Michal Žďánský Kdo by neměl rád aplikace. V App Store je přes milion aplikací, které nám každý den ulehčují některé úlohy, pomáhají být produktivní, umožňují nám sdílet a konzumovat informace, dokonce dokáží zachraňovat životy. Pokud něco potřebujete, většinou pro to aplikace skutečně existuje. App Store je jedinečnou digitální distribucí, kde mohou uživatelé všechny aplikace nalézt, jednoduše je zakoupit a také se řídit hodnocením ostatních, případně zanechat hodnocení vlastní.
Hodnocení v App Store
Mnoho uživatelů si bohužel App Store plete se stránkou podpory a zanechávají komentáře, které ve skutečnosti nikomu příliš nepomůžou. V první řadě je třeba si uvědomit, že vaše hodnocení a recenze v App Store neslouží vývojářům, ale ostatním uživatelům, kteří se na základě vašich zkušenosti mnohdy rozhodují, zda aplikace stojí za jejich peníze. Pro hodnocení v App Store tak máme několik rad:
- Pište vždy česky – Nakupujete-li v českém App Store, není důvod, proč byste měli psát své recenze anglicky. Pokud si myslíte, že zahraniční vývojáři pročítají recenze ve všech zemích včetně těch malých, jako je Česká republika, musíme vás vyvést z omylu. Pro vývojáře jsou zásadní jen některé státy, jmenovitě USA, Kanada, Velká Británie, případně Francie a Německo. Odtud pramení největší příjmy a také nejvíc komentářů. Váš anglický komentář si pravděpodobně žádný zahraniční vývojář nepřečte, naopak uživatelé neznalí angličtiny budou horko těžko louskat, co jste k aplikaci vlastně napsali. Pokud chcete nahlásit chybu nebo pochválit vývojáře, kontaktujte ho přímo (viz dále).
- Nevybíjejte si frustraci – Chyby v aplikacích dokážou být frustrující a zkazit zážitek z celé aplikace. K chybě mohlo dojít několika způsoby. Vývojář mohl něco přehlédnout, může se jednat o vzácnou chybu, která se během beta testování neprojevila, chyba se dokonce mohla stát i při kompilaci finálního buildu, který byl odeslán Applu. Pokud se tak stane, jednohvězdičkovým hodnocením si možná vybijete trochu té frustrace, ale nikomu tím nepomůžete. Místo toho kontaktujte vývojáře (viz níže), který vám může s problémem skutečně pomoct a vaše zpětná vazba může problém odhalit, aby byl napraven v příští aktualizaci. Až pokud kontaktujete vývojáře a ten ani po delší době od zaslání neprojeví žádnou ochotu problém řešit, pak je jedna hvězdička na místě. Nutnost platit za aplikaci znovu také není důvod pro jednu hvězdičku, jednak vývojáři nemohou poskytovat bezplatné aktualizace do konce věků, jednak by vaše hodnocení neodráželo skutečnou hodnotu aplikace, pouze vaší frustraci z placení.
- Buďte věcní – „Ta aplikace je na nic“ nebo „Fakt parádní záležitost“ ostatním uživatelům nic moc o aplikaci neřekne. Nikdo po vás nechce obsáhlou recenzi, vypíchnout pár hlavních bodů bohatě stačí. Pokud se vám aplikace líbí, řekněte ostatním proč (dobře vypadá, má tuhle skvělou funkci,…), naopak pokud vás zklamala, řekněte, co je špatně a co chybí. Jedná-li se o podvodnou aplikaci, dejte jasně najevo, proč si ji nemají ostatní kupovat. Stačí pár věcných souvětí.
- Buďte aktuální – Vyšla nová aktualizace, jež opravila chybu, která vás předtím frustrovala? Vaše recenze není vytesaná do kamene, upravte jí, aby ostatní nebyli zmatení kvůli chybě, která už v aplikaci není, nebo kvůli chybějící funkci, kterou nová aktualizace obsáhla. Zabere to jen minutu času, i kdybyste měli jen změnit počet hvězdiček.
Přidání recenze a hodnocení
- Otevřete App Store/iTunes a najdete aplikaci, kterou chcete hodnotit. Recenzi lze přidat pouze u aplikací, které jste si zakoupili/stáhli.
- V detailu aplikaci otevřete záložku Reviews/Reviews and Ratings a stiskněte tlačítko Write a Review.
- Zvolte počet hvězdiček, zvolte vhodný název sumarizující vaší recenzi, dále napište text recenze a stiskněte Odeslat (Submit).
Komunikace s vývojáři
Většina aplikací má svou dedikovanou stránku pro podporu zpravidla na vlastní stránce nebo stránce vývojářů. Odkaz najdete vždy v detailu aplikace. V iTunes najdete odkaz na stránky vývojářů pod ikonou aplikace, v App Store v záložce Details zcela dole (Developer Website). Přímý odkaz na stránku podpory najdete v záložce Reviews/Reviews and Ratings pod tlačítkem App Support.
Každý vývojář řeší podporu jinak, někteří uvedou přímý kontakt ve formě e-mailové adresy, jiní řeší podporu pomocí fóra znalostní databáze s lístečky nebo kontaktním formulářem. Pokud nejsou vývojáři Češi, budete muset svůj problém formulovat v angličtině. Popište svůj problém co nejpodrobněji, z informace „aplikace mi padá“ toho vývojář příliš nezjistí. Uveďte, při čem aplikace padá, co přesně nefunguje nebo co by mělo fungovat jinak. V případě bugů uveďte také ideálně vaše zařízení a verzi operačního systému.
Pokud vám v aplikaci chybí nějaká ta funkce nebo vidíte prostor pro zlepšení, není od věci napsat vývojáři stejným způsobem. Mnoho vývojářů je otevřených a populární požadavky od uživatelů rádi implementují do budoucí aktualizace. Často dobře funguje také rychlá podpora na Twitteru. Název účtu zjistíte zpravidla ze stránek vývojářů.
Jakýkoliv problém s aplikací vždy zkuste nejdříve řešit přímo s vývojářem a k negativnímu hodnocení se uchylujte jako k poslední možnosti. Vývojáři nemají jak kontaktovat nespokojené uživatele v App Store a z vágních informací v recenzích taky příliš nezjistí. Mohamed musí k hoře, ne naopak.
Nakonec pokud to nejde jinak, lze Apple požádat o vrácení peněz, ale maximálně 1-2x do roka.
Výborně, tady jste uhodil hřebíček na hlavičku. Kéž by si to tak přečetl každý. Nejvíce mě rozčilují právě ty vzkazy vývojářům a jednořádkové proklamace typu „je to na nic“
Nejlepší jsou komentáře u office 365 na office. To je k pláči
Black Friday?
jestli si autor opravdu myslí, že vývojáři sedí na zadku u supportu a čekají až i jim někdo napíše a nesledují pozorně reakce kupujících tak je značně na omylu. Především ti co mají reakcí nemnoho to sledují o to pozorněji.