Zavřít reklamu

Tisková zpráva: Pokud máte pocit, že s vámi mobilní operátoři občas nejednají tak, jak by se zákazníkem měli, že vám zatajují podstatné změny, zbytečně prodlužují váš odchod ke konkurenci a bez vašeho souhlasu automaticky prodlužují smlouvu, pak vás jistě potěší, že s takovým jednáním budou mít už jednou provždy konec. Prezident svým podpisem stvrdil více práv a ochrany mobilním zákazníkům.

Po hojně diskutovaných drahých mobilních datech, vysokých roamingových cenách přichází na řadu další témata z mobilního trhu. Nejen Českému telekomunikačnímu úřadu, ale i politikům se nelíbilo některé jednání mobilních operátorů, a tak vznikla novela zákona o elektronických komunikacích, která má neférovému jednání utnout tipec.

3 podstatné změny, které nová legislativa na mobilní trh přinese

Novela zákona o elektronických komunikacích přinese mnoho změn, především ale má posílit postavení zákazníků na mobilním trhu. A jakých třech největších novinek se dočkáme?

  1. Přechod ke konkurenci bude snazší a rychlejší

Zatímco ještě nyní mají mobilní operátoři na převod telefonního čísla až 42 dní, jakmile vstoupí novela zákona v účinnost, musí celý převod zvládnout do 10 dní. Právě na dlouhou výpovědní dobu operátoři hřešili, věděli, že zákazníci nechtějí přes měsíc čekat na služby od nového poskytovatele, a tak raději zůstali u svého starého operátora.

  1. Automaticky vám smlouvu už nikdo neprodlouží

Pokud jste se občas dočkali nemilého překvapení v podobě prodloužené smlouvy na dobu určitou bez vašeho souhlasu, pak ani s tímto jednáním se už nesetkáte. Doposud stačilo, když vás operátoři na konec smlouvy upozornili v měsíčním vyúčtování, bohužel mnozí tuto informaci drobným písmem přehlídli. U těch zákazníků, kteří se nevyjádřili k ukončení či k obnovení smlouvy, bylo automaticky považováno za to, že souhlasí.

Dnes nejen klasičtí operátoři, jako jsou O2, T-Mobile a Vodafone, ale i virtuální poskytovatelé musí od svých zákazníků získat prokazatelný souhlas k prodloužení smlouvy. Pokud se tak nestane, dojde ke změně smlouvy z doby určité na dobu neurčitou.

  1. Každou změnu podmínek se dozvíte včas

Poslední třetí významnou změnou k dobrému je, že nově musí operátoři vždy informovat klienty o změnách týkajících se obchodních podmínek. Zároveň s každou změnou mohou zákazníci smlouvu vypovědět. Doposud tomu tak bohužel nebylo.

Odstoupit od smlouvy mohli zákazníci jen tehdy, pokud se jednalo o podstatnou změnu podmínek. Bohužel o významu „podstatnosti“ měli jinou představu mobilní operátoři a jinou spotřebitelé. Vše vyústilo až kauzou, kdy společnost O2 neoznámila svým klientům, že po vyčerpání předplaceného objemu dat se jim mobilní internet zcela vypne. Tento případ byl pro mobilní trh poslední kapkou, a tak Český telekomunikační úřad udělil operátorovi pokutu ve výši 6 000 000 Kč. Zároveň došlo i k novelizaci zákona.

.