stejný výrobek od Apple jednou můžeme vyměnit okamžitě (pokud jej zakoupíme u Apple) a podruhé (když koupíme kdekoliv jinde) se musí čekat několik dní na opravu.
ja mam zkusenost, ze kdyz jsem sel do CS, tak jsem reklamoval jak telefon, tak kabel, tak sluchatka a kdyz jsem tam prijel pro telefon, tak mi rekli, ze kabel a sluchatka zapomneli reklamovat, takze jsem se tam tahnul jak vocas znovu…
Jako sorry, ale já mám tu samou zkušenost jako pan Kraus. iPhone jsem koupil v iStyle v Revoluční a ten samý příběh, jedna ku jedný. Od té doby nakupiji už jen přes apple store, a když byl problém s tlačítkem u iPad Mini, zavolal jsem na linku do Apple, telefonicky jsme vyřešili v čem je problém a výsledek? Druhý den u dveří zazvonil kurýr, který mi předal nový Mini a vzal si ten s rozbitým tlačítkem a hotovo. Takže nějaké výmluvy servisů o tom, že nespolupracuje Apple považuji za typicky českou výmluvu. Klidně ať si sedí na prdeli a dělají si z nás legraci, soudruhům asi nedochází, že na tak konkurenčním trhu jako zákazník nemám problém jít nakoupit jinam. Apple asi věděl proč otevřel obchod přímo namísto větší podpory lokálních prodejců a servisů…
Čau lidi. Moje osobní zkušenosti s Českým Servisem.
První iPhone 5 zakoupený 8. listopadu 2012. Na Apple.cz online.
– po týdnu jsem rozbil sluchátka EarPods, resp. nalomil 3,5mm jack, zavadil jsem kabelem o něco…. Výměna za nový kus.
– po čase cca po 1-2 měsíci mi začlo zlobit tlačítko pro Spánek/Probuzení. 24.5. 2013 jsem odeslal na reklamaci do ČS. Dnes mi dorazil zpět. Oprava provedena výměnou za nový kus, myslím tím celý nový telefon….!
Ano, musel jsem si zajistit náhradu v podobě androidího HTC. Bylo to utrpení, ale vyplatilo se! Ne že by to byl špatnej telefon a systém, ale málo místa v telefonu pro focení a soubory atd… 2 roky jsou znát.
Mám s touhle firmou jen dobrou zkušenost. Fungují rychle. Objednáte si svoz na adresu, vyzvednou zboží, nic neplatíte. Info na chatu webu servisu taky v pohodě.
Teď budeme posílat druhý iPhone 5 zakoupený 31.12. 2013.
Závada je podobná, ale tlačítko nefunguje od jeho zakoupení (zeslabení hlasitosti).
Já dávám 100%
S nahradou u apple byl vždy problem pač meli mini nebo micro simkartu a i kdyz dotycny měl telefon tak nemohl to použit – Taklen prostě ne mnoho lidi je na telefonu zavyslí kazdodenně a je obrovsky problem když se neco tak nemileho stane …. Pan Kraus jen poukazuje , aby jsme meli stejny servis jako v USA , zvlášt když bohužel v ČR si za ně tak dost připlácíme…..
Koupil jsem si i5 u operátora cca 1 měsíc zpátky. Přišel sem domů, rozbalil balení, přístroj zapnul a ejhle, na displayi se objevila cca 1cm velká žlutá skvrna – vadné pixely. Hned druhý den jsem ho běžel do prodejny reklamovat (cca 14hod od koupě) a musel sem na nový kus čekat 14! Dní, protože to musel servis vidět na vlastní oči.. Je to k nevíře, ale ani 15 let po pádu režimu není tato země připravena na západní „customer care“ a snahu udržet si zákazníka..
Tady jste trochu zaváhal vy, protože podle § 616 Občanského zákoníku bod. 4. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Takže vy nemusíte nic dokazovat a čekat na posouzení nějakého servisu. Pokud tam ta vada je a je prokazatelná (a předpokládám, že žlutý flek jste viděl vy i prodavač) tak on by vám musel dokázat, že vy jste tu vadu způsobil. Pokud ne, tak máte nárok na okamžité vyřešení reklamace a to znamená výměnu zboží.
Ale prd, pořád má nárok na vyřešení reklamace (třeba výměnou) nejpozději do 30 dnů.
Asi má už málo svých příběhů, tak si jeden placenej MS vyrobil. Až se mu ten MS rozbije, tak sem zvědavej, jak mu ho opraví ….